Cómo añadir el servicio de telefonía IP y la centralita virtual de Zadarma al CRM de Bitrix24

Más de 6 millones de empresas en todo el mundo utilizan Bixtrix24. No en vano, es el CRM gratuito más popular del mundo y uno de los más completos tanto para los equipos de ventas como para los encargados de atención al cliente. Y tanto para unos como para otros, la integración con un buen sistema de telefonía IP es la herramienta complementaria básica para poder llevar a cabo su trabajo.

Y si Bixtrix24 es un genial CRM y ofrece algunos servicios de telefonía IP. Ahora bien, son ciertamente limitados y lo mejor es aprovechar su capacidad de integración con servicios de terceros para la PBX a través de su API. De este modo, se pueden ampliar las capacidades de comunicación como la posibilidad de ofrecer extensiones para los empleados, grabación de llamadas, transferencia y reenvío de llamadas, colas y enrutamiento, etc.

La integración con un servicio como el de Zadarma ofrece elementos como una centralita virtual multifuncional y gratis, llamadas desde Britrix24 en un clic, ventana emergente para las llamadas entrantes, datos estadísticos completos, conexión con un número ilimitado de números virtuales y funciones complementarias tales como el uso del widget de devolución de llamadas, también gratuito.

Cómo se puede conectar el CRM de Bitrix24 y la PBX de Zadarma

La configuración de la centralita virtual de Zadarma requiere alrededor de 5 minutos y es el paso previo necesario, sin coste alguno, para comenzar con la integración de ambos servicios. Los ajustes mínimos necesarios son haber configurado las extensiones para los empleados, activar la grabación de llamadas si es necesario y crear el escenario de llamadas entrantes por defecto “Sin Pulsar” (Llamadas Entrantes / Menú de Voz).

También desde el área personal de Zadarma es donde se crean las claves de autorización API, localizadas en el menú Configuración, dentro de la sección API e Integraciones. Dando al botón de “Recibir claves” nos llegarán al correo electrónico configurado en la cuenta.

Una vez puesta en marcha con todos estos elementos, es cuando nos dirigimos a Bitrix24 desde cualquier navegador, no es necesario utilizar ningún tipo de software adicional, y localizamos la sección “Aplicaciones”, desde la que hay que buscar la de Zadarma y simplemente darle al botón de “Instalar”, tras lo que hay que aceptar todos los permisos.

La integración de Bitrix24 y Zadarma ya estaría terminada a falta de algunos ajustes mínimos:

• En Bitrix24, dentro de “Ajustes de telefonía” y de la sección “Configuración de números por defecto”, hay que indicar la aplicación de Zadarma como “Número para la llamada entrante por defecto”.
• En Zadarma, hay que asignar a cada empleado una extensión de la centralita virtual y activar las “Grabaciones de las conversaciones en la nube” dentro de “Mi Centralita” en la sección “Extensiones”.

Con esto configurado, ya es posible empezar a utilizar los servicios de telefonía de Zadarma desde Bitrix24, simplemente pulsando el icono con el símbolo del teléfono que aparecerá en el interfaz del CRM al lado de cada contacto.

También estarán activas ya las ventanas emergentes con todos los datos de quien está realizando la llamada, que además llegarán siempre al empleado responsable si es que están asociadas a un responsable determinado y se guardarán automáticamente las grabaciones de las llamadas en la ficha del cliente, además de poder acceder a las estadísticas de estas conversaciones.

Con todo esto en marcha, lo último que se puede activar y aprovechar es la creación de un widget de devolución de llamadas en Bitrix24. Esto nos permite colocar en la página web un elemento interactivo desde el que los clientes pueden dejar su número de contacto para que un agente devuelva la llamada desde el propio CRM, y de esta forma, no perder ninguna oportunidad de negocio o contacto con los usuarios.