Wirtualna centrala PBX — wszystko co musisz wiedzieć

W celu zwiększenia wydajności i oszczędności, wiele firm zaczyna korzystać z nowoczesnych rozwiązań. Warto pomyśleć o korzyściach, które z tego wynikają oraz zastanowić się nad wdrożeniem ich do własnej działalności.

Rozbudowa Call center

Call center to bardzo ważne ogniwo firmy, które umożliwia kontakt i budowę relacji z klientami. Duża ilość przedsiębiorców korzysta z prywatnych centrali telefonicznych, jednak coraz więcej biznesów wdraża wirtualne centralki. Takie rozwiązanie znacznie zmniejsza koszty, gdyż nie trzeba tworzyć serwerowni i drogiej infrastruktury telefonicznej w biurze. Jest to też duże ułatwienie ze względu na tryb zdalny, który w ostatnim czasie przejmuje pałeczkę. Pracownicy mogą wykonywać swoje zadania z domu, lub z różnych miejsc na świecie, gdyż wirtualna centrala zapewnia wygodę w przypadku niescentralizowanego miejsca pracy. Każdy dzięki swojemu numerowi wewnętrznemu zarejestrowanemu w centrali może łatwo połączyć się z firmą i kontaktować się z klientami.

Widać więc jak wygodne staje się dzięki systemowi VoIP zarządzanie firmą i pracownikami. Zapewnia szybką obsługę i kontakt 24/7 z klientem, a poza tym pomaga oszczędzać potrzebne pieniądze. Ponadto nie trzeba wydawać środków na ewentualne naprawy urządzeń, gdyż wszystko odbywa się po stronie firmy, od której dane przedsiębiorstwo wykorzystuje usługę.

Contact center

W celu ulepszenia działania swojego przedsiębiorstwa, warto zastosować system CRM. Zdecydowanie poprawia on wydajność firmy, gdyż wszystkie zadania zebrane są w jednym miejscu. Można szczegółowo zobaczyć historię pracy z klientem, sprzedaż, a w końcu jego dane kontaktowe. Wszystkie czynności wykonywane względem korzystających z usług firmy gromadzą się w jednym miejscu. Jest to więc system znacznie ułatwiający organizację.

Integracja połączeń i wiadomości z systemami CRM pozwala także na kontrolę jakości pracy i raportowanie rozmów. Dzięki temu możemy ulepszać wydajność pracowników i zyskać przejrzystość i porządek w działaniach względem klientów. Także można używać wtyczki Chrome do dzwonienia bezpośrednio z przeglądarki klikając pod numer na stronie co usprawnia bardzo pracę konsultantów.

Wirtualna Centrala

Przy wdrażaniu wirtualnej centrali do swojej firmy, warto zwrócić uwagę na nowoczesne technologie dotyczące telefonii. IVR (automatyczna usługa głosowa) pozwala klientom szybko i bezproblemowo uzyskać informacje na interesujący ich temat. Jest to duże usprawnienie dla działania centralki, gdyż pracownicy nie muszą brać udziału w każdej rozmowie z klientem. Zawsze jest jednak możliwość połączyć się z konsultantem.

W dodatku technologia VoIP umożliwia także kontrolę połączeń. Rozpoznawanie mowy usprawnia sprawdzanie jakości rozmów, przyśpiesza pracę analityków, pozwala na bezpieczne przetwarzanie danych, a nawet oferuje menu głosowe bardziej przyjazne np. dla osób niepełnosprawnych i starszych. To rozwiązanie pomaga również w spersonalizowaniu sprzedaży. Widzimy więc, że takie rozwiązania poprawią kontakt i wzbudzą zaufanie u klientów. Kluczowa jest też oszczędność czasu i zwiększenie wydajności pracy.

Korzyści zastosowania technologii VoIP

Nowe rozwiązania niosą ze sobą wiele korzyści. Wirtualna centrala (PBX) jest jeszcze bardziej wydajna, gdy zintegruje się ją z systemem CRM. Można wtedy skontaktować się z klientem na poziomie CRM, automatycznie wyszukiwać potencjalnych klientów, automatycznie przekierowywać klienta do przypisanego mu pracownika. Jest to duże ułatwienie i oszczędność cennego czasu.

Przez nagrywanie połączeń zapewnione jest bezpieczeństwo. Dane osobowe klientów stają się bezpieczne, co jest bardzo ważne ze względu na RODO i prywatność. Poza tym bez problemu można kontrolować jakość rozmów z danym pracownikiem. Pomaga to w nawiązywaniu lepszych relacji z osobami korzystającymi z usług, lub produktów.

Warto jest skorzystać z technologii VoIP ze względu na jej liczne funkcje, które mają tak wiele zalet. Kontakt i dobre relacje z klientem są kluczowe dla przedsiębiorstw, a takie rozwiązania działają bardzo korzystnie. Opinia o firmie i zaufanie wzrośnie dzięki sprawnej obsłudze, bezpieczeństwu, dobrej jakości rozmowom i nie tylko. Oszczędność oraz wygoda pracy to kolejne atuty, które rozwiną Twoją firmę i pozwolą na dostęp do wszystkich informacji w dowolnym czasie, a także miejscu na świecie.