9.01.2023
Call center

Wirtualna centrala PBX to rozwiązanie stworzone z myślą o zwiększeniu efektów biznesowych oraz podniesieniu jakości i komfortu pracy. Jak działa wirtualna centrala i co możesz zyskać decydując się na korzystanie ze wspomnianego narzędzia?

Telefonia internetowa VoIP – alternatywa dla telekomunikacji

Jeszcze do niedawna operatorzy telekomunikacyjni posiadali wyłączność na oferowane przez siebie usługi. Wszystko zmieniło się wraz z rozwojem zupełnie nowego rodzaju telefonii. Mowa oczywiście o technologii VoIP (Voice over Internet Protocol) czyli połączeniach telefonicznych wykonywanych przez internet. Obecnie usługi telefoniczne w technologii VoIP cieszą się dużą popularnością zarówno wśród osób prywatnych, jak i klientów biznesowych. Nie ma w tym jednak nic dziwnego; w końcu to właśnie VoIP zapewnia użytkownikom jakość na wysokim poziomie przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów. A jeśli już o klientach biznesowych mowa to warto zauważyć, iż telefonia VoIP doceniana jest zwłaszcza przez przedsiębiorstwa posiadające własne działy call center lub też BOK. Co więcej, aktualnie na polskim rynku dostępne są rozwiązania, które – po zintegrowaniu z VoIP – mogą w znacznym stopniu poprawić osiągane wyniki sprzedażowe, zwiększyć poziom zaufania jakim klienci darzą daną firmę, podnieść komfort pracy osób zatrudnionych w dziale BOK/call center, a nawet przyczynić się do wyeliminowania błędów obecnych w wykorzystywanej strategii. Jednym z tego typu rozwiązań jest wirtualna centrala telefoniczna PBX.

contact center

Wirtualna centrala telefoniczna PBX

Wirtualna centrala PBX to nowoczesne rozwiązanie, które oferuje dostęp do takich samych funkcjonalności, co tradycyjna centrala telefoniczna ale w oparciu o infrastrukturę internetową oraz wspomnianą powyżej technologię VoIP. W praktyce wirtualna centrala pozwala na szybkie i nieskomplikowane stelefonizowania biura i to bez konieczności inwestycji w kosztowne wyposażenie serwerowni. Przykładowo stelefonizowanie biura przy wykorzystaniu wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma zajmuje około… 5 minut. Mówiąc wprost, wirtualna centrala zapewnia taką samą funkcjonalność, co lokalna centrala PBX, a dodatkowo nie wymaga podpięcia do konkretnej lokalizacji. W praktyce oznacza to możliwość stworzenia przestrzeni do pracy w dowolnie wybranym miejscu na świecie. Warto dodać, że wirtualna centrala telefoniczna znajduje się w chmurze po stronie operatora i to właśnie po jego stronie leży odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie rozwiązania.

Z punktu widzenia przedsiębiorstwa wirtualna centrala to możliwość utworzenia działu efektywnego i prężnie działającego działu call center, który dodatkowo będzie wyjątkowo atrakcyjny również pod względem kosztowym. Na tym jednak nie koniec. Dzięki integracji wirtualnej centrali z systemem CRM otrzymujemy również możliwość raportowania i analizy rozmów, a tym samym szansę na poprawę jakości obsługi klienta.

No dobrze ale jakie – konkretnie – funkcje posiada wirtualna centrala telefoniczna PBX? Takie jak chociażby możliwość nagrywania prowadzonych rozmów, dostęp do menu głosowego (IVR), opcje przekierowania rozmowy, automatyczne odtwarzanie powitania, rozpoznawanie mowy, pocztę głosową (Voicemail System), automatyczny odbiór faksu, tryb oczekiwania podczas zajętości czy też wybór melodii oczekiwania.

Rozpoznawanie mowy - analiza pracy i rozmów

Pisząc o wirtualnej centrali telefonicznej PBX nie sposób nie wspomnieć o innym ciekawym narzędziu, stanowiącym poniekąd uzupełnienie funkcjonalności wspomnianej powyżej centrali Zadarma. Rozpoznawanie mowy to rozwiązanie przyczyniające się do zwiększenia konwersji połączeń i sprzedaży. Jak to działa? Otóż nagranie rozmowy zostaje przetworzone na tekst, który następnie można przeanalizować za pomocą specjalnych filtrów i predefiniowanych szablonów. Dzięki rozpoznawaniu mowy skontrolujesz zgodność skryptów i jakość rozmów, wychwycisz popełniane przez pracowników błędy, zwiększysz efektywność działań, a docelowo również efektywność sprzedaży.