Integracja wirtualnej centrali i własnego systemu CRM

Każdy przedsiębiorca chce prawidłowo analizować i kontrolować swoją działalność i wykorzystuje do tego różnorodne aplikacje. Najczęściej wykorzystywane są własne systemy lub aplikację. Ogólnie rzecz biorąc, wiele nowoczesnych systemów CRM to systemy, które kiedyś były tworzone pod konkretne zadania, a później, dzięki wygodzie i funkcjonalności, weszły na rynek jako ogólny produkt.

Częściej występuje potrzeba o integrację własnego systemu z telefonią VoIP (która, jak przypominamy, była i pozostaje najpopularniejszym kanałem komunikacji dla firm i klientów). Wirtualna centrala Zadarma z radością spełni takie wymagania.

Na naszej stronie pojawiła się szczegółowa instrukcja konfiguracji dla programistów, którzy chcą zintegrować telefonię z własnym systemem, czy to CRM/ERP/Desk systemu lub inne systemy korzystające z API. Z interfejsem API możesz współpracować za pomocą żądań POST lub GET z CRM systemu do Zadarma API lub za pomocą systemu powiadomień z informacjami o połączeniach wysyłanych przez nasze API do CRM.

Wszystkie metody integracji i szczegółową instrukcję można znaleźć tutaj, przedstawiamy główne punkty.

Podstawowe funkcję i korzyści z integracji:

1. Wykonanie połączenia w CRM w jedno kliknięcie;
2. Wyświetlające się powiadomienie przy połączeniach przychodzących i wychodzących z linkiem do karty klienta;
3. Integracja statystyk połączeń i nagrywania rozmów;
4. Automatyczne tworzenie kontaktów/leads/ofert przy połączeniu od nowego klienta;
5. Automatyczne kierowanie połączenia od istniejącego klienta do odpowiedzialnego menedżera;
6. Wyświetla nazwę klienta w telefonie IP podczas połączenia przychodzącego;
7. Przypomnienia o nieodebranych połączeniach;
8. Własna czarna lista w ramach centrali.

Możliwości dla systemów o dużym zasięgu

Jeśli Twoja integracja jest wykorzystywana u ponad 1000+ klientów, mówimy o informacji z systemem Zadarma, jesteśmy gotowi przetestować Twoją integrację i umieścić instrukcje na naszej stronie głównej oraz w panelu klienta z linkiem kierującym do Państwa systemu, co zapewni darmowy ruch od jednego z najpopularniejszych operatorów VoIP w Europie i innych krajach.