Automatyczna zamiana rozmów audio na tekst - nowe przydatne narzędzie biznesowe

Telefon jest nadal główną metodą kontaktu handlowego w wielu firmach, jest to również czas, w którym możemy robić więcej "gorących" sprzedaży, ponieważ agent może wyjaśnić i przekonać klienta o korzyściach usługi Twojej firmy lub produktu.

Jednak aby uchwycić te sprzedaże, umowy zawierane przez telefon najlepiej zapisywać w pliku audio, a także przetwarzać na tekst. Dlatego również konieczne jest nie tylko posiadanie dobrego zespołu sprzedażowego, ale także pełnego systemu komunikacji z pewnymi szczegółami, aby spełnić wszystkie wymogi prawne, zarówno dla ich ważności, jak i dla pojawienia się problemów i roszczeń.

W jaki sposób można dokonywać sprzedaży i zawierać umowy przez telefon?

Zarejestrowana umowa telefoniczna jest równie ważna jak umowa pisemna. Dlatego pierwszą rzeczą, jaką powinien nam oferować system telefoniczny, jest mechanizm nagrywania rozmów w czasie rzeczywistym. Te dane należy bezpiecznie przechowywać w chmurze lub pobierać z serwera firmowego z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa gwarantujących prywatność danych.

Oczywiście istnieją różnice, jeśli dzwoniącym jest klient czy firma. Jeśli klient jest tym, który inicjuje komunikację, firma może skierować go do informacji, które posiada na jakimś nośniku, takim jak strona internetowa, w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Ale jeśli jest odwrotnie, w przypadku telefonicznej rozmowy handlowej od firmy, sprzedawca musi podać wszystkie szczegółowe informacje na temat produktu lub usługi. Ponadto użytkownik musi otrzymać kopię warunków uzgodnionych przez wiarygodną obsługę, na przykład potwierdzenie e-mail.

Klient musi być zawsze ostrzeżony, że rozmowa jest nagrywana - taką zapowiedź można włączyć w powitaniu w ramach wirtualnej centrali - aby nie zmuszać klienta do „podpisywania” tego, czego nie chce. Ponieważ jest to umowa ustna, ustna umowa dwóch lub więcej stron, z których każda ma zobowiązania między obiema stronami mającymi takie same prawa i obowiązki jak umowa pisemna, nagranie jest takim samym dokumentem, ale jednocześnie , także gwarancją na wypadek ewentualnych roszczeń lub konfliktów.

Do czego przydatne są nagrania przetworzone na tekst? Kiedy pojawiają się skargi

Prawda jest taka, że ​​gdy wszystko idzie dobrze, klient jest zadowolony i bez problemów otrzymuje zamówioną usługę lub produkt, nagrania są jedynie niezbędnym potwierdzeniem świadczonej umowy. Ale mogą też pojawić się problemy i oczywiście w takich momentach wchodzimy w dynamikę tego, kto ma rację?

Jeśli firma nie chce mieć problemów ze znalezieniem wszystkich informacji, musi upewnić się, że system telefoniczny, z którego korzysta call center, jest niezawodny i wyposażony w narzędzia do nagrywania i przetwarzania rozmów. I to nie tylko dlatego, że jest w stanie nagrać każde przychodzące połączenie, ale także dlatego, że potrzebuje innych elementów,, takie jak transkrypcja połączeń na tekst, aby szybko reagować na problemy.

Obecnie wirtualne centrale telefoniczne, takie jak Zadarma, zawierają narzędzie rozpoznawania mowy , które umożliwia automatyczną transkrypcje rozmów na tekst. Dzięki temu możemy analizować, przetwarzać a najważniejsze dostarczyć, w każdym przypadku konfliktu, dowód, który możemy przesłać drogą elektroniczną do użytkownika lub organu ochrony konsumentów w przypadku możliwej skargi.

Ponadto transkrypcja połączeń na tekst daje inne możliwości wewnątrz firmy: analityka pracy call center, poprawienie sprawności i zwiększenie sprzedaży. Możliwe jest przechowywanie całej tej komunikacji w bazie danych i sprawdzenie szczegółowych statystyk z poziomu Panelu klienta, także sprawdzenie części rozmów za pomocą prostego wyszukiwania słów. To znacznie skraca czas i ułatwia pracę, ponieważ nie trzeba odsłuchiwać każdą rozmowę godzinami, gdyż wyszukiwanie konkretnego słowa lub frazy jest szybsze i prostsze. Zarejestruj się i skonfiguruj wirtualną centralę z rozpoznawaniem głosu już teraz.