18.02.2020
Firma Zadarma

Zbadaj swoich odbiorców

Nie ma towarów i usług „dla wszystkich”. Nawet na etapie planowania konieczne jest jak najdokładniejsze określenie odbiorców docelowych. Opisz swoich klientów. Zrób ich portret. Co oni myślą? Czym są zainteresowani? Jakie mogą mieć problemy i jak firma je rozwiązuje?

W oparciu o tę wiedzę możesz zbudować strategię relacji z klientami.

Pracuj z opiniami

Aby zrozumieć, czy robisz wszystko dobrze - od samego początku przyzwyczaj się do dialogu z publicznością. Przeprowadzaj ankiety, wywiady, odbieraj wszystkie przychodzące listy i połączenia.

Organizując system telefonizacji biura, zwróć uwagę na rozwiązanie wirtualnej centrali telefonicznej. Pozwoli ona znacznie zaoszczędzić na organizacji telefonizacji biura. Raz do czasu sprawdzaj w Internecie odniesienia do Twojej firmy lub wszelkie opinie. Na początku poradzisz sobie z tym samodzielnie, ale później trzeb będzie tę pracę powierzyć odpowiedzialnemu pracowniku lub zewnętrznej firmie.

Przekazuj obowiązki

Zadarma

Przedsiębiorca na początku swojej działalności — to prawdziwa „orkiestra”. Samodzielnie kupuje wszystkie rzeczy, materiały, komunikuje się z klientami, stoi przy kasie ...

A jeśli takie podejście można zrozumieć na początku, to wraz z rozwojem firmy konieczne jest rozpoczęcie przekazywania części obowiązków. Poświęć więcej czasu na planowanie strategiczne i ogólne zarządzanie procesami.

Na przykład lepiej obliczyć finanse i wydajność swojej firmy.

Prowadź pełną księgowość

Aby środki nie przeciekły Ci przez palce - od pierwszego dnia podlicz każdą wydaną złotówkę i każdy zarobiony grosz. Dowiedz się, ile wydasz na produkcję towarów (lub świadczenie usług), jakie są koszty logistyki (i czy w ogóle są). Na co jeszcze idą pieniądze?

Śledź również czas. Każda minuta pracy powinna być korzystna i rozwijać firmę.

Dzięki gromadzeniu szczegółowych statystyk z pewnością okaże się, że niektóre pozycje wydatków można zmniejszyć, i rozdzielić pieniądze na inne sprawy.

Efektywnie wydawaj budżet

Na samym początku prawie każda firma ma problemy finansowe. A praktyka pokazuje, że w ograniczonych warunkach rozwijają się przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy.

Ale nawet w trudnej sytuacji możesz uzyskać maksymalne korzyści. Dowiedz się, jak właściwie wydawać zgromadzone środki. Zbieraj statystyki, identyfikuj kluczowe wskaźniki, porównuj i odrzucaj nieefektywne wydatki biznesowe.

Zwróć uwagę na marketing. Nie wydawaj wszystkich dostępnych środków na reklamę w jednym kanale. Stale testuj różne opcje i dostosuj strategię zgodnie z wynikami.

Warto zwrócić uwagę, na usługę śledzenia połączeń która pomoże ocenić skuteczność kanałów reklamowych. Call tracking pozwala ustalić, które ze źródeł przyniosło więcej potencjalnych klientów i ile z nich zostało Twoimi klientami. Proste i bardzo skuteczne narzędzie, które pozwoli zaoszczędzić na reklamie.

Odłóż część budżetu na reklamę i marketing

Wielu początkujących przedsiębiorców uważa, że ​​sami klienci do nich przyjdą, a produkt sam się wypromuje. Może być arbitralnie wysokiej jakości i niepowtarzalny, ale bez reklam - nikt się o tym nie dowie. Utworzony wcześniej opis grupy docelowej jest bardzo przydatny. Pokaż, co chce zobaczyć Twój klient.

Zawsze uwzględniaj w swoim budżecie koszty promocji i reklamy. Pamiętaj jednak, o czym wspomniałyśmy wcześniej - nie wydawaj wszystkich środków na jeden kanał lub jedno źródło, np. tylko FB lub tylko reklama kontekstowa.

Ogarnij rutynowe procesy

Czy spędziłeś czas na organizowaniu nowego procesu w firmie? Wyznacz troszkę więcej czasu, aby systematyzować wszystko, co zrobiłeś.

Na przykład podczas szkolenia nowych pracowników. Za pierwszym razem zajmie to dużo czasu. A jeśli nic nie zostanie zapisane lub systematyzowane, to będzie nie przydatne. Jednym z głównych powodów jest brak jednolitego systemu i instrukcji. Dlatego najlepiej opisać i wskazać wszystkie informację zaczynając od tego gdzie szukać i co nacisnąć. Dokumentacja wysokiej jakości uchroni Cię przed rutyną i będziesz musiał tylko dokonywać drobnych zmian.

Ponadto, zgodnie z gotowymi instrukcjami, możesz powierzyć szkolenie komuś innemu.

Organizuj procesy firmowe

Bez opracowanego systemu cała sprawa zamieni się w niekontrolowany chaos. Rutyna zajmie dużo czasu, a wszystko można zrobić znacznie wydajniej.

Świetnym pomysłem byłoby wdrożenie systemu CRM na wczesnym etapie działalności. Umożliwi to usystematyzowanie wszystkich kontaktów z klientami, utworzenie u nich jednolitej i wygodnej bazy danych oraz zapisanie wszystkich informacji. Nie martw się o koszty wdrożenia. System ZCRM jest całkowicie darmowy i łatwy w konfiguracji, co pozwala na używanie go w absolutnie każdej firmie.

Szybko podejmuj decyzje

Biznes to bardzo dynamiczny proces, który wymaga natychmiastowej reakcji. Jak pokazuje praktyka, lepiej jest szybko podjąć decyzję, a następnie wprowadzić zmiany w planach, niż nic nie robić lub nie zastanawiać się długo nad czymś, co ostatecznie nie doprowadzi do niczego.

Zarejestruj się