Webhook do tworzenia IVR: menu głosowe w kilku krokach

Za pomocą API Zadarma oraz Webhook istnieje możliwość tworzenia nie tylko rozbudowanego wielopoziomowego menu głosowego, ale również automatyczną sekretarkę podpiętą do bazy danych. Dla kogo to będzie przydatne i więcej szczegółów na ten temat omówimy poniżej.

Dla kogo przydatne

Przede wszystkim, automatyczna sekretarka to podstawa obsługi sklepów internetowych (niezależnie od liczby klientów). Za pomocą takiego informatora możesz zmniejszyć czas pracy operatorów/konsultantów i odpowiednio zmniejszyć koszty telekomunikacyjne firmy. Nawet najmniejsi przedstawiciele branży e-commerce z jednym menedżerem lub konsultantem (który oczywiście pracuje tylko w dni robocze od 9 do 18) dzięki informatorowi telefonicznemu będą mogli odpowiedzieć na wszystkie najbardziej popularne pytania klientów, a nawet śledzić status zamówienia.

Na przykład — klient dzwoni do Twojego sklepu

1. Na początku oczywiście powitanie: Witamy w firmie ###, jeśli chcesz sprawdzić status zamówienia wybierz 1; jeśli chcesz zamówić dostawę wybierz 2; jeśli masz problemy z zamówieniem wybierz 3; jeśli masz inne pytanie lub chcesz połączyć się z konsultantem, proszę czekać na linii.
2. Np. klient wybiera tonowo 1
3. W tym przypadku IVR prosi podać tonowo numer zamówienia
4. Klient podaje numer zamówienia
5. IVR automatycznie wysyła żądanie i otrzymuje odpowiedź od bazy danych, powiadamiając klienta o statusie zamówienia za pomocą zapisanej odpowiedzi. Np., “Twoje zamówienie jest już w drodze. Proszę czekać na dostawę kurierem w ciągu 1-2 dni roboczych.”

Takie popularne i jak się wydanie trudne zadanie można zrealizować za pomocą Webhook Zadarma.

Dostępne metody

Do realizowania powyżej opisanego IVR potrzebne są dwie metody:

• NOTIFY_START — czas rozpoczęcia rozmowy na centrali;
• NOTIFY_IVR — odpowiedź abonenta na określone zadanie

Szczegółowy opis metod API można znaleźć na stronie API Zadarma , oto są niektóre z nich:

• Odtwórz plik;
• Odtwórz popularne nagranie;
• Odtwórz cyfry;
• Odtwórz liczbę (zgodnie z zasadami liczb zespolonych);
• Żądanie wybierania tonowo cyfr od abonenta.

Wyjaśniamy krok po kroku: po odpowiedzi i powitaniu głosowym klient wybiera tonowo cyfrę i jest przekierowany do IVR drugiego poziomu, który prosi np. o wybranie numeru zamówienia. Po kolejnym wprowadzeniu cyfr system wysyła żądanie do bazy danych i zwraca nagrane powiadomienie głosowe. Możesz utworzyć do 100 powiadomień (jako szablonów) i wysłać je do klienta w odpowiedzi na odpowiednie żądanie.

Od czego zacząć?

Krok 1. Tworzymy darmową wirtualną centralę Zadarma (początkowa konfiguracja jest w kilku krokach dzięki automatycznemu kreator ustawień, IVR lub powitanie można wybrać później).

Krok 2. Zamawiamy wirtualny numer telefoniczny (dowolny numer z 100 krajów świata, krajowy lub międzynarodowy). Oprócz tego istnieje możliwość przeniesienia numeru od innego operatora.

Krok 3. W zakładce panelu klienta “Połączenia przychodzące i menu głosowe” można utworzyć dowolną ilość IVR. Można przesłać już gotowe własne pliki audio lub nagrać tekst w naszym systemie automatycznie (dostępne 16 języków i kilka lektorów do wyboru w każdym z języków).

Krok 4. Tworzymy prosty kod w zależności od wymagań firmy lub postawionych zadań (w tym przypadku oczywiście potrzebna podstawowa znajomość programowania lub programista w firmie, jaki tym się zajmuje). Przykład utworzonego kodu jest niżej.

Przykład realizacji

1. Menu głosowe odtwarza 3 ostatnich cyfry numeru abonenta;
2. W trybie tonowym klient wybiera datę urodzenia i automatyczna sekretarka powiadamia o tym, ile dni zostało do urodzin;
3. Nieskończone IVR (menu głosowe, w którym klient może przechodzić na krok dalej lub wracać)

Jeszcze jeden przykład jednego z popularnych zadań:

Po odtwarzaniu powitania klient wybiera tonowo swój identyfikator, automatyczna sekretarka otrzymując informację z bazy danych odtwarza aktualne saldo konta klienta, i następnie upraszcza swoje działanie za pomocą jednego z wcześniej zapisanych szablonów.

Stale uzupełniamy nasz interfejs API, a także rozszerzamy funkcjonalność i dodajemy różne metody Webhook, jeśli masz jakieś uwagi lub propozycję proszę zwrócić się do obsługi klienta na online czacie lub na poczcie support@zadarma.com.