Интеграция телефонии и собственной CRM-системы или бизнес-приложения

На конкурентных рынках чаще всего выигрывает тот бизнес, который умеет правильно анализировать и использует множество приложений для правильного ведения операционной деятельности и учета клиентов. Нередко за это отвечают и самописные разработки. Да и в целом, многие (например) современные CRM-системы это системы, которые были написаны когда-то под конкретные задачи, а после благодаря удобству и функциональности выходили на рынок, как отдельный продукт.

Еще чаще возникает запрос связать свою собственную систему с телефонией (которая, вновь напоминаем, была и остается самым популярным каналом коммуникации бизнеса и клиентов). Облачная АТС Zadarma с радостью идет навстречу таким запросам.

На нашем сайте появилась подробная инструкция для программистов, которые хотят внедрить телефонию и интегрировать ее с собственной разработкой, будь то CRM/ERP/Desk и другими системами с помощью API. Работы с API можно вести как с помощью POST- или GET- запросов со стороны CRM к API Zadarma или же с помощью системы уведомлений с информацией о звонках отправляемые нашим API в сторону CRM.

Все методы интеграции и подробное описание вы найдете на странице инструкции , здесь же выделим основные моменты.

Основные функции и возможности интеграции:

1. Звонки из интерфейса вашей системы;
2. Уведомления о входящих и исходящих звонках с всплывающей карточкой клиента;
3. Автоматическое создание контактов, лидов или сделок при звонке от нового клиента;
4. Статистика и записи звонков;
5. Автонаправление входящего звонка от существующего клиента на ответственного менеджера;
6. Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке;
7. Напоминания о пропущенных звонках;
8. Возможность использования черного списка звонков.

Возможности для систем с большим охватом

Если вашей разработкой пользуется 1000+ клиентов и вы создали интеграцию с телефонией Zadarma, наши специалисты готовы протестировать готовую интеграцию и разместить инструкцию на главном сайте и в личном кабинете со ссылкой на вашу систему, а также предложить вам специальные партнерские условия.