Der Onlinehandel hat von der Krise profitiert

Wir leben in einem Zeitalter digitaler Technologien, Webseiten, Anwendungen, - dies sind auch die erfolgreichsten Kanäle, um ein Maximum potentieller Kunden zu erreichen. Aber zum Glück sind wir auch immer noch Menschen und suchen persönliche Kontakte. Laut neuester Untersuchung der Firma «Convertia", funktioniert der Kontakt mit einer anderen realen Person über Telefon am besten und führt am häufigsten zum Abschluss eines Geschäfts.

Laut diesem Bericht, möchten 53% der potenziellen Kunden vom Unternehmen telefonisch kontaktiert werden aber selbst nicht anrufen. Ungefähr 47% der Kunden werden ein Unternehmen selbst anrufen, um einen Kauf zu tätigen. Dies bedeutet in der Regel, dass sie ihre Kontaktinformationen nicht angeben möchten, damit sie später nicht kontaktiert werden, wenn der Kauf aus irgendwelchen Gründen nicht zustande kam.

Die Möglichkeit, von zu Hause aus die Geschäfte weiterzuführen, war im Jahr 2020 von entscheidender Bedeutung

Trotz der COVID-19-Pandemie stieg von März bis Mai 2020 der Umsatz von Unternehmen, die Möglichkeiten hatten mit Home Office zu arbeiten. Schätzungen zufolge haben derzeit etwa 50% der Verkäufer aus Bereichen wie Verbraucherkrediten, Mobilfunk- und Internetanbieter oder Online-Schulungen komplett auf Fernarbeit umgestellt. Diese Unternehmen haben ihre Produktivität weiter verbessert, was zu einer Umsatzsteigerung von 50% seit dem Start ihrer Online- und Telefonvertriebskanäle im März (gegenüber Februar), 70% im April und 100% im Mai geführt hat.

In Anbetracht dessen, was in den kommenden Monaten aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses passieren könnte, es muss keine Pandemie sein, ist klar, dass ein Unternehmen, das den Sprung nach vorne nicht schafft und seine Geschäftskommunikation auf ein web- und cloudbasiertes System umstellt, wahrscheinlich einer weiteren Krise nicht widerstehen kann. Firmen, die vorbereitet sind, können die Chancen nutzen, auch in den kritischsten Momenten weiter zu expandieren.

Der Kunde erwartet, dass Sie zurückrufen, und es soll schnell gemacht werden

Weitere interessante Daten aus dem Convertia-Bericht zeigen, dass insbesondere Nutzer von Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation, öffentliche Dienstleistungen oder Finanzen am ungeduldigsten sind und in keiner Situation Unsicherheit tolerieren. Aus diesem Grund erfordert Kommunikation mit diesen Kunden große Flexibilität. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde bei Ihnen bleibt, verringert sich extrem, wenn Sie nicht kurzfristig seine Anfrage beantworten. Daher ist die Kontrolle der gesamten Kommunikation mit Kunden über ein CRM-System, das mit einer virtuellen Telefonanlage verbunden ist, heute ein unverzichtbares Werkzeug.

Ein Unternehmen, das sich nicht vorbereitet, wird die nächste Krise nicht überleben

Zukunftsorientierte Unternehmen, die über ein Kommunikationssystem verfügten, mit dem sie ihre Mitarbeiter sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros beschäftigen konnten ohne Probleme für Vertrieb oder Kundenservice zu verursachen, waren von der Corona-Krise 2020 nicht betroffen und haben sogar profitiert.

Ehrlich gesagt, kann jedes Unternehmen mit minimalen Kosten und Zeitaufwand für die Einrichtung eines IP-Telefoniesystems einen Schritt in die Zukinft schaffen. Sie können eine virtuelle Telefonanlage einrichten und diese über API mit Ihrem CRM kombinieren oder CRM Zadarma verwenden.