19.10.2021
Call center

Czym wyróżnia się system VoIP?

System VoIP to telefonia w chmurze, która do połączeń potrzebuje wyłącznie dostępu do Internetu. Firma, która zdecyduje się na takie innowacyjne rozwiązanie, nie musi korzystać z telefonów stacjonarnych czy komórkowych. Nie trzeba również inwestować w drogą infrastrukturę telefoniczną i serwerownię. Zamiast tego otrzymuje się wirtualną centralę PBX , obsługującą wirtualne numery telefoniczne oraz nawet do stu numerów wewnętrznych. W zależności od wybranego pakietu usługi wirtualna centrala umożliwia obsługę wielu połączeń wychodzących i przychodzących w jednym czasie. Na dodatek uruchomienie systemu VoIP trwa tylko kilka minut. Znika więc konieczność długiego oczekiwania na aktywację, jak ma to miejsce u operatorów telefonii naziemnej. System VoIP z łatwością konfiguruje się z systemem CRM działającym w firmie.

Ten rodzaj telefonii doskonale sprawdzi się w call center oraz w każdym przedsiębiorstwie, które kontaktuje się z klientami telefonicznie. Nawet w przypadku pracy zdalnej nie ma problemu z połączeniami. Wirtualny numer nie jest przypisany do konkretnego miejsca, dlatego można z niego korzystać z dowolnej lokalizacji. Jest to ogromne ułatwienie w czasach coraz powszechniej spotykanej pracy z domu.

Funkcjonalność systemu

System VoIP z wirtualną centralą PBX oferuje wszystkie funkcje tradycyjnej telefonii, jednak nie ogranicza się wyłącznie do nich. Oprócz automatycznej sekretarki odbierającej połączenia po zakończeniu czasu pracy firmy VoIP oferuje menu głosowe, przekierowywanie rozmów, a także automatyczne odtwarzanie powitania. Można do niego podłączyć linię zewnętrzną, a do odebrania połączenia wystarczy jedno kliknięcie.

Dużym udogodnieniem jest również transfer i statystyki połączeń oraz rozpoznawanie mowy, czyli transkrypcja audio na tekst. System generuje kartę klienta, do której pracownik uzyskuje dostęp w momencie połączenia. Dzięki temu jest on lepiej zorientowany w potrzebach i oczekiwaniach osoby dzwoniącej. Rozmowy są rejestrowane i nagrywane, a system prowadzi statystyki połączeń. Są to narzędzia pozwalające na kontrolę pracownika i czuwanie nad jakością obsługi klientów. VoIP umożliwia także tworzenie czarnej listy klientów.

Operador Call Center

Dlaczego warto wdrożyć wirtualną centralę w firmie?

Ten rodzaj telefonii pozwala na budowanie relacji z klientem i wzrost jego zaufania do firmy. Dzięki IVR komunikacja telefoniczna zostaje usprawniona, a osoba dzwoniąca nie musi oczekiwać na przełączenie do właściwego działu, omijając dzięki temu niewygodny łańcuch połączeń. Interaktywna odpowiedź głosowa wskazuje mu numer tonowy niezbędny do połączenia z konkretnym działem. Połączenie odbiera osoba znająca potrzeby klienta. Ważnym aspektem systemu jest również możliwość odsłuchu i analizy rozmów. Dzięki temu można wdrożyć ulepszone procedury obsługi klienta i wyeliminować błędy i zachowania nieprofesjonalnie. Kontrola pracownika jest możliwa nawet wtedy, gdy ten działa poza siedziba firmy. Podczas pracy zdalnej nie ma problemów z dostępem do danych firmowych, potrzebnych do wykonywania obowiązków. Klient jest obsługiwany szybko i kompetentnie. Dzięki temu poziom jego zaufania do firmy wzrasta, co z kolei przełoży się na chętniejsze przyszłe korzystanie z jej usług.

System VoIP sprawdzi się w każdej firmie, bez względu na wielkość i profil jej działalności. Daje ogromną przewagę nad konkurencją w zakresie szybkości przepływu informacji, jakości obsługi klienta oraz efektywności pracowników – a to wszystko przekłada się na zadowolenie interesanta.