Telefonia w chmurze jako rozwiązanie dla każdego biznesu

Wirtualne call center może być jednym z najważniejszych kroków do rozwoju każdego biznesu. Niezależnie od tego, czy to mała działalność, czy może przedsiębiorstwo, które działa w różnych miejscach na świecie. Profesjonalna obsługa klienta jest kluczowa, by firma przynosiła coraz większe zyski, jak i miała świetną renomę w swojej branży. Tym samym warto zainwestować w wirtualną centralę telefoniczną i stelefonizować biuro raptem w 5 minut.

Wirtualna centrala — dlaczego warto skorzystać?

Wirtualna centrala telefoniczna umożliwia poszerzenie geografii biznesu. Dzięki niej można stworzyć stelefonizowaną firmę niezależnie od miejsc, z których pracują poszczególni pracownicy. Taka centrala sprawdzi się do międzynarodowego biznesu, internetowego, call center, czy małego biznesu z pracownikami, którzy pracują zdalnie.

Funkcje wirtualnego call center

Wirtualna centrala zapewnia szereg funkcji, które sprawiają, że obsługa klienta w firmie jest na naprawdę wysokim poziomie. Należą do nich między innymi: menu głosowe, automatyczna sekretarka, tryb oczekiwania podczas zajętości, wybór melodii oczekiwania, automatyczne odtwarzanie powitania, podłączenie linii zewnętrznej, poczta głosowa, statystyki połączeń, czy interfejs API dla integracji z innym serwisem.

Połączenia w chmurze

Korzystając z Zadarma można odbierać i wykonywać połączenia na kilka sposobów, w tym z programów z komputera, aplikacji dla iOS lub Android, telefonu IP, czy przekierowania na komórkę. Istnieje także możliwość konfiguracji i integracji z wieloma systemami i aplikacjami.

Korzystając z wirtualnego call center, przedsiębiorca nie musi wydawać majątku na okablowanie, czy kosztowy sprzęt. Jedyne co musi zrobić to aktywować numer — do wyboru ma numery w 100 krajach świata, czy darmowe infolinie dla klientów toll-free. Wszystkie możliwości Zadarma dostępne są w 3 pakietach, które można dostosować do swoich potrzeb.

Wirtualne numery od Zadarma są wielokanałowe, dzięki temu klienci zawsze mogą się dodzwonić i nie zostanie pominięte żadne połączenie. Co więcej, miejsce biura może zmienić się w każdym momencie, jednak nie traci się w takim momencie zachowanych numerów telefonów.

Obsługa klienta w firmie

Wirtualne call center pozytywnie wpływa na jakość obsługi klienta w firmie. To bezpośrednio przekłada się na wzrost zaufania konsumentów, jak i zyski w firmie. Klienci, którzy są odpowiednio obsłużeni, często wybierają zakup produktów bądź usług danej firmy, jak i polecają ją dalej. Dlatego dbanie o jakość obsługi powinno być priorytetem każdego przedsiębiorcy, który chce odnieść sukces w swojej branży.

Za sprawą wirtualnego call center o wiele łatwiej jest poprawić procesy sprzedaży w firmie. Do tego celu można wykorzystać opcję nagrywania rozmów, czy dostęp do statystyk w systemie. Mając taką bazę, bez problemu można analizować dotychczasowe rozmowy, jak i nanosić zmiany, które umożliwią jeszcze lepszą obsługę klienta.

Co więcej, telefonia w chmurze i korzystanie integracji z systemami CRM umożliwia analizowanie pracy i takie rozdzielanie obowiązków i połączeń między pracownikami, by osiągnąć, jak najlepsze efekty.

Sprawnie działająca obsługa klienta to korzyść dla każdej firmy. Warto zadbać o wirtualne call center w swojej działalności, tym bardziej że jest ono dostępne dla każdego — niezależnie od rozmiaru, jak i typu firmy. Wdrożenie takiego rozwiązania zajmuje raptem kilka minut, a może znacząco zwiększyć zyski z działalności, pozytywnie wpłynąć na opinię o firmie, a także przyciągnie do niej kolejnych klientów.

Dzięki możliwości analizy rozmów i połączeń przedsiębiorca korzystający z systemu CRM może na bieżąco wprowadzać zmiany, za których sprawą klient będzie jeszcze lepiej i szybciej obsłużony, najlepiej przez pracowników, którzy od razu zostaną przypisani do jego problemu.

Warto w rozwijaniu firmy wybierać nowoczesne rozwiązania, które umożliwią dostosowanie się do potrzeb współczesnych klientów, a także sprawią, że firma stanie się przyjazna dla wszystkich tych, którzy korzystają z jej usług. Wirtualne call center to jeden z ważniejszych kroków do usprawnienia obsługi klienta, która bezpośrednio wpływa na zyski przedsiębiorcy.