REST API для телефонии: как запустить связь в своем приложении за считанные дни

• Какие задачи решает интеграция телефонии с собственной CRM
• Что делает интеграцию с нами действительно удобной?
• Технические возможности API от Zadarma
• Как реализовать интеграцию?
• Кому это будет полезно
• Вывод
• FAQ

На конкурентных рынках чаще всего побеждает тот бизнес, который умеет грамотно анализировать процессы и эффективно использовать цифровые инструменты для операционной работы. Нередко важную роль здесь играют и собственные разработки, созданные под конкретные задачи компании.

С каждым годом мы всё чаще получаем вопросы о том, можно ли интегрировать собственные приложения с телефонией. И это вполне логично: звонки были и остаются самым популярным каналом общения между бизнесом и клиентами. Облачная АТС Zadarma охотно поддерживает такие задачи и предлагает удобные инструменты для интеграции.

Какие задачи решает интеграция телефонии с собственной CRM

Интеграция статистики звонков и записи разговоров

Базовый сценарий — автоматическое логирование всех звонков в CRM. Когда менеджер звонит через веб-телефон или callback, вся информация сразу фиксируется в системе: время начала, длительность, участники, итог разговора. После завершения звонка запись автоматически сохраняется в карточке клиента. Это помогает анализировать коммуникации, разбирать спорные ситуации и обучать новых сотрудников на реальных примерах.

Автоматическое создание лидов

Продолжая логику предыдущего сценария, система может не просто фиксировать звонки, но и понимать, когда нужно создавать новые карточки клиентов. Если поступает вызов с неизвестного номера или менеджер звонит новому контакту, карточка лида создается автоматически.

Распознавание новых номеров и интеграция с CRM экономят время менеджеров: не нужно вручную вносить данные после каждого разговора.

Направление звонков на ответственного сотрудника

Именно здесь интеграция с собственной CRM раскрывает весь потенциал. Автоматическое направление входящих звонков ответственному менеджеру экономит время клиента и повышает конверсию. Вместо того чтобы заставлять человека проходить через общее многоуровневое меню, система может сразу соединить его с менеджером, закреплённым за этим контактом в CRM.

Двухфакторная аутентификация

Интеграция 2FA в собственные приложения через телефонию позволяет не зависеть от сторонних сервисов. Когда пользователь входит в систему или подтверждает важную операцию, приложение автоматически инициирует голосовой звонок или отправляет SMS с кодом подтверждения.

Главное преимущество такой интеграции — полный контроль над процессом. Вы можете настраивать тексты сообщений и самостоятельно выбирать канал верификации. Подробнее об этом функционале рассказываем в этой статье.

ИИ-агенты для автоматизации коммуникаций

Голосовые боты позволяют автоматизировать обработку типовых запросов без потери качества сервиса. Клиент звонит, бот определяет цель обращения и либо отвечает на основе данных из его базы знаний, либо переводит звонок на живого консультанта. Это совершенно другой уровень сервиса по сравнению с классическими IVR-меню, где все клиенты получают одинаковые ответы.

После завершения разговора в CRM передаются запись звонка и его расшифровка, чтобы менеджеры понимали контекст и могли продолжить общение с клиентом более осознанно. Подробнее о нашем голосовом агенте можно узнать в разделе «Услуги — ИИ-агент» на сайте.

Что делает интеграцию с нами действительно удобной?

Качественная интеграция начинается там, где разработчику не приходится разбираться в логике системы методом проб и ошибок. REST API Zadarma построено максимально прозрачно: у каждого запроса понятное название и четкая структура, а корректные HTTP-коды ответов позволяют сразу видеть статус операции. Документация с примерами кода для реальных сценариев и готовые библиотеки для PHP, C#, Python и TypeScript помогают быстро перейти к реализации проекта, сократив разработку с недель до нескольких дней. Документацию и готовые библиотеки вы найдете в разделе «Поддержка — API» на нашем сайте.

Мы понимаем, что в современной телефонии даже минута простоя может означать потерянные звонки и деньги. Поэтому обеспечиваем стабильность на уровне 99,99% благодаря надежному резервированию инфраструктуры. Кроме того, вы получаете полноценную круглосуточную техническую поддержку.

Технические возможности API от Zadarma

Webhooks для событий в реальном времени

Система отправляет уведомления о событиях в реальном времени: звонок начался, клиент нажал кнопку в голосовом меню, внутренний номер ответил, звонок завершился, появилась запись разговора. Webhooks позволяют вашей системе реагировать мгновенно — без постоянных запросов к API.

Программное управление звонками

API предоставляет полный контроль над звонками: вы можете инициировать вызов, перевести его на другого сотрудника, воспроизвести заранее загруженный аудиофайл или завершить разговор. Команды обрабатываются с минимальной задержкой, поэтому всё происходит быстро и без заметных пауз для пользователя.

Доступ к статистике и данным по звонкам

Статистика содержит полную информацию по каждому звонку: время, длительность, участников, направление и стоимость. Данные доступны не только в веб-интерфейсе, но и через API — это позволяет создавать собственные дашборды, автоматизировать отчеты и интегрировать телефонию в общую бизнес-аналитику.

Гибкие настройки маршрутизации

API позволяет программно менять правила маршрутизации вызовов. Ваша система сама решает, куда направить звонок, опираясь на собственную логику — без ограничений стандартными сценариями. При этом высокая скорость обработки запросов исключает заметные задержки для клиентов.

Масштабирование

Когда бизнес растет и появляется необходимость подключить новые номера или изменить сценарии АТС, всё это можно делать через API — как часть ваших внутренних бизнес-процессов. Вы можете программно создавать дополнительные внутренние номера, настраивать голосовые меню и управлять виртуальными номерами без входа в веб-интерфейс.

Как реализовать интеграцию?

Для начала зарегистрируйтесь и подключите виртуальные номера для звонков. Следующий шаг — создание облачной АТС, так как она обязательна для интеграции. В АТС вы настраиваете внутренние номера для команды, голосовые меню с приветствиями и рабочими часами. Также доступно гибкое управление черными списками, очередями звонков, сценариями для кнопок и правилами отображения номера (CallerID) в зависимости от направления вызова.

После базовой настройки АТС можно переходить к интеграции согласно инструкции.

Помимо API и звонков, Zadarma предлагает множество полезных дополнений: виджеты для звонков с сайта, отправку SMS, коллтрекинг и другие инструменты, которые помогают выстроить эффективную коммуникацию с клиентами.

Кому это будет полезно

Стандартные плагины и готовые коннекторы отлично подходят для типовых задач. Но если у вас нестандартные бизнес-процессы, таких решений часто оказывается недостаточно.

SaaS-продукты с коммуникационным функционалом

Если вы создаёте платформу, где связь является частью самого продукта, готовые решения могут не подойти. Телефония должна быть органично встроена в интерфейс, а не подключена через сторонние сервисы как отдельный модуль.

Вашим клиентам не нужно переключаться между разными приложениями или разбираться в работе стороннего сервиса. Звонок, SMS, запись разговора — это функции вашего продукта, и они должны работать так же стабильно, как и остальные модули системы. В этом случае API провайдера телефонии становится логичным продолжением вашего кода.

Компании с нестандартными бизнес-процессами

Логистические компании, службы доставки, диспетчерские центры — везде, где коммуникация строится по сложной логике маршрутизации и интегрируется с десятками систем, стандартные решения часто не справляются. У таких компаний своя, годами выстроенная логика работы под конкретные процессы. Телефония должна гибко встраиваться в эту структуру, а не диктовать собственные ограничения.

Стартапы, которые масштабируются

На этапе запуска можно обойтись простыми инструментами. Но когда продукт растет, а количество клиентов увеличивается в разы, ограничения готовых интеграций начинают тормозить развитие. Собственная интеграция позволяет оптимизировать процессы под реальную нагрузку. Гибкость API помогает быстро адаптировать телефонию под новые задачи бизнеса без необходимости переписывать половину системы под требования стороннего сервиса.

Вывод

Гибкость системы телефонии напрямую влияет на то, насколько быстро вы сможете внедрить интеграцию и адаптировать её под особенности своего бизнеса. Качественное API, подробная документация с рабочими примерами и техническая поддержка, которая понимает код, — это три фактора, способные сэкономить недели разработки.

Если вы используете собственную CRM, загляните в документацию Zadarma: открытое API и готовые примеры кода помогут быстро разобраться и приступить к реализации.