Widżet Callback vs Przycisk Click to Call

• Widżet do dzwonienia dla strony internetowej – co to jest?
• «Click to Call» a «Callback» - na czym polega różnica?
• Tabela porównawcza widżetów «Click to Call» i «Callback»
• Pytania i odpowiedzi

W świecie technologii szybkość kontaktu z klientem często decyduje o wynikach sprzedaży.

Dwa najpopularniejsze narzędzia do obsługi połączeń to widżety Click to Call i Callback. Mimo że są do siebie podobne, służą do różnych celów biznesowych.

Widżet do dzwonienia dla strony internetowej – co to jest?

W branży telefonii internetowej widżetem nazywa się fragment kodu, który jest zintegrowany ze stroną internetową i dla użytkownika wygląda jak interaktywny element. Służy on do wykonywania konkretnej funkcji: ułatwienia korzystania ze strony odwiedzającym oraz nawiązywania kontaktu między firmą a klientem za pośrednictwem kanału telefonicznego.

W zasadzie jest to proste narzędzie, które łączy się z chmurową centralą telefoniczną i/lub CRM, a następnie pokazuje statystyki. Pomaga klientowi zainicjować połączenie za pomocą kilku kliknięć, bez szukania strony z kontaktami, numerami lub adresem e-mail. System automatycznie kieruje połączenie do odpowiedniego menedżera, działu lub menu głosowego zgodnie z Twoimi ustawieniami.

Widżet natychmiast przyciąga uwagę i skraca drogę od zainteresowania do rzeczywistego kontaktu z firmą. Takie technologie są szczególnie ważne w momencie, gdy klient jest gotowy zadać pytanie lub złożyć zamówienie. Jeśli możliwość kontaktu jest dostępna tu i teraz, szansa na sprzedaż znacznie wzrasta.

Do czego może być potrzebny? Widżety mają wiele funkcji: od przekazywania aktualnych informacji o pogodzie po możliwość natychmiastowego skontaktowania się z działem obsługi klienta lub działem sprzedaży. Właśnie takie narzędzia pomagają zwiększyć konwersję strony i nie stracić klienta wahającego się.

Zadarma oferuje 2 widżety: Click to Call oraz Callback. Czasami są one ze sobą mylone, chociaż w praktyce są to różne narzędzia. Poniżej przyjrzymy się bliżej ich funkcjonalności, przeznaczeniu i wyjaśnimy, jak już dziś szybko podłączyć je do swojej strony bez skomplikowanych ustawień.

«Click to Call» a «Callback» - na czym polega różnica?

Widżet Callback — to wygodny formularz na stronie internetowej, w którym odwiedzający wpisuje swój numer telefonu i, w razie potrzeby, wybiera dogodny termin rozmowy. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy klient jest zainteresowany Twoim produktem, ale nie może rozmawiać w danej chwili — na przykład ze względu na różnicę czasu lub poza godzinami pracy.

W takim przypadku odwiedzający pozostawia zgłoszenie na stronie, a Twój konsultant otrzymuje powiadomienie o planowanym połączeniu w określonym czasie. Pozwala to nie stracić potencjalnego klienta i skontaktować się z nim dokładnie wtedy, kiedy jest to dla niego wygodne.

Zalety widżetu Callback:

• wygoda – w przypadku niemożności rozmowy w danym momencie klient otrzymuje połączenie w dogodnym dla niego czasie;
• zwiększa konwersję Twojej strony internetowej;
• zbieranie leadów dla Twojego CRM i późniejsze zarządzanie klientem;
• kontrola jakości połączeń.

Widżet jest wyświetlany na stronie zgodnie z ustalonymi kryteriami wyświetlania: w panelu klienta można określić godziny wyświetlania, na której stronie ma być umieszczony, głębokość przeglądania strony itp. Szczegółową instrukcję z opisem parametrów można znaleźć na naszej stronie.

Jeśli klient jest gotowy do natychmiastowej rozmowy, po prostu wpisuje swój numer — a system automatycznie inicjuje połączenie. W ciągu około 20 sekund menedżer otrzymuje połączenie przychodzące na aplikację. Po odebraniu połączenia system automatycznie łączy go z klientem. Wszystko odbywa się szybko i bez zbędnych czynności po obu stronach.

Takie podejście zmniejsza barierę pierwszego kontaktu, zwiększa zaufanie i pomaga zamienić odwiedzającego stronę w prawdziwego klienta — bez nieodebranych połączeń i długiego oczekiwania.

Click to Call widżet (albo przycisk «Zadzwoń do nas») - to przycisk na stronie internetowej oparty na WebRTC.

Po naciśnięciu przycisku odwiedzający stronę natychmiast łączy się z menedżerem firmy (menedżer może odebrać połączenie za pomocą aplikacji). Odbywa się to bezpośrednio w przeglądarce — bez dodatkowych programów i skomplikowanych ustawień dla klienta.

Taki widget pomaga skrócić drogę od pytania do żywej komunikacji dosłownie do jednego kliknięcia, co znacznie zwiększa szanse na przekształcenie zainteresowanego użytkownika w rzeczywistego klienta.

Zalety widżetu Click to Call:

• maksymalnie szybki kontakt klienta z Twoją obsługą klienta;
• udane rozwiązanie dla urządzeń mobilnych;
• widoczny interaktywny przycisk zachęcający do działania (połączenia).

Na czym polega różnica?

Odwiedzający stronę, czyli potencjalny klient, klika na widget Click to Call. To on inicjuje połączenie i od razu łączy się z menedżerem. W tym przypadku to klient jest stroną aktywną: jest gotowy do rozmowy tu i teraz.

W przypadku Callback klient pozostawia swój numer w formularzu, a następnie dzwoni mu firma. Tutaj stroną aktywną jest firma. System telefonii IP automatycznie przekazuje zgłoszenie do menedżera, który oddzwania w najkrótszym lub określonym terminie.

Kiedy dokładnie wyświetlać formularz konfigurujesz w ustawieniach. System będzie analizował zachowanie użytkowników i wyświetlał widżet kiedy określone przez Ciebie warunki zostaną spełnione. Dzięki elastycznym ustawieniom nie przeszkadzasz potencjalnemu nabywcy, a oferujesz pomoc dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna

Doświadczenie pokazuje, że:

• Widżet Click to Call najlepiej wykorzystać do wsparcia i sprzedaży produktów – szybkiego sprawdzenia ceny produktu, funkcjonalności, charakterystyki towarów.
• Widżet Callback jest częściej używany jako narzędzie do zwiększenia konwersji – aby przekształcić niezdecydowanego odwiedzającego w kupującego. Jeśli dla Twojego klienta ważne jest szybkie uzyskanie informacji, a Ty jako firma nie chcesz stracić żadnego odwiedzającego stronę – jest to idealne rozwiązanie.
• Aby osiągnąć maksymalną skuteczność, możesz używać obu narzędzi jednocześnie.

Tabela porównawcza widżetów «Click to Call» i «Callback»