Приховані витрати у VoIP-телефонії: на чому ви переплачуєте

• Приховані витрати в договорі: на що звернути увагу при виборі оператора?
• Як обрати постачальника телекомунікаційних послуг для вашої компанії?
• Кейс 1: Як вибрати АТС для компанії з малим бюджетом? Історія Олега
• Кейс 2: Як організувати службу підтримки в клініці? Історія Марка
• Кейс 3: VoIP-телефонія для великих команд: історія Ганни
• Чому віртуальна АТС є майбутнім сучасного бізнесу?
• Питання та відповіді

Вибір мобільного оператора для вашого бізнесу в наші дні може стати справжнім випробуванням. Існує безліч пропозицій, і кожен веб-сайт обіцяє інновації та найнижчі ціни. Але диявол, як завжди, криється в деталях – а у випадку телекомунікацій – у дрібному шрифті внизу договору.

Як VoIP-оператор, який надає рішення для зв'язку вже 19 років, ми дивимося на цю ситуацію з іншої точки зору. Ми бачимо, як компанії часто потрапляють у ті самі пастки, зв'язуючи себе контрактами, які перешкоджають їхньому зростанню. Головна мета цієї статті — підвищити вашу обізнаність в цьому питанні.

Разом ми проаналізуємо недобросовісну практику інших операторів та розповімо історії трьох підприємців – Олега, Марка та Ганни. Їхні проблеми можуть здатися знайомими, а рішення, які ми для них підготували, демонструють, як на практиці виглядає сучасна телефонія, адаптована до потреб клієнтів.

Приховані витрати в договорі: на що звернути увагу при виборі оператора?

Переглядаючи пропозиції операторів, легко захопитися ціною передплати, що відображається в рекламі. Однак справжня вартість телефонії часто прихована глибше – у деталях умов та положень. На українському ринку досі існує практика, через яку, здавалося б, недорогі пропозиції зрештою виявляються значним тягарем для бюджету компанії.

Перш ніж вирішити якого оператора обрати, перевірте список моментів, на які варто звернути увагу, щоб уникнути розчарування з першим рахунком:

• Початкова плата: перевірте, чи стягує ваш оператор плату за встановлення. Якщо так, врахуйте, що включає ця ціна. У минулому така плата мала сенс, оскільки використовувалися аналогові АТС, і оператори-техніки повинні були встановлювати їх безпосередньо в офісі. Однак, в епоху хмарних рішень, де облікові записи створюються онлайн, а користувач налаштовує їх самостійно, стягнення плати за встановлення є застарілим.
• Плата за з’єднання: Це одна з найбільш дратівливих практик. Оператор спокушає вас низькою похвилинною тарифікацією, але стягує плату не лише за розмову. Якщо ви здійснюєте сотні дзвінків на місяць, це може суттєво збільшити витрати. Надійний телефонний оператор стягує плату лише за фактичний час розмови.
• Оплата за кожного користувача: поширена пастка. Якщо ви бачите дуже привабливу ціну, обов’язково запитайте, чи потрібно купувати окрему підписку для кожного користувача.
• Платні вхідні дзвінки: одне з найпоширеніших запитань, яке ми чуємо від клієнтів: «Чи потрібно мені платити за вхідні дзвінки?» У більшості випадків ні. Якщо ви використовуєте традиційну переадресацію дзвінків на мобільний номер, ви несете витрати. Однак VoIP пропонує краще рішення. Ви можете приймати дзвінки через SIP-додатки абсолютно безкоштовно.
• Питання щодо роумінгу: інтернет-телефонія не стягує плату за роумінг чи будь-які інші додаткові збори за використання вашого номера за кордоном. Поки у вас є доступ до Інтернету, ваш віртуальний номер працює так само у Києві, як і в готелі в Токіо. Додаткових зборів немає.

Тепер, коли ви знаєте про найпоширеніші типи прихованих платежів, час обговорити щось приємніше: як їх уникнути, обираючи тариф для свого бізнесу.

Як обрати постачальника телекомунікаційних послуг для вашої компанії?

Багато операторів використовують приховані комісії, оскільки бояться розкривати справжню вартість своїх послуг. Вони чудово знають, що загальна вартість пакету, включаючи всі додаткові збори, виглядатиме неконкурентоспроможною.

