Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące sprzedaży telefonicznej?

W prowadzeniu biznesu najważniejsze jest zaspokojenie potrzeb klientów. Oznacza to, że firma powinna umożliwić szybki kontakt, dzięki któremu osoba chcąca złożyć zamówienie, potrzebująca pomocy lub wiedzy na dany temat może uczynić to w wygodny sposób. Jak to zrobić? Jednym z rozwiązań jest wdrożenie systemu VoIP, czyli telefonii w chmurze.

Do czego potrzebny jest VoIP?

System VoIP, czyli Voice over Internet Protocol to technologia umożliwiająca przesyłanie dźwięków mowy przy pomocy łącza internetowego lub oddzielnych sieci wykorzystujących protokół IP, która potocznie jest nazywana „telefonią internetową”. Firma, która decyduje się na tego typu rozwiązanie może zrezygnować z użytkowania telefonów stacjonarnych i komórkowych, ponieważ ich rolę przejmuje wirtualna centrala PBX. Obsługuje ona wirtualne numery telefoniczne, a także nawet do 100 numerów wewnętrznych, co usprawnia zarówno kontakt z klientami zewnętrznymi, jak i komunikację wewnętrzną w przedsiębiorstwie. W tym miejscu warto również wspomnieć, że wdrożenie systemu VoIP nie wymaga drogich inwestycji sprzętowych, a jego uruchomienie trwa dosłownie kilka minut, w odróżnieniu od aktywacji telefonii naziemnej.

Z jakich funkcjonalności VoIP może korzystać przedsiębiorca?

Możliwości jakie oferuje system VoIP sprawiają, że może być on wykorzystywany zarówno w call center, jak i tradycyjnych przedsiębiorstwach, niezależnie od ich wielkości. Wynika to z faktu, że telefonia internetowa doskonale sprawdza się w każdej branży. Co, więcej jest również tańsza, wygodniejsza i oferuje bogatszą funkcjonalność niż tradycyjne rozwiązania naziemne. Przykładem może być możliwość integracji z systemem CRM wykorzystywanym w firmie, co pozwala m.in. wykonywać połączenia bezpośrednio z jego poziomu, czy kierować połączenie do osoby odpowiedzialnej za daną sprawę. Przydatne jest również rozszerzenie Chrome do dzwonienia, które umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z poziomu przeglądarki, co bez użycia dodatkowego sprzętu.

Jaką jeszcze funkcjonalność oferuje system VoIP z wirtualną centralą PBX? Jest to przede wszystkim:

• menu głosowe (IVR) — dzwoniący klient może wybrać tonowo numer wewnętrzny, co pozwala połączyć się z właściwym działem, czy pracownikiem odpowiedzialnym za daną sprawę;
• automatyczne odtwarzanie powitania — nagrane powitanie to oznaka profesjonalizmu, która upewnia również klienta, że dodzwonił się tam, gdzie chciał;
• przekierowanie i przechwytywanie połączeń — centrala powala ustawić na wirtualnym numerze opcję przekierowującą połączenia na określony numer telefonu;
• nagrywanie połączeń — funkcja zapewnia bezpieczeństwo zarówno pracownikom, jak i klientom. Dodatkowo nagranie można wykorzystać w czasie szkoleń;
• rozpoznawanie mowy — system potrafi dokonać transkrypcji rozmowy do pliku tekstowego;
• możliwość wdrożenia pracy zdalnej — z telefonii internetowej w chmurze można korzystać z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.