Краща телефонія для бізнесу в Україні: сучасне рішення без витрат на обладнання

• Що таке телефонія?
• Хмарна АТС - що це?
• Переваги хмарної АТС над аналоговою
• Налаштування АТС
• Топ 5 ситуацій коли потрібна АТС
• Питання та відповіді про телефонію

Що таке телефонія?

Телефонія – це загальна назва для технологій голосового зв’язку. Традиційно вона базувалася на аналогових лініях, де для кожного дзвінка використовувалася фізична мережа. Згодом з’явилася мобільна телефонія, яка дала більше свободи, але залишилася дорогою для бізнесу, особливо коли йдеться про міжнародні дзвінки.

Сучасний етап розвитку – це IP-телефонія (VoIP), де голос передається через Інтернет. Це дозволяє поєднати високу якість звуку, мобільність та низьку вартість дзвінків. IP-телефонія працює як для приватних користувачів, так і для компаній будь-якого розміру, забезпечуючи не лише дзвінки, але й розширені можливості – від відеоконференцій до інтеграції з CRM.

Порівняння традиційної та IP-телефонії

Саме завдяки цим перевагам бізнес усе частіше переходить на IP-телефонію. А вже наступний крок – використання хмарної АТС, яка відкриває ще більше можливостей для компаній.

Хмарна АТС - що це?

Хмарна АТС - альтернатива фізичній офісній телефонній станції, тобто потрібне обладнання знаходиться у оператора, а клієнт отримує усі послуги через Інтернет. Завдяки цьому, знаходячись в будь-якій країні, ви можете здійснювати і приймати дзвінки, не переймаючись за роумінг. АТС - це не просто телефонія, а справжній інструмент з управління вашими комунікаціями.

З першого погляду, налаштування може здатись складним, проте, на прикладі простої схеми, ми пояснемо роботу АТС.

Переваги хмарної АТС над аналоговою

Хмарні рішення мають беззаперечне лідерство у цій гонитві: завдяки доступності і низькій вартості, ви можете робити доленосні виклики через інтернет без оплати за роумінг.

10 основних переваг хмарної АТС:

1. Вам не потрібне стаціонарне обладнання, достатньо додатку на телефоні, комп’ютері або планшеті;
2. З пункту 1 стає зрозуміло, що ви можете приймати виклики як у поїздці, так і на робочому місці;
3. Налаштування не потребує залучення технічних спеціалістів: достатньо ознайомитись з інструкцією і покроково виконати рекомендації;
4. Вартість дзвінків, особливо міжнародних значно нижча;
5. Резервування і висока доступність сервісу;
6. Надійний захист усіх ваших персональних даних;
7. Унікальний функціонал: голосове меню, привітання, аналітика та запис розмов, можливість інтеграції з CRM та ERP;
8. Можливість підключити декілька віртуальних номерів;
9. Можливість налаштування переадресації на мобільний/голосову пошту у разі відсутності чи слабкого інтернет-з’єднання;
10. Служба підтримки 24/7.

Налаштування АТС

Нерідко, для заощадження бюджету чи власних коштів, ми намагаємось самостійно зробити перші кроки в новому сервісі і це чудове рішення, адже завдяки детальній інструкції це може зробити навіть дитина.

Отже, візьмемо за основу бізнес з командою, що складається з 5 людей.

Завдання наступне: створити внутрішні номери (для адміністратора, бухгалтера, майстра і директора, автовідповідач у неробочий час), додати голосове меню з фірмовим привітанням, налаштувати вхідні дзвінки, та вказати часи роботи. Для неробочих годин або свят спрацьовуватиме автовідповідач.

В особистому кабінеті натискаємо на кнопку створення АТС після чого ви перейдете до майстра налаштування АТС.

На цьому етапі ми також рекомендуємо створити безкоштовну Teamsale CRM. Це чудовий інструмент для бізнесу, що дозволить вам структурувати взаємовідносини з клієнтами, а також мати історію усіх контактів і корисної інформації про них.

Голосове меню або привітання можна створити на наступному етапі або пізніше. Ви можете завантажити фірмове аудіо або вказати текст, який буде начитаний системою.

Надалі, редагувати привітання, задати часи роботи, змінити внутрішній номер для прийому вхідних, послідовність викликів ви зможете на сторінці “Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню”.

На цьому етапі налаштування АТС успішно завершено. Для прийому дзвінків ви можете придбати номер у 110 країнах світу (умови та вартість підключення ви знайдете в меню Тарифи - Телефонні номери). Аби куплений номер телефону відображався у абонента, потрібно встановити його в якості CallerID.

CallerID - це номер, який відображатиметься клієнту при вихідному дзвінку. Перший підключений номер автоматично встановиться в якості CallerID. Далі CallerID можна змінювати в налаштуваннях АТС, обираючи з придбаних номерів. На прикладі номерів України розглядали типи номерів та як їх підключити у нашому блозі.

Топ 5 ситуацій коли потрібна АТС

Якщо наразі вам досі не очевидно в яких ситуаціях АТС критично необхідна, наведемо приклади:

Кількість клієнтів збільшилась

Бізнес зростає, а з ним і вхідні виклики. Без АТС ви ризикуєте втратити частину клієнтів, бо вони просто не додзвоняться. Рішення: черга дзвінків, розподілення виклику між вільними менеджерами.

Декілька відділів або напрямків роботи

Якщо ваш штат має необхідність розрізняти виклики або мати можливість перевести дзвінок на відповідального менеджера. Рішення: налаштування голосового меню (IVR), що направлятиме виклики у потрібний відділ при натисканні кнопки.

Віддалена робота

Якщо частина співробітників має віддалений або гібридний тип роботи, працює у відрядженні. Рішення: додаток на комп’ютері або телефоні, а для зв’язку за кордоном - eSIM для інтернету від Zadarma.

Якість сервісу

Якщо основа вашого бізнесу - якісний сервіс, вам буде важливо слідкувати за метриками та розмовами ваших співробітників. Рішення: аналітика розмов, запис розмов, статистика дзвінків.

База клієнтів

Якщо з часом ви стикалися з ситуацією, що ви не маєте обліку ваших клієнтів, ви ведете активні продажі чи потребуєте переглянути історію контактів. Детально обговорювали CRM в цій статті. Рішення: інтеграція з CRM-системою, картка клієнта, воронка продажів.

АТС перетворює простий зв’язок між клієнтом і сервісом на бізнес-інструмент. Це допомагає нарощувати залученість та лояльність клієнтів, покращувати рівень сервісу, а ви матимете збільшення вашого капіталу. Рішення про підключення АТС є базовим, оскільки дзвінки - це основний канал комунікації з клієнтами.

Питання та відповіді про телефонію

Що таке телефонія простими словами?

Телефонія — це технологія, яка дозволяє людям спілкуватися голосом на відстані. Сьогодні вона охоплює як традиційний стаціонарний зв’язок, так і сучасну IP-телефонію через інтернет.

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія (VoIP) — це передача голосу через інтернет. Вона дає можливість здійснювати дешевші дзвінки, підключати віртуальні номери з різних країн та користуватися додатковими функціями: запис розмов, аналітика, інтеграція з CRM.

Чим IP-телефонія відрізняється від мобільного зв’язку?

У мобільному зв’язку вартість залежить від тарифів оператора та роумінгу. В IP-телефонії дзвінки йдуть через інтернет, тому міжнародні розмови значно дешевші, а бізнес отримує більше інструментів для управління комунікаціями.

Чи можна використовувати IP-телефонію для дому?

Так, IP-телефонія підходить і для особистого користування. Вона дозволяє дзвонити родичам та друзям за кордон за вигідними тарифами і використовувати віртуальні номери без прив’язки до SIM-карти.

Чи потрібне обладнання для IP-телефонії?

Ні, спеціального обладнання не потрібно. Достатньо смартфона, ноутбука або комп’ютера. Для великих компаній можна підключити IP-телефони, але для старта достатньо застосунку.