У Zadarma ми цінуємо чесність та прозорість. Замість того, щоб продавати один дорогий універсальний пакет, ми пропонуємо гнучкі рішення. Ми підготували три тарифні плани, що відповідають потребам бізнесу будь-якого розміру: Стандарт, Офіс чи Корпорація.

Щоб полегшити вам вибір, ми зібрали наші основні тарифні пакети в одне зручне графічне зображення. Дізнайтеся, який з них найкраще відповідає вашим потребам.

Вище, окрім назв пакетів, ви знайдете імена Олега, Марка та Ганни. Це персонажі трьох кейсів, які ми підготували, щоб продемонструвати, як наші послуги працюють на практиці. Якщо якийсь із описів одразу ж резонує з вашим бізнесом, сміливо переходьте до відповідного кейсу. Вам не обов’язково читати все — ми цінуємо ваш час і ваш бюджет.

Кейс 1: Як обрати АТС для компанії з малим бюджетом? Історія Олега

Олег, 28 років, розпочав свій бізнес. Він щойно зареєстрував свій ФОП. У нього була чудова ідея для консалтингової послуги, пристрасть до роботи та… дуже обмежений бюджет. Олег боявся одного: довгострокових контрактів. Він не знав, чи триватиме його проект рік, чи провалиться через три місяці.

Для Олега розмови зі службами підтримки провайдерів зазвичай закінчувалися розчаруванням. Йому пропонували дворічні контракти, дорогі підписки та пакети хвилин, якими він знав, що не скористається.

Йому потрібна була АТС, щоб виглядати професійно в очах своїх перших клієнтів, єдиний номер для ділових цілей та базові функції, такі як привітання та голосова пошта.

Рішення для Олега: тариф «Стандарт»

Ми створили тариф «Стандарт» спеціально для малого бізнесу та приватних підприємців. Це рішення, схоже на передплачений телефон. Олег не підписував жодних довгострокових договорів. Він просто придбав віртуальний номер із щомісячною абонплатою та тепер оплачує вихідні дзвінки залежно від обсягу використання.

А як щодо АТС? Zadarma має безкоштовну хмарну АТС. Єдина вимога – поповнювати рахунок хоча б раз на три місяці на будь-яку суму. Кошти від поповнення залишаються на рахунку, тому Олег може витрачати їх на подовження номеру або на оплату вихідних дзвінків. Наш герой налаштував привітання та голосову пошту в АТС. Це дозволить йому повністю зосередитися на виконанні поточних завдань, гарантуючи, що жоден дзвінок від потенційного клієнта не буде пропущений.

Якщо бізнес не принесе бажаних результатів, Олег просто перестане поповнювати свій рахунок, і послугу буде припинено. Його не штрафуватимуть за це, оскільки в нас немає терміну розірвання угоди. Ви самостійно вирішуєте, коли хочете припинити користуватись послугами.

Кейс 2: Як організувати службу підтримки в клініці? Історія Марка

Марк, 42 роки, керував стоматологічною клінікою, в якій працювало 10 осіб. Його бізнес пропрацював п'ять років, і клієнтська база постійно зростала. Але раптово дохід почав зменшуватись. На стійці реєстрації повідомили, що клієнти нещодавно скаржилися на те, що не можуть зв'язатися з ним протягом тривалого часу. Визначити, скільки клієнтів було пропущено, було складно: на стійці реєстрації використовувалися стандартні стаціонарні телефони, що перешкоджало проведенню ретельного аналізу.

Система, яка добре працювала роками, явно потребувала модернізації. Марк шукав альтернативи, але всі вони здавалися надто складними. Постачальники пропонували високофункціональні рішення, які було важко налаштувати. Крім того, Марк був стоматологом, а не ІТ-інженером — він просто хотів, щоб система працювала.

Рішення для Марка: тарифний пакет «Офіс»

Для малого бізнесу, такого як клініка, тарифний пакет «Офіс» – ідеальне рішення. Він включає 1000 безкоштовних хвилин вихідних дзвінків, один безкоштовний віртуальний номер України та низку корисних функцій, про які ми розповімо нижче.

Марк отримав потужний інструмент для керування викликами - хмарну АТС. Голосові меню та сценарії можна легко налаштувати в АТС за допомогою візуального редактора - навіть не ІТ-фахівець може з цим впоратися. Марк також налаштував черги викликів. Тепер замість сигналу зайнятості пацієнт чує: «Ви другий у черзі, будь ласка, наберіться терпіння». Це значно зменшує кількість втрачених клієнтів. Більш детально про черги викликів розповідаємо в цій статті.

Більше того, у тарифний пакет входить Teamsale CRM - абсолютно безкоштовно. Якщо він хоче використовувати іншу CRM-систему, наприклад, спеціально розроблену для медичних закладів, він також може це зробити.

Кейс 3: VoIP-телефонія для великих команд: історія Ганни

Ганна, 36 років, стала менеджеркою у великій логістичній компанії. Її призначили відповідальною за команду експедиторів з 20 осіб. Команда працювала посередньо, обробляючи лише 50 вантажівок на день. Ганна хотіла залучити більше клієнтів, але працівники казали, що вони перевантажені своїми поточними обов'язками. Ганна почала спостерігати за тим, що роблять працівники, і виявила проблему: вони витрачали багато часу на «введення» даних.

Компанія використовувала CRM Bitrix24, але використовувала стару АТС від місцевого провайдера. Звісно, ​​інтеграції між двома системами не було, тому диспетчеру доводилося власноруч набирати номер на офісному телефоні та після дзвінка власноруч вносити коментар у CRM. Ганна вирішила, що це потрібно змінити. Вона спробувала зателефонувати оператору АТС, щоб дізнатися про інтеграцію, але їй сказали непомірну ціну за впровадження API. Альтернативою був дзвінок безпосередньо з Bitrix, але цей варіант також був поза бюджетом відділу.

Рішення для Ганни: тарифний пакет «Корпорація»

Ганні потрібне було рішення для великої команди з можливістю телефонувати до всіх країн ЄС та інтегруватися з її CRM-системою. Бізнес-план включає 4000 вихідних хвилин та 5 віртуальних номерів. Zadarma також пропонує безкоштовну та повнофункціональну інтеграцію з Bitrix24 (та десятками інших систем, таких як HubSpot, Salesforce та Zoho).

Після перенесення своїх стаціонарних номерів до нашої мережі команда Ганни відразу відчула полегшення. Тепер вони просто натискають на номер у CRM, і дзвінок здійснюється. Кожен виклик, як вхідний, так і вихідний, автоматично реєструється в Bitrix24. Крім того, завдяки функції переадресації дзвінків система розпізнає номер клієнта, якщо він збережений у базі даних, і негайно перенаправляє його диспетчеру, відповідальному за його замовлення. Клієнт не витрачає час на прослуховування голосового меню, а диспетчеру не потрібно турбуватися про те, що він пропустить дзвінок від колеги.

Чого досягла Ганна, змінивши постачальників? Повної автоматизації роботи консультантів та звільнення часу для обслуговування нових клієнтів.

Чому віртуальна АТС є майбутнім сучасного бізнесу?

Ці три історії мають один спільний знаменник: необхідність адаптувати інструменти до потреб компанії. Традиційні оператори часто намагаються продати «кота в мішку» — жорсткі пакети, які добре виглядають лише на папері.

У Zadarma ми вважаємо, що послуги повинні адаптуватися до потреб бізнесу, а не навпаки. Сьогодні ви Олег і вам потрібен лише номер. Через кілька місяців ви можете стати Марком і вам буде потрібна АТС на кілька співробітників. Через кілька років ви можете керувати міжнародною компанією, як Ганна. Наша система зростає разом з вами. Ми не стягуємо плату за функції, якими ви не користуєтеся, або за користувачів, яких ще не найняли. Ми не приховуємо витрати на встановлення чи налаштування, бо їх просто не існує.

Чи готові ви побачити, як технології можуть реально підтримувати ваш бізнес, а не просто заробляти гроші?

Створення облікового запису Zadarma займає лічені хвилини, без початкового поповнення чи укладання договорів. Ви можете налаштувати свою