Zmniejszaj koszty i postaw na wirtualne call center PBX

Wirtualne call center to sposób na profesjonalną obsługę klienta, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów za call center. Sprawdź, dlaczego warto zapoznać się z wirtualną centralą telefoniczną.

Przedsiębiorstwa powstają po to, by generować zyski. Do osiągnięcia tego celu kluczowe jest zapewnienie wysokiej jakości usług i produktów, a także profesjonalna obsługa klientów. To pozwoli na zatrzymanie przy sobie stałych klientów, jak i zdobycie tych nowych. Warto sięgnąć po innowacyjną technologię, by połączyć oszczędności z obsługą klienta na miarę XXI wieku.

Wirtualna centrala telefoniczna dla Twojego biznesu

Zamiast wybierać stacjonarne call center, które jest drogie, wymaga przestrzeni, inwestowania w serwerownie, czy przeprowadzenie okablowania, można zdecydować się na nowoczesną technologię VoIP. To znacznie tańsze rozwiązanie, które zapewnia szereg możliwości, zapewniających jeszcze lepszą obsługę klienta, jak i organizację codziennej pracy w firmie. Wirtualna centrala to rozwiązanie, dzięki któremu raptem w kilka minut możliwe jest stelefonizowanie biura. Tym samym przedsiębiorca może zintegrować firmowe biura w jednej sieci telefonicznej, a także aktywować wirtualne numery spośród 100 krajów, bądź numer toll-free, czyli bezpłatny.

Jeszcze lepsza obsługa klienta

Taka wirtualna centrala oferuje także przeróżne funkcje, ułatwiające obsługę klienta, jak i organizację pracy. Można do nich zaliczyć: menu głosowe, warunkowe i bezwarunkowe przekierowania rozmów, przechwytywanie połączeń, automatyczne odtwarzanie powitania, nagrywanie rozmów, pocztę głosową, wybór melodii czekania, czy automatyczną sekretarkę.

Dzięki nim odpowiednia obsługa klienta jest jeszcze łatwiejsza. Bez problemu można szybko odebrać połączenie od klienta, przekierować go do odpowiedniego działu i rozwiązań jego problem. To niezwykle istotne, by cały ten proces trwał możliwie jak najkrócej i był prosty do przejścia — zarówno dla klienta, jak i pracowników call center.

Opcja nagrywania rozmów głosowych sprawdzi się do tego, by na bieżąco analizować przeprowadzane rozmowy i wprowadzać rozwiązania, dzięki którym będą one jeszcze skuteczniejsze. To procedura, które umożliwia rozwijanie się firmom i zapewnianie wciąż coraz lepszej obsługi klienta.

System CRM a zarządzanie pracą

Skonfigurowanie wirtualnej centrali z systemem CRM umożliwi zarządzaniem relacjami z klientem, automatyzacje sprzedaży, a także możliwość lepszego organizowania pracy w firmie. Korzystając z systemu CRM, bez problemu można śledzić zadania na dany dzień, tydzień, miesiąc, czy rok, analizować raporty, uzyskać informację o dzwoniącym kliencie i od razu przekierować go do odpowiedniego działu i wiele innych.

Tym samym system CRM sprawia, że wiele czasochłonnych procesu zostaje zautomatyzowanych. Oszczędza to czas wszystkich — pracowników, którzy pracują w wirtualnym call center, ale także klientów. Krótki czas oczekiwania i błyskawiczne rozwiązanie problemów klienta bezpośrednio wpływa na opinię o firmie, a także przekłada się na jej zyski. Warto o to zadbać!

Wideokonferencje — sposób na zarządzanie zdalną firmą

Kolejnym wygodnym rozwiązaniem, z którego warto korzystać przy wirtualnej centrali, jest wideokonferencja. To sposób, by regularnie połączyć się ze swoimi pracownikami, którzy pracują zdalnie w różnych biurach — także tych domowych. W czasie takiego spotkania online może z powodzeniem uczestniczyć do 100 uczestników. Tym samym w trakcie konferencji z łatwością można przekazać pracownikom najważniejsze informacje — np. o zmianach w firmie, rezultatach ich pracy, a nawet przeprowadzić szklenie z nowego zakresu ich obowiązków.

Warto zadbać o nowoczesne call center w swojej firmie. Profesjonalna obsługa klienta to podstawa, by osiągać coraz lepsze wyniki sprzedażowe, jak i stale wyróżniać się na tle konkurencji. Technologia VoIP sprzyja realizacjom tych celów, zapewniając mnogość przydatnych funkcji przy jednoczesnej oszczędności czasu, miejsca, jak i pieniędzy.