Jak powinno wyglądać nowoczesne contact center?

Wirtualna centrala to rozwiązanie, które jest wygodniejsze, tańsze i zdecydowanie bardziej elastyczne niż stacjonarne call center. Dziś coraz więcej firm stawia na pracę częściowo, bądź całkowicie zdalną. To umożliwia obniżenie kosztów, takich jak wyposażenie wyspecjalizowanej serwerowni, czy uniknięcie problemów logistycznych i przestrzennych związanych z zakładaniem infrastruktury telefonicznej.

Wybierając zdalne call center można mieć pewność, że firma będzie działała w utrudnionych okolicznościach, gdy przychodzenie większej ilości pracowników do pracy byłoby niemożliwe. Praca zdalna w takiej sytuacji zapewnia ciągłość finansową firmy, stabilne zatrudnienie pracowników i profesjonalną obsługę klienta — niezależnie od okoliczności.

Wirtualna centrala telefoniczna

Klienci, mając do dyspozycji wiele możliwości kontaktu z daną firmą, nadal chętnie wybierają kontakt telefoniczny. Dzięki niemu łatwiej rozwiązać problem od ręki i szybciej uzyskać potrzebne informacje. Tym samym dla firm posiadanie call center to konieczność, jeśli chcą zadbać o profesjonalną obsługę klienta. Zamiast decydować się na tradycyjne call center, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań, takich jak telefonia w chmurze Zadarma. Na czym to polega?

Centrala na miarę potrzeb

Wirtualna centrala to rozwiązanie, które umożliwia stelefonizowanie biura nawet w 5 minut. Dzięki temu pracownicy mogą znajdować się w dowolnej lokalizacji, a dalej skutecznie pracować. Tym samym wirtualna centrala telefoniczna sprawdza się zarówno przy małych, jak i międzynarodowych biznesach. Docenią ją także ci, którzy prowadzą biznes online, czy zajmują się głównie call center.

Funkcjonalność wirtualnej centrali

Zaletą wirtualnej centrali jest także szereg funkcji, które uprawniają obsługę klienta. Można do nich zaliczyć menu głosowe, przekierowania i przechwytywanie połączeń, nagrywanie rozmów, automatyczne odtwarzanie powitania, pocztę głosową, czy interfejs API dla integracji z innym serwisem. To wszystko nie tylko poprawia jakość obsługi, ale i procesy sprzedaży oraz kontroli pracy.

Wirtualne numery

Decydując się na telefonię VoIP, wystarczy skorzystać z wirtualnych numerów, za których sprawą można stelefonizować biuro od zera. Jedyne, co należy zrobić to aktywować numer — dostępne są wirtualne numery spośród 100 krajów, jak i darmowe infolinie dla klientów. Aktywacja wirtualnego numeru jest łatwa i natychmiastowa. Umożliwia także wygodne przekierowania i zintegrowanie z systemem CRM, który usprawnia zarządzanie wykonywanymi połączeniami. Wideokonferencja także przydaje się na etapie zarządzania firmą. To świetny sposób na negocjacje z klientami, czy partnerami, spotkania pracowników ze wszystkich biur, a także przeprowadzanie szkoleń online. Korzystając z wirtualnej centrali, można także przeprowadzać bez ograniczeń wirtualne wideokonferencje. W systemie Zadarma konferencje dostępne są jednocześnie dla 100 uczestników, w jakości HD, z możliwością udostępniania ekranu oraz korzystania z czatu i wiadomości.

Telefonia VoIP — dlaczego warto?

Wykorzystując telefonie VoIP, można obniżyć koszty funkcjonowania call center, a także wdrożyć pracę zdalną. Aktualnie na rynku pracowników dostęp do pracy zdalnej cieszy się dużym zainteresowaniem, co sprawi, że oferty firmy mogą stać się jeszcze atrakcyjniejsze. Co więcej, wirtualna centrala rozwiązuje takie problemy, jak fizyczne ograniczenia pojawiające się przy rozbudowie systemu, czy dodatkowe koszty z tym związane. Wybranie telefonii VoIP to gwarancja na to, by pracować z dowolnego biura i skutecznie rozwijać swoją firmę, dbając o zadowolenie klientów.