VoIP für den Onlinehandel: Das sind die Vorteile

• Warum ist das Telefon für den Onlinehandel so wichtig?
• VoIP und Cloud Telefonanlage einfach erklärt
• Die Vorteile von VoIP für den Onlinehandel
• Fazit: Mit Zadarma alle Vorteile von VoIP im Onlinehandel nutzen

Nach vielen Jahren des Booms steckt der Onlinehandel heute in einer kleinen Krise. Denn die erfolgsverwöhnte Branche profitierte vor allem durch hohe Wachstumsraten in Zeiten von Coronabeschränkungen. Viele Unternehmen erzielten Rekordumsätze und vernachlässigten einen effizienten Geschäftsbetrieb, weil die hohen Umsätze organisatorische Probleme kaschieren konnten. Heute ist es aber umso wichtiger, für ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu sorgen: VoIP für den Onlinehandel ist dabei ein bedeutender Baustein.

Dank dieser neuen Technologie können Sie Ihren Service am Telefon auf das höchste Niveau bringen. Ihr Unternehmen profitiert von den niedrigen Kosten, Ihre Mitarbeiter von der hohen Flexibilität und Ihre Kunden von einem noch besseren Service.

Warum ist das Telefon für den Onlinehandel so wichtig?

Das Telefon gehört selbst im Onlinehandel zu den wichtigsten Kanälen, um Verkäufe anzukurbeln und umfassende Beratung zu leisten. Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt zu ihrem Anbieter und charismatische Mitarbeiter können Umsätze gezielt steigern.

Doch es gibt noch viele weitere Vorteile durch das Telefon:

• Direkter Kanal zu Kunden und Geschäftspartnern
• Ideal zur Beratung und zur Klärung komplexerer Fragen
• Einfache Möglichkeit zum Vertragsabschluss am Telefon
• Höhere Kundenzufriedenheit und steigende Loyalität
• Bessere Verkaufsmöglichkeiten für höheren Umsatz

Zwar laufen viele Schritte des Verkaufsprozesses im Onlinehandel über das Internet ab, doch Kunden haben immer wieder Fragen oder Probleme. Das Telefon ist selbst in der digitalen Welt von heute das perfekte Mittel, um für nachhaltiges Wachstum zu sorgen. Insbesondere VoIP in Verbindung mit einer modernen Cloud Telefonanlage kann Ihnen dabei ganz neue Möglichkeiten eröffnen.

VoIP und Cloud Telefonanlage einfach erklärt

Hinter der Technologie VoIP (Voice-over-IP) steht die Möglichkeit, Telefongespräche über das Internet führen zu können. Das funktioniert heutzutage einfach und zuverlässig, so nutzen selbst klassische Telefone im Hintergrund mittlerweile VoIP, um ein Gespräch aufzubauen. Vielen Menschen ist die Technologie auch aus dem alltäglichen Einsatz von Messenger-Apps bekannt, so zum Beispiel bei WhatsApp oder Skype. Oft spricht man dabei auch von der sogenannten Internet-Telefonie.

Doch in der modernen Geschäftswelt ermöglicht VoIP es Ihrem Unternehmen sogar, von einer leistungsstarken Cloud Telefonanlage profitieren zu können. Teure Hardware oder eine Installation vor Ort ist dabei nicht notwendig, denn Sie greifen direkt über das Internet auf die Anlage eines Anbieters zu. Ihnen stehen anschließend unzählige praktische Funktionen zur Verfügung, um die Abläufe rund ums Telefon noch weiter optimieren zu können.

Die Vorteile von VoIP für den Onlinehandel

Gerade der Onlinehandel kann dank VoIP erheblich profitieren, weil die Technologie besonders gut zum Geschäftsmodell passt. Daraus ergeben sich viele Möglichkeiten, die Mitarbeiter auf digitaler Ebene zusammenzubringen, damit sie sich noch besser um das Geschäft kümmern können.

Der Einsatz von VoIP im Onlinehandel geht mit vielen Vorteilen einher:

• Niedrige Kosten: In dieser Branche herrschen oft knappe Margen und hohe Risiken. Die monatlichen Kosten einer Cloud Telefonanlage sind dank VoIP ausgesprochen gering – Installationskosten fallen nicht an. Sie können also ein nachhaltiges Geschäftsmodell aufbauen.
• Einfache Skalierbarkeit: Im Onlinehandel ist es essenziell, Kapazitäten schnell auf- und wieder abbauen zu können, denn Märkte und Kunden bewegen sich rasend schnell. Die Cloud Technologie ermöglicht es Ihnen, die Anlage binnen kürzester Zeit an die aktuellen Herausforderungen anzupassen.
• Flexible Arbeitsorte: Viele Unternehmen und vor allem auch viele Onlinehändler setzen seit der Coronakrise vermehrt auf das Homeoffice. Bei einer Telefonanlage aus der Cloud spielt es keine Rolle, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden – sie können alle Funktionen von überall auf der Welt nutzen.
• Virtuelle Telefonnummern: Besonders die internationale Expansion kann im Onlinehandel sehr attraktiv sein. Mit einer virtuellen Telefonnummer stellen Sie Ihren Kunden vor Ort eine Nummer mit lokaler Vorwahl bereit, ohne ein eigenes Büro dafür eröffnen zu müssen.
• Integriertes CRM: Ein effizientes Management aller Kunden und Anrufer ist oftmals eine wesentliche Bedingung für den erfolgreichen Geschäftsbetrieb. Bei Zadarma erhalten Sie sogar ein integriertes CRM-System kostenlos dazu, um alle wichtigen Kundeninformationen verwalten zu können.

Es gibt darüber hinaus noch viele weitere Gründe und Vorteile, weshalb VoIP und eine Cloud Telefonanlage gerade im Onlinehandel so nützlich sind. So können Sie dank Sprachmenü (IVR) alle Anrufer automatisch begrüßen oder dank WebRTC Ihre Kunden per Mausklick über den Browser anrufen lassen.

Fazit: Mit Zadarma alle Vorteile von VoIP im Onlinehandel nutzen

Obwohl der Onlinehandel von der Digitalisierung lebt, nutzen heutzutage immer noch viele Unternehmen nicht alle Möglichkeiten moderner Cloud Telefonie und VoIP. Dabei bieten genau diese Technologien gerade im Onlinehandel viele Vorteile: niedrige Kosten, hohe Flexibilität und viele praktische Zusatzfunktionen. Sie können dadurch sowohl Ihren Kundenservice verbessern als auch Ihre Mitarbeiter entlasten. Letztlich haben diese dann umso mehr Zeit, sich auf die wichtigen Verkaufstätigkeiten zu konzentrieren.

Die Cloud Telefonanlage von Zadarma bietet Ihnen all diese Vorteile zu einem niedrigen und transparenten Preis. Sie bezahlen lediglich für zusätzliche Telefonnummern und ausgehende Gespräche – alle Funktionen sind bereits im Preis enthalten. Selbst ein leistungsstarkes und vollständig integriertes CRM-System erhalten Sie ohne Aufpreis hinzu.

Nehmen Sie jetzt Kontakt auf und lassen Sie sich von uns zum Einsatz einer Cloud Telefonanlage im Onlinehandel umfassend beraten.