Що таке CRM і навіщо їй інтеграція з телефонією?

• Що таке CRM?
• Для чого потрібна CRM та інтеграція з телефонією?
• Ще більше можливостей CRM
• Чому CRM важлива для бізнесу?
• Питання та відповіді

Що таке CRM?

Якщо у вас 2 менеджери і більше - кожен з них має своє уявлення про “систему” ведення клієнтів. Кожен власник бізнесу прагне збільшувати оберти, що передбачає більшу кількість замовників, а для їх обслуговування - більшу кількість працівників. Рано чи пізно, логічним продовженням стане розподілення на відділи чи навіть департаменти. Як не втратити жодного клієнта? Не переплутати замовлення чи навіть не забути про несплату? Записи в блокноті чи ведення excel таблиці не вихід, особливо, якщо різні співробітники мають різні рівні доступу до даних.

Звичайно, ви, як керівник, бачите результати роботи у вигляді прибутку або збитків. Але скільки було вхідних звернень? Які з них були втрачені через не вчасний дзвінок чи втрату контакту? Скільки з них стали реальними клієнтами? Без систематизації це важко з'ясувати. А якщо менеджер, який спілкувався з певними персонами звільняється чи йде у відпустку? Як дізнатися, які домовленості були досягнуті раніше? Якщо немає структури - починається хаос. А це дуже погано для бізнесу.

Як уникнути головного болю? Налаштувати і впровадити CRM-систему.

Це програмне забезпечення, за допомогою якого можна ефективно взаємодіяти з клієнтами, упорядковувати завдання для своїх співробітників і контролювати їх виконання. Перший контакт чи повторний продаж - неважливо, уся історія зберігається в картці кожного клієнта.

Зрозуміло, що цим функціонал не обмежується. Система може набагато більше. Особливо, якщо перед цим налаштувати інтеграцію з хмарною АТС.

Функції інтеграції АТС Zadarma з популярними CRM-системами

Віртуальна АТС Zadarma має безкоштовні інтеграції з усіма популярними CRM-системами (і не тільки CRM, але і ERP-системами).

Всі ці офіційні інтеграції мають базовий повноцінний функціонал:

• Дзвінки з CRM в один клік;
• Спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку;
• Можливість прослуховування розмов в CRM;
• Повна статистика дзвінків;
• Автоматичний напрямок дзвінка на відповідального співробітника;
• Створення нового ліда або угоди при дзвінку з невідомого номера.

Для чого потрібна CRM та інтеграція з телефонією?

По-перше, в одному зручному інтерфейсі ви можете бачити звернення від нових клієнтів - так звані ліди, які в майбутньому можуть укласти угоду з вашою компанією або здійснити покупку. Контактні дані, день народження, улюблений колір - усе, що ви вважаєте корисною інформацією, ваш менеджер може додати в картку клієнта. Якщо щось змінилося, один із співробітників може відредагувати інформацію і дані оновляться у всіх одночасно. Співробітники того ж рівня бачитимуть цю інформацію і тепер лікарняні, відпустки чи навіть звільнення не стануть перепоною для якісного обслуговування чи втрати часу на пошуки правди.

По-друге, зручний календар та сповіщення нагадають вам про необхідність передзвонити, призначену зустріч чи навіть про завдання, що треба виконати.

По-третє, виклики ви можете здійснювати в один клік з картки клієнта. Для цього і потрібна інтеграція CRM і телефонії. Ваш співробітник може знаходитись при цьому на робочому місці чи у відрядженні - всюди він може авторизуватись в системі і здійснювати виклики.

Після завершення розмови, його запис автоматично прикріплюється до картки клієнта і з'являється можливість описати результат розмови, створити угоду, якщо її вдалося досягти або створити нове завдання на дзвінок, у разі необхідності передзвонити згодом.

Зручно, чи не так?

Після того, як клієнти внесені в CRM і інформація про них заповнена, можна приступати до роботи. Для прийому вхідних викликів необхідний віртуальний номер, який ви можете підключити в нашому сервісі. Це може бути стаціонарний номер вашого міста, toll-free чи навіть номер іншої країни. Навіть немає необхідності в обладнанні або якомусь іншому пристрої. Достатньо навушників і мікрофону, підключених до комп'ютеру.

Якщо ваш бізнес знаходиться на етапі впровадження CRM, ми пропонуємо вашій увазі безкоштовну Teamsale CRM, повністю інтегровану з АТС Zadarma.

Ще більше можливостей CRM

CRM-система не просто зберігає історію взаємодії з клієнтами, а й допомагає: більше продавати, не втрачати клієнтів та будувати системний бізнес.

Серед важливих функцій CRM потрібно виділити:

• картка клієнта - містить дані про компанії, фізичних осіб, історію всіх звернень та угод, як поточних, так і минулих;
• інтеграція з телефонією;
• запис дзвінків - ви матимете можливість прослуховувати дзвінки всередині CRM, для цього достатньо перейти до картки клієнта;
• опція календаря і задачника;
• імпорт та експорт контактів - якщо раніше ви мали дані в excel-таблиці, ви можете швидко перенести інформацію до вашої системи;
• функція обдзвону;
• email-розсилка;
• надсилання SMS, єдиний центр SMS-повідомлень, реєстрація SenderID;
• відеоконференція.

Чи краща CRM за Excel-таблицю? Відповідь однозначна - так, тому що CRM - це ціла система зі своєю логікою обробкою даних. Давайте порівняємо:

Чому CRM важлива для бізнесу?

Усі функції звучать заманливо, та у чому ж полягає «профіт» для вас, як керівника (крім збільшення прибутку)?

Сучасні CRM-системи надають можливість отримати доступ до детальної аналітики в один клік і підходять для бізнесів з різним бюджетом. Це означає, що на початковому етапі ви можете отримати важливі дані, що не тільки якісно вплинуть на ваші продажі, але й скоротять час на зведення аналітики власноруч завдяки автоматизації. Необхідність збирати дані з різних джерел просто відпаде адже ключова інформація буде структурована і готова до використання в режимі реального часу.

Окрім цього, CRM дозволяє глибше зрозуміти причини зниження відсотка звернень і відмов від угод. На основі отриманих даних ви можете наочно побачити на якому етапі “відпадають” ліди, з якими заперечення клієнти стикаються найчастіше, та які менеджери потребують додаткового навчання. Це дає можливість не просто фіксувати проблему, а й вирішувати її у найкоротші терміни.

Підводячи підсумок: CRM - це те, що потрібно абсолютно будь-якому бізнесу, який хоче не просто приносити прибуток, але рости і розвиватися. Інтеграція з телефонією це теж вкрай необхідний і важливий аспект, який дозволить вибудувати роботу відділу продажів максимально зручно і ефективно.

Особливу увагу на це варто звернути власникам малого і середнього бізнесу. Можливість утримати і не втратити потенційного клієнта, мабуть, багато чого варта.