10.01.2022
Nie trac klientow

Jeśli prowadząc własną firmę, zależy Ci na zoptymalizowaniu kontaktów z klientem, warto zainteresować się wykorzystaniem telefonii VoIP w Twojej firmie. Sprawdź, czym jest, w czym potrafi pomóc i czy warto połączyć ją z system CRM.

Co daje system VoIP?

Nazwa nowoczesnego systemu VoIP pochodzi od techniki Voice over Internet Protocol, czyli przesyłania dźwięków mowy przy pomocy łącza internetowego, zwanej także telefonią internetową. Technologia ta stale się rozwija, a zainteresowanie nią szybko rośnie. Śmiało możemy zobrazować ten system jako telefonię w chmurze. Korzystanie z tej technologii jest niezwykle łatwe i nie wymaga wymiany bądź zakupu specjalnego sprzętu. Niezbędne jest posiadanie urządzenia z połączeniem z internetem - może to być komputer bądź inne urządzenie mobilne. Musi być ono podłączone do adaptera VoIP. Jeśli Twój sprzęt nie jest w niego wyposażony, bez problemu dokupisz je osobno. Zadaniem adaptera jest zmiana sygnału z analogowego na dane VoIP.

VoIP cieszy się coraz większą popularnością wśród wielu firm, które dziennie wykonują setki bądź tysiące połączeń. Wykorzystywanie telefonii internetowej jest znacznie tańsze niż używanie tradycyjnej. Szacuje się, że możemy zaoszczędzić nawet 70% dotychczasowych kosztów. Mając stały dostęp do Internetu i szybkie łącze internetowe zauważymy niezwykle wysoką jakość połączeń i rozmów.

Jak poprawić jakość usług w Twojej firmie?

Call center to dla wielu firm kluczowa sekcja usług. Profesjonalna obsługa klienta jest niezwykle istotna, to właśnie relacje z nimi są podstawą istnienia na rynku. Centrala telefoniczna powinna iść z duchem czasu, rozwijać się, a przy tym Twój biznes oraz nadążać za zmieniającymi się trendami. Dobrym pomysłem jest zamiana call center opartej na tradycyjnej telefonii na call center VoIP. Przewaga drugiej opcji jest widoczna w wielu aspektach - począwszy od koniecznego sprzętu i infrastruktury technologicznej - wystarczy dobre łącze internetowe, komputer i dedykowany adapter (bądź aplikacja), by korzystać z dobrej jakości połączeń, bez konieczności korzystania z telefonów stacjonarnych bądź komórkowych, poprzez możliwość zmiany operatora w każdej chwili, przez możliwość numeracji telefonicznej niezależnie od lokalizacji biura - jest ona przypisywana w VoIP do osoby, nie do miejsca. Nie sposób pominąć kosztów - brak abonamentu oraz - często - bezpłatne połączenia i przekierowania między oddziałami firmy w wielu różnych lokalizacjach z pewnością dla wielu jest aspektem decydującym. Wirtualna centrala jest w stanie obsłużyć wiele połączeń wychodzących i przychodzących w jednym czasie - jej możliwości zależne są od szerokości pasma łącza internetowego.

Call center VoIP jest rozwiązaniem dobrym dla małych, jak i dużych firm. Niskie koszty, niezależność numeracji od lokalizacji (co okazuje się niezwykle istotne w czasach, kiedy lockdown w każdej chwili może pokrzyżować plany wielu firm) oraz nieograniczona liczba jednoczesnych rozmów przekonuje coraz więcej przedsiębiorców i firm do dokonywania telekomunikacyjnych zmian. Lepsza jakość połączeń sprzyja podejmowaniu takich decyzji.

Zadarma

Postaw na rozbudowany system CRM

Chcesz zadbać o jeszcze większą efektywność pracy swojej firmy? Pomyśl o połączeniu call center VoIP z CRM. Czym jest ?

Jest to system zarządzania relacji z klientami. Oprogramowanie CRM pomaga przedsiębiorstwom usystematyzować konwersacje z klientami. Czaty, połączenia telefoniczne, e-maile - usystematyzowane i poprawnie zarchiwizowane pozwolą zarówno klientom, jak i pracownikom Twojej firmy na szybkie i wydajne sprawdzanie dotychczasowych kontaktów, unikanie powielania tych samych pytań, poszukiwania raz już zdobytych informacji - co wydaje się nieodłacznym elementem firmy, która chce mieć przewagę nad konkurencją, klienci chcą być traktowani wyjątkowo, a zadawanie w każdej rozmowie tych samych pytań tego nie poskreśla.

Integracja systemu CRM i telefonii VoIP jest korzystna dla obu stron. Szybsze wykonywanie i odbieranie połączeń, przekierowywanie rozmów na inny komputer, nagrywanie rozmów, prowadzenie karty klienta - wszystkie te rozwiązania pozwalają zaoszczędzić czas i pracować znacznie wydajniej.

Zarejestruj się