Integracja centrali telefonicznej Zadarma i amoCRM

Integracja bezpłatnej centrali telefonicznej Zadarma z аmoCRM pracuje bez dodatkowych modułów i pośredników, zapełniając maksymalną jakość i niezawodność komunikacji.

Integracja Zadarma-аmoCRM absolutnie bezpłatna.

Funkcje integracji:
  • Wykonanie połączenia z аmoCRM w jedno kliknięcie z przeglądarki (WebRTC).
  • Karta klienta, wyświetlająca się przy połączeniu przychodzącym znacznie uprości prace menadżerów.
  • Integracja statystyk i nagrywania połączeń. Odsłuchać nagrania możesz bezpośrednio z аmoCRM.
  • Przy odebraniu połączenia z nowego numeru klienta będzie utworzony Kontakt.
  • Połączenia od klientów są kierowane automatycznie na odpowiedzialnego temu klientowi menadżera.
  • Wyświetlenie imienia klienta na Twoim telefonie-IP przy przychodzącym połączeniu.
Zalety serwisu Zadarma:
  • Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
  • Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
  • Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
  • Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
  • Maksymalna jakość i niezawodność (15 lat doświadczenia, data center w 5 krajach, wsparcie 24/7)
Podłącz centralę telefoniczną bezpłatne
Instrukcja konfiguracji

1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i amoCRM powinni być spełnione następne warunki:

  • utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), dodatkowo - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numeru wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń przychodzących “bez wciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe.
  • W panelu klienta Zadarma powinni być utworzone klucze autoryzacji API, otrzymać klucze możesz pod zakładką Ustawienia-API wciśnij przycisk “Otrzymać klucze” na twoją skrzynkę będzie wysłany list z linkiem dla potwierdzenia.
  • W przeglądarce gdzie została otwarta strona z amoCRM powinno wykonać się wejście w panel klienta Zadarma. Jeśli domyślnie nie był on wykonany, przejdź pod link my.zadarma.com do panelu klienta Zadarma.

2. Wejdź w amoCRM pod kontem Administratora. W lewym dolnym rogu przejdź pod zakładkę Ustawienia-Integracje w polu wyszukiwania wpisz Zadarma i wciśnij widget Zadarma. Zapoznaj się z opisem widgeta i na dole strony wciśnij “Rejestracja”.

3. Po wciśnięciu przycisku “Rejestracja” będzie wykonana autoryzacja w panelu klienta Zadarma, dalej za kilka sekund znowu otworze się strona z widgetem w amoCRM.

W ustawieniach widgeta użytkownikowi amoCRM możesz przypisać konkretny numer wewnętrzny z centrali telefonicznej Zadarma. Wewnętrznym numerem centrali telefonicznej jest trzycyfrowy numer, który możesz sprawdzić pod zakładką “Moja centrala - numery wewnętrzne” w panelu klienta Zadarma. Na numerze wewnętrznym powinien być skonfigurowany sprzęt dla przyjmowania i wykonywania połączeń (Softphone/telefon-ip), lub włączone przekierowanie na inny numer. Możesz również wybrać pracownika i domyślnie kierować niektóre połączenia pod jego numer wewnętrzny. Możesz także domyślnie wybrać odpowiedzialnego pracownika i skonfigurować określone zdarzenia. W przypadku połączeń z przeglądarki należy włączyć opcję „Użyj WebRTC”

Po zaznaczeniu wszystkich niezbędnych ustawień wciśnij przycisk “Ustaw”.

4. Integracja centrali telefonicznej Zadarma i amoCRM pomyślnie skonfigurowana, w celu wykonania połączenia otwórz kartę klienta, kliknij na numer telefoniczny a następnie na przycisk “Zadzwoń”, jeśli tryb WebRTC jest włączony, numer telefonu można również wybrać w web telefonie w lewym dolnym rogu strony. Gdy dzwonisz po raz pierwszy, musisz zezwolić na dostęp do urządzeń audio w wyskakującym okienku przeglądarki.

Przy połączeniu przychodzącym zobaczysz powiadomienie z numerem telefonu i danymi kontaktowymi. Jeśli tryb WebRTC jest włączony, połączenie przychodzące będzie kierowane do telefonu internetowego przeglądarki.

Jeżeli klient jest przywiązany do konkretnego managera, wszystkie połączenia przychodzące od tego klienta będą od razu kierowane do odpowiedniego managera.

Uwaga: W amoCRM istnieje możliwość utworzenia kliku kontaktów z tą samą nazwą i numerem telefonu. Nie zaleca się tworzenie duplikowanych kontaktów, bo w tym przypadku informacja o połączeniu zostanie dołączona do dowolnego z nich.