VoiceBot AI: jak zintegrować bota głosowego AI i telefonię

W ciągu ostatnich kilku lat liczba obszarów, w których sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do codziennych zadań, znacznie wzrosła. Sektor telefoniczny nie był wyjątkiem. Na rynku dostępnych jest obecnie wiele chatbotów, które mogą odbierać i wykonywać połączenia, całkowicie automatyzując ten proces. Jednak każdy asystent głosowy mają różne funkcje i wybór odpowiedniej opcji może być trudny.

W tym artykule przyjrzymy się temu, co potrafią boty głosowe, czym się od siebie różnią i jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze.

Czym jest chatbot?

Chatbot to program wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI) i technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP) do prowadzenia konwersacji. W odróżnieniu od menu głosowego (IVR) chatbot rozumie mowę na żywo, analizuje znaczenie wypowiedzi w czasie rzeczywistym i może prowadzić naturalną rozmowę.

Używanie botów do obsługi połączeń ma wiele zalet. Możesz stworzyć osobistego asystenta, który będzie w stanie obsługiwać dużą liczbę połączeń 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także szybko i samodzielnie się uczyć. Wystarczy, że napiszesz mu krótki scenariusz. Brzmi świetnie, prawda?

Różnice między botami opartymi na sztucznej inteligencji a robotami

Sztuczna inteligencja to nie jedyna technologia wykorzystywana do automatyzacji połączeń. Wcześniej niektóre przedsiębiorstwa korzystały ze zwykłych robotów, które czytały tekst i prowadziły rozmowę ściśle według określonego scenariusza. Być może spotkałeś się z podobnymi robotami, stąd wiesz, że to rozwiązanie jest nieskuteczne i najcześciej rozpoznawane jako Spam. Wielu abonentów szybko kończy połączenie lub całkowicie je odrzuca, nie chcąc słuchać szablonowej nagranej wiadomości tekstowej.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zasadniczo różnią się od tradycyjnych technologii. Główne różnice:

• Elastyczność w rozmowie – bot ze sztuczną inteligencją potrafi zrozumieć pytania zadawane w swobodnej formie, a nie tylko jako konkretne zalecenia, i improwizować w zależności od sytuacji
• Adaptowalność – uczy się na przykładach i poprawia błędy
• Rozumienie kontekstu – zapamiętuje szczegóły rozmowy i wykorzystuje je w dialogu
• Głos ludzki – współcześni asystenci głosowi mogą mówić naturalnie, z emocjami, pauzami, a w razie potrzeby nawet z akcentem
• Wyższa konwersja – ludzie chętniej angażują się w rozmowę z botem Voice AI niż ze zwykłym robotem

Rodzaje botów głosowych

Zanim wybierzesz bota głosowego dla swojej firmy, ważne jest, aby zrozumieć, jakie rozwiązania istnieją i do jakich zadań są przeznaczone.

Główne typy botów:

• Podstawowe chatboty (Rule-based chatbots) – działają zgodnie z wcześniej napisanymi zaleceniami. Wykonują proste zadania, które wymagają od użytkownika jasnych odpowiedzi
• Inteligentne boty AI – wykorzystują technologie uczenia maszynowego i przetwarzania mowy w celu zrozumienia kontekstu. Potrafi dostosować się do niestandardowych pytań i uczyć się na podstawie doświadczeń w interakcji z użytkownikami
• Boty z integracją Large Language Models (LLM) – skomplikowane modele trenowane na dużych zbiorach danych i zdolne do samodzielnego uczenia się. Potrafią prowadzić swobodny dialog i szybko przełączać się między tematami. Generują odpowiedzi, które są jak najbardziej zbliżone do mowy ludzkiej

Co potrafi VoiceBot AI?

Boty głosowe oparte na sztucznej inteligencji oferują szeroki zakres funkcji, które mogą usprawnić obsługę klienta i zwiększyć wydajność Twojej telefonicznej obsługi klienta. Oczywiście, niema możliwości opisać wszystkich funkcji asystentów głosowych w jednym artykule, ale przygotowaliśmy listę najpopularniejszych funkcji, które mogą Cię zainteresować:

1. Rozumienie mowy naturalnej – bot może analizować pytania i odpowiadać na nie w dowolnej formie
2. Dynamiczne kierowanie połączeń – po ustaleniu żądania bot może przekierować klienta do odpowiedniego menu lub do konsultanta
3. Nagrywanie i analiza rozmów – bot oprócz analizy mowy w czasie rzeczywistym może również przekazać podsumowanie rozmowy do konsultanta, do którego przekierowano połączenie, lub do statystyk
4. Przetwarzanie zamówień – asystent głosowy może zbierać informacje o zamówieniu od klienta i przesyłać je do CRM
5. Dodawanie bazy wiedzy — ta funkcja zmienia chatbota w wirtualnego eksperta, który może udzielać profesjonalnych porad lub dokładnych informacji na temat usług, korzystając z dodanej do niego bazy wiedzy.
6. Integracje z innymi usługami – większość rozwiązań obsługuje integracje z systemami CRM, telefonią, messengerami i innymi aplikacjami.

Co daje integracja VoiceBota i telefonii VoIP Zadarma?

Boty głosowe są potężnym narzędziem do automatyzacji połączeń, ale w połączeniu z telefonią VoIP stają się jeszcze bardziej przydatne. W jaki sposób nasza usługa może uzupełniać chatbota:

• Niskie ceny połączeń — oferujemy korzystne stawki na połączenia krajowe, jak i międzynarodowe, co jest szczególnie korzystne dla firm, które mają klientów w różnych krajach.
• Szeroki wybór numerów — wielokanałowe numery wirtualne w 110 krajach (stacjonarne, komórkowe, infolinii toll free), dzięki którym możesz pozostać w kontakcie z klientami z każdego zakątka świata.
• Prosta rejestracja i integracja — podłączenie systemu zajmuje minimum czasu, a zarządzanie numerami i połączeniami jest dostępne za pośrednictwem wygodnego panelu klienta.
• Wysyłanie SMS-ów — oprócz połączeń możesz automatycznie wysyłać wiadomości np. z potwierdzeniami, przypomnieniami i innymi ważnymi informacjami dla klienta.

Które VoiceBoty można już zintegrować z Zadarma?

W tej chwili Zadarma ma gotowe integracje z Retell AI i Vapi. Obie usługi oferują chatboty oparte na sztucznej inteligencji, ale rozwiązania te różnią się pod wieloma względami. Przedstawiamy najważniejsze cechy każdej opcji, aby pomóc zrozumieć, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej firmy.

Retell AI — to wygodna platforma dla początkujących i tych, którzy potrzebują bota do wykonywania prostych zadań. Chatboty tworzone w ramach tej usługi mają na celu realizację zaleceń lub opisanych scenariuszy. Możesz utworzyć i uruchomić swojego bota w ciągu zaledwie kilku minut.

Po utworzeniu asystenta głosowego należy go połączyć z telefonią Zadarma, korzystając z loginu i hasła.

Do zalet serwisu można zaliczyć jego wielojęzyczność, realistyczny dźwięk i szeroką funkcjonalność w zakresie analizy wykonanych połączeń.

Vapi z kolei skierowany jest do deweloperów. Platforma ma wygodny interfejs API obejmujący wszystkie procesy — od skonfigurowania bota po jego testowanie i implementację w aplikacji. Możesz także podłączyć do systemu swój własny model językowy.

Rozwiązanie to charakteryzuje się elastycznymi ustawieniami, obsługą skomplikowanych scenariuszy interakcji i skalowalnością. Instrukcje dotyczące połączenia VAPI i Zadarma znajdziesz tutaj.

Ważne aspekty przy wyborze chatbota

Różne rozwiązania są zoptymalizowane dla różnych zadań. Oto główne kryteria, według których zalecamy wybór usługi tworzenia chatbotów:

• Integracje — możliwość połączenia z systemem CRM, API i obsługa protokołu SIP dla telefonii.
• Elastyczność ustawień — konfigurowanie scenariuszy i zaleceń, zarządzanie logiką odpowiedzi, możliwość dalszego szkolenia bota.
• Koszt — bierzemy pod uwagę ceny połączeń, stawki żądań API, ukryte opłaty lub dodatkowe koszty obsługi.
• Wsparcie techniczne i bezpieczeństwo — poziom SLA, ochrona danych, zgodność z RODO itp.

Inwestowanie we właściwego chatbota to krok w kierunku podniesienia poziomu usług, poprawy doświadczenia klientów i optymalizacji procesów wewnętrznych.