У кожного бізнесу виникають ситуації, коли під час розмови з клієнтом його потрібно перевести на іншого співробітника. Zadarma піклується про зручність своїх користувачів, і надає вам можливості для переводу дзвінка:
- За допомогою комбінації клавіш.
- За допомогою спеціальних кнопок на IP-телефонах.
Для перекладу вихідного чи вхідного дзвінка в безкоштовній АТС Zadarma натисніть # потім внутрішній номер абонента і знову #. наприклад: #101#.
Для переводу дзвінка з голосовим повідомленням натисніть * потім внутрішній номер і натисніть #. Например: *101#.
Для переводу дзвінка на сценарій (відділ) наберіть #, потім номер сценарія в голосовому меню і після #, Например: #1#.
На більшості подібних пристроїв існують спеціальні кнопки, які дозволяють перевести дзвінок. Zadarma підтримує таку можливість, і трохи нижче ми покажемо кілька прикладів.
Одразу варто сказати, що в деяких випадках у вас буде можливість вибрати два варіанти трансферу - blind transfer і attended transfer. Різниця проста - в першому випадку оператор просто переводить дзвінок від абонента A на абонента B і відразу відключається від розмови. В іншому випадку, оператор перед переведенням може повідомити абонента B про дзвінок, і тільки після того як оператор покладе трубку, абоненти А і B з'єднуються.
Тепер, безпосередньо про те, як перевести дзвінок:
Перевод дзвінка на Yealink T27G
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний дзвінок;
- Натискаємо Transfer;
- Набираємо номер, на який потрібно перевести дзвінок;
- Для Blind transfer знову натискаємо кнопку Transfer;
- Для Attended Transfer натискаємо Send, розмовляємо і підтверджуємо перевод натисканням Transfer.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний дзвінок;
- Натискаємо XFER;
- Набираємо номер, на який потрібно перевести дзвінок;
- Натискаємо Dial, розмовляємо. Можна не чекати відповіді і відразу перейти до наступного кроку;
- Натискаємо XFER.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний дзвінок;
- Натискаємо Transfer;
- Натискаємо номер, на який потрібно перевести дзвінок;
- Натискаємо BlindTrnf.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний виклик;
- Вибираємо другу лінію і набираємо номер, на який хочемо перевести дзвінок.
- Спілкуємося;
- Натискаємо Transfer;
- Вибираємо першу лінію. Вона переводиться.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний виклик;
- Натискаємо XFER;
- Набираємо номер, на який потрібно перевести дзвінок;
- Натискаємо Dial, розмовляємо. Можна не чекати на відповідь і одразу перейти до наступного кроку;
- Натискаємо XFER.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний виклик;
- Натискаємо Transfer;
- Набираємо номер, на який потрібно перевести дзвінок;
- Натискаємо Transfer.
- Відповідаємо на дзвінок або здійснюємо вихідний виклик;
- Обираємо другу лінію і набіраємо номер, на який потрібно перевести дзвінок.
- Спілкуємося;
- Натискаємо Transfer;
- Обираємо першу лінію. Вона переводиться.