Zamknięte szkoły, żłobki i przedszkola. Praca zdalna: jak ją połączyć z opieką nad dzieckiem?

Wpływ koronawirusa na społeczeństwo ujawnił bardzo ważny punkt: wiele firm nie są przygotowane do wysłania swoich pracowników do pracy zdalnej z domu, jeśli zamknięte są szkoły i nie będzie innej możliwości. A przede wszystkim głównym problemem są pracownicy, którzy potrzebują być cały czas w kontakcie, obok telefonu, aby odbierać połączenia.

Wiele firm nie może sobie pozwolić na pominięcie ani jednego połączenia, ponieważ opierają swoją działalność na pozyskiwaniu potencjalnych klientów przez centrum obsługi klienta itp. Koszt, pod względem czasu i pieniędzy, przekierowania wszystkich telefonów do osób pracujących zdalnie jest bardzo wysoki - nie zapominajmy, że te połączenia przychodzące, które zwykle nic nas nie kosztują, są naliczane jako normalne połączenie wychodzące w przypadku przekierowania na numery komórkowe - przyczyni się to do znacznych strat, z jakimi mogą teraz mierzyć się firmy.

Jak wysłać pracowników do domu do opieki nad dziećmi i zapewnić im zdalną obsługę klienta?

Jeśli pracownicy recepcji nie zamierzają pozostać w biurze, musimy znaleźć rozwiązanie, aby klienci dzwoniąc do nas mogli skontaktować się z niezbędnym działem w dowolnym momencie. Sprawna obsługa klienta to konieczność, by firma się rozwijała. Liczy się nie tylko szybkie reagowanie na zapytania bądź problemy klientów, ale także jakość tej usługi. Rozmowy z klientami wymagają dużego zaangażowania, a także wdrożenia systemów, które usprawnią cały ten proces. W tym może pomóc wirtualna centrala Zadarma.

Pierwszy krok wdrożenia centrali ma dwie opcje: można przenieść numer firmowy do Zadarma lub zamówić wirtualny numer, który będzie zamieszczony na stronie lub kanałach społecznościowych, aby klienci mogli z niego korzystać tymczasowo.

Dzięki temu wirtualnemu numerowi będziemy musieli jedynie uruchomić wirtualną centralę, w której możemy przypisać numery wewnętrzne wszystkim pracownikom, ustawić menu głosowe, które poprowadzi klientów do przekierowywania połączeń do odpowiedniego działu i wiele więcej. Pracownicy odbierają połączenia na aplikacji lub oprogramowaniu na laptopie przez Internet. W ten sposób klienci nadal dzwonią na stały numer ... nawet jeśli menadżerów nie ma w biurze. Przy komputerze podłączonym do Internetu lub zwykłym smartfonie i aplikacji wszyscy mogą kontynuować pracę, odbierać i wykonywać połączenia. Dodatkowo będzie można zapisywać nagrania rozmów, statystyki połączeń itp.

Przy pracy z klientem niezbędny staje się system CRM, który sprawia, że obsługa klienta jest lepiej zorganizowana. W systemie przedsiębiorca, jak i pracownicy mają dostęp do bazy klientów, a także obłożenia zespołu, w tym to, ile rozmów przypada na konkretnych pracowników. Dzięki temu można lepiej rozdzielić pracę, jak i wyeliminować pojawiające się błędy, które powstają w przypadku, gdy jeden pracownik ma za wielu klientów na głowie.

W systemie CRM Zadarma można przejrzeć historię interakcji z klientem, czy zapisy wiadomości w formie e-mail. Istnieje także możliwość nagrania rozmów telefonicznych, co przydaje się często w celach szkoleniowych w firmie. W takim systemie każdy pracownik ma też rozdzielone zadanie. Gdy klient zwraca się z konkretnym problemem, od razu jest przydzielany do odpowiedniego pracownika. To wygodna funkcja, która sprawia, że klient szybciej może rozwiązać swój problem i od razu z odpowiednią osobą — bez nadprogramowych przekierowań.

W związku z potrzebą wysłania całego biura do pracy zdalnej oferujemy dla firm specjalne warunki: 50% zniżki na pakiety taryfowe dla regionów UE i USA/Kanada, taryfy są przeznaczone do pełnej telefonizacji biura (połączenia, numery, centrala telefoniczna, system CRM, wszystko wliczone). Aby otrzymać zniżkę, wystarczy zarejestrować konto i na stronie doładowania wybrać „Kod promocyjny” i wprowadzić kod:

RemoteOfficeEU dla regionu Europa;
RemoteOfficeUS dla regionu USA/Kanady.

Dlatego, jeśli masz firmę i chcesz działać odpowiedzialnie, można przyczyniać się do ograniczenia pandemii CODV19 i wysłać pracowników do domu, wykonywać swoją pracę zdalnie. Kto wie, może wiele firm odkryje, że dzięki telefonii VoIP i wirtualnej centrali mogą zaoszczędzić dużo pieniędzy, zapewnić większą elastyczność swoim pracownikom i chronić swoją działalność, bez obawiania się, że którykolwiek z pracowników będzie musiał zostać w domu, aby kontynuować pracę.