Korzyści z używania VoIP dla małych firm

Telefonia VoIP ma wszystkie zalety telefonii stacjonarnej - numery w dowolnej strefie, stabilność i jakość połączeń - jednocześnie jest to dużo tańsze rozwiązanie. Pomimo walk cenowych prowadzonych przez operatorów od lat i stopniowego niwelowania cen, nadal pozwala to na obniżenie kosztów połączeń nawet o kilkadziesiąt procent.

Jednocześnie VoIP dla małych firm oferuje dostęp do usług, których brakuje w ofercie operatorów telefonii komórkowej i które są bardzo ważne dla biznesu. Jedną z nich jest usługa IVR, która umożliwia generowanie automatycznych komunikatów głosowych, również z wykorzystaniem nagrania z tekstu. Korzystając z bardzo przejrzystego interfejsu, klient może skonfigurować powiadomienia w ciągu kilku sekund, które będą transmitowane po wybraniu przez klienta danego numeru telefonu. Mogą to być ogłoszenia informujące na przykład o niedostępności biura w określonych godzinach i możliwości przekierowania połączenia do danego działu. VoIP dla małych firm może również samodzielnie ustawić numery wewnętrzne w firmie, a także skonfigurować przekierowanie połączeń.

VoIP dla małych firm pozwala także nagrywania, przekierowywanie lub kolejkowanie połączeń, a także odbieranie połączeń za pośrednictwem telefonu komórkowego lub aplikacji. W praktyce umożliwia to utworzenie wirtualnego biura w dowolnej lokalizacji. Usługa infolinii to bardzo interesująca usługa dostępna u operatorów VoIP dla małych firm. Klient dzwoniący pod numer 800x jest przekierowany na odpowiedzi dział, np. na numer telefonu stacjonarnego lub komórkowego określony wcześniej przez właściciela infolinii. Jest to doskonałe rozwiązanie szczególnie dla klientów działających w wielu lokalizacjach.

Należy również pamiętać, że w dzisiejszych czasach, kiedy relacje między klientem a firmą stają się coraz bardziej anonimowe, telefon stacjonarny jest dla wielu konsumentów potwierdzeniem pozycji firmy, wyraźnym sygnałem, że firma swoją siedzibę główną i nie jest podmiotem wirtualnym. Firma, która chce mieć numer stacjonarny, coraz częściej wybiera telefonię VoIP. Operator zapewnia numer telefonu stacjonarnego, a jednocześnie oferuje tańsze rozmowy z bardziej funkcjonalną centralą niż oferują tradycyjne operatorzy. Telefonia IP może współistnieć z telefonią komórkową, uzupełniając ją, na przykład, gdy zasięg operatora jest niewystarczający. Jednocześnie będzie coraz bardziej zastępować tradycyjną telefonię stacjonarną. Jest to trend obserwowany zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i krajach UE.

Jak wdrożyć VoIP w małej firmie

Istnieje kilka sposobów wdrożenia VoIP w małych firmach - najprostszym jest rozbudowa istniejącej infrastruktury telekomunikacyjnej w firmie za pomocą telefonii internetowej przy użyciu telefonów VoIP lub bramek, które można podłączyć do centrali. To rozwiązanie pozwoli firmie zachować istniejące urządzenia (np. telefony IP) i przyzwyczajenia pracowników, korzystając z możliwości oferowanych przez telefonię internetową - dużo tańsze lub nawet bezpłatne połączenia.

Bardziej zaawansowane wdrożenie obejmie zakup smartfonów, laptopów lub profesjonalnych słuchawek z mikrofonem ,aby podłączyć do centrali telefonicznej - warto je rozważyć przy tworzeniu nowego systemu telekomunikacyjnego. Takie rozwiązanie, oprócz obniżenia kosztów, oferuje szereg nowych możliwości, takich jak możliwość łączenia oddziałów, logowanie się do aplikacji w dowolnej lokalizacji tak, jak gdyby pracownik siedział przy biurku. W wielu przypadkach stacjonarną centralę telefoniczną można zastąpić rozwiązaniami działającymi w chmurze, które są obsługiwane przez operatora. Jest to szczególnie interesujące rozwiązanie dla małych i średnich firm, które nie mają specjalistów, którzy mogliby obsłużyć fizyczną serwerownie. Często rozwiązania w chmurze są oferowane w cenie usługi telekomunikacyjnej lub za darmo, więc jest to również ważne przy określaniu budżetu całego wdrożenia.

Czy powinieneś używać VoIP dla Twojej firmy?

Rozwiązania w chmurze, tzw. wirtualne centralę telefoniczne są zalecane dla małych i średnich przedsiębiorstw, które w ten sposób nie poniosą kosztów zarówno utrzymania, jak i rozwoju infrastruktury telekomunikacyjnej w przyszłości, a także wszystkich funkcji - odpowiedzialność jest po stronie operatora a zarządzanie centralą jest dostępne za pośrednictwem panelu klienta (np. komunikaty głosowe (IVR), przekierowywanie połączeń, kolejkowanie, integracja z systemami CRM, numery wewnętrzne).

Rozwiń swoją firmę dzięki VoIP dla małych firm

Rozwój firmy to nie tylko obroty, ale także odpowiedzialność. Weźmy na przykład branżę e-commerce, w której ten rozwój może przebiegać bardzo szybko (jeśli nie zakończy się upadkiem, który spotyka się z ponad połową nowych sklepów internetowych). Jak pokazują różne badania, jedna czwarta internautów po nietrafionym zakupie nigdy nie wróci do sklepu internetowego. Co więcej, dla aż 42% respondentów takie dane jak informacje o fizycznej lokalizacji, adres firmy czy kontakt telefoniczny (numer stacjonarny) są szczególnie ważne. Klienci lubią dzwonić, im sklep jest większy, tym więcej będzie realizowanych połączeń. W pewnym momencie zwykły numer komórkowy na stronie sklepu nie będzie wystarczający i nadejdzie czas na potrzebę zorganizowanie profesjonalnej infolinii. Dla takich rozwiązań tworzone są rozwiązania na podstawie VoIP dla małych firm, dzięki wielu funkcjom, takim jak menu IVR, kolejkowanie połączeń i automatyczne zapowiedzi. Istnieją rozwiązania dostępne w przedziale cenowym nawet dla bardzo małych firm na rynku. Rozwijająca się firma musi ulepszać nie tylko ofertę czy stronę internetową - musi pamiętać również o obsłudze klienta, aby funkcjonować w sposób efektywny.