Jak nowoczesne contact center rozwinie Twoją firmę?

Co powiesz, na rozwiązanie, które pozwoli obniżyć koszty prowadzenia call center, a jednocześnie poprawi jakość obsługi, ułatwi pracę biura i zapewni skuteczną kontrolę pracy? Serwis telefonii VoIP w chmurze umożliwi stworzenie infrastruktury telefonicznej dla firmy nawet w 5 minut. Wystarczy dostęp do Internetu, by skorzystać z funkcji wirtualnej centrali telefonicznej i oszczędzać, zyskując przy tym na jakości obsługi klienta.

System VoIP dla nowoczesnej firmy

Obsługa klienta to podstawowe zadanie każdej firmy. To od zadowolenia kupujących bądź korzystających z usług zależy sytuacja finansowa przedsiębiorstwa, jak i jego renoma. Nic dziwnego, że przedsiębiorcy wręcz ścigają się w szukaniu rozwiązań, które zapewnią obsługę klienta na jak najwyższym poziomie, a jednocześnie pozwolą zaoszczędzić na stacjonarnym call center.

Tym rozwiązaniem może być wirtualna centrala . To nawet 90% oszczędności na rozmowach w biurze, jak i w domu. Stacjonarne call center nie jest już potrzebne, bo osoby zatrudnione mogą pracować dla firmy zdalnie, wszędzie tam, gdzie tylko chcą za pośrednictwem systemu VoIP. Skorzystają z tego call center, małe firmy, jak i te duże przedsiębiorstwa, które mają swoje biura w wielu miejscach, w różnych krajach. ​

To także rozwiązanie szczególnie pożądane w sytuacji aktualnej epidemii wirusa. Firmy, które mogły pracować zdalnie, działały bez problemu dalej, mimo niesprzyjających miesięcy, a te, które nie miały takich rozwiązań, już teraz się nimi zainteresowały. Praca zdalna to przyszłość, na którą warto otworzyć się już teraz. To zdecydowanie się opłaca!

Funkcjonalność wirtualnej centrali

Z funkcji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma korzysta już ponad 1 700 000 użytkowników z 160 krajów świata. Do dyspozycji każdego użytkownika dostępne możliwości, które podnoszą jakość obsługi klienta, poprawiają sprzedaż, a także ułatwiają zarządzanie połączeniami i organizację pracy w firmie.

By wirtualne biuro zaistniało, niezbędny jest także wirtualny numer telefoniczny. Dzięki niemu można odbierać połączenia w dowolnej lokalizacji za pośrednictwem Internetu bądź poprzez przekierowanie na numer telefonu. W usłudze dostępne są wirtualne numery spośród 100 krajów. Zaletą numerów wirtualnych od Zadarma jest to, że są wielokanałowe, tym samym klient zawsze może się dodzwonić. Wpływa to pozytywnie na wizerunek firmy i w dłuższej perspektywie zwiększa sprzedaż.

Lepsza obsługa klienta

Funkcjonalności wirtualnej centrali zapewniają obsługę klienta na najwyższym poziomie. Dzięki temu rozwiązaniu o wiele łatwiej sprawnie obsłużyć klienta 24/7, a także poprawić jego wrażenia z korzystania z call center. W tym celu wykorzystuje się menu głosowe (IVR), możliwość nagrywania rozmów, automatyczną sekretarkę, czy warunkowe i bezwarunkowe przekierowanie rozmów. To funkcje, które sprawiają, że kontakt przebiega szybciej, a klient w dosłownie chwilę może rozwiązać swój problem.

Organizacja pracy

System VoIP wspiera także zarządzanie czasem w firmie. Wirtualną centralę można zintegrować z największymi systemami CRM oraz messengerem, co ułatwi zorganizowanie pracy. W kontrolowaniu pracy, jak i poprawianiu jej jakości niezastąpione okażą się takie funkcje jak: analiza pracy i rozmów dzięki rozpoznaniu mowy, a także raportowanie rozmów, czy wspomniana możliwość ich nagrywania. Także opcja wideokonferencji jest warta uwagi. Wideokonferencja to doskonały sposób, na rozmowy z klientami, spotkania firmowe, czy wewnętrzne szkolenia.

Warto wybrać nową generację telefonii dla biznesu. Dzięki temu można korzystać z call center niezależnie od miejsca — nie tracąc czasu, przestrzeni i pieniędzy na kosztowne wyposażenie serwerowni, czy przeciąganie okablowania. Wystarczy dostęp do sieci, by skorzystać z wirtualnej centrali telefonicznej.