Виджет обратного звонка и кнопка

Что это за виджеты?

Виджет обратного звонка - форма на сайте, в которую посетитель вводит свой телефонный номер и желаемое время звонка. Через 20 секунд вызов “уходит” в приложение-программу или на мобильный телефон менеджеру и после того, как менеджер возьмет трубку, соединяет его с клиентом, инициирующим звонок. Если абоненту не удобно говорить прямо сейчас, он может указать удобное время для звонка.

Виджет показывается согласно установленным критериям отображения - определенное время на сайте, посещение конкретной страницы, глубина просмотра сайта и т.д.

Click to call виджет (или кнопка “Позвонить нам”) - кнопка на сайте на основе технологии WebRTC. При нажатии на кнопку посетитель сайта моментально связывается с менеджером компании (менеджер может принимать звонок через приложение-программу либо переадресовывать звонок на другой номер).

В чем разница?

На кнопку “Позвонить нам” нажимает посетитель сайта, то есть ваш потенциальный клиент. Активен именно клиент.
Форму виджета обратного звонка заполняет посетитель сайта , а звонок совершает представитель бизнеса, поэтому активна именно компания. При этом форма анализирует действия посетителя и появляется в самый нужный момент (согласно определенным настройкам).

Как показывает опыт, Click to call виджет лучше использовать для поддержки и продажи продуктов - узнать сколько стоит, как работает, характеристики товаров.

Виджет обратного звонка чаще используется для конверсии - для того, чтобы превратить посетителя в покупателя.

Благодаря удобным настройкам, вы можете показывать виджет согласно установленным критериям отображения, то есть ориентироваться на лояльных покупателей.

Например, если бизнес продает кофемашины, форма обратной связи может показываться лишь тем посетителям, которые просмотрели страницу с конкретной кофемашиной или глубина просмотра сайта была более 4 страниц. В настройках виджета можно даже выбрать такой критерий, как интенсивность движения мышкой по веб-странице.


Характеристики

Виджет обратного звонка

Click to call виджет

Зачем нужно?

Конверсия

Обратная связь

Стоимость виджета

Бесплатно

Бесплатно

Стоимость звонка 

Согласно тарифам на исходящие звонки (если вам менеджер принимает звонок через программу или приложение)

Бесплатно (если менеджер принимает звонок через интернет)

Требования на стороне посетителя сайта

Нет

Наличие микрофона и динамиков (или гарнитуры), WebRTC не поддерживает старые версии браузеров

Дизайн 

Шаблоны и возможность настройки уникального дизайна

Шаблоны и возможность настройки уникального дизайна

Время конфигурации

2 минуты

2 минуты

Статистика звонков

Есть

Есть

Записи разговоров

Есть 

Есть

Голосовое меню

Нет

Есть

Интеграция с CRM

Есть

Есть

Ограничение звонков

Черный список по IP-адресам

Нет

Рабочее время

Есть

Есть возможность включить автоответчик в нерабочее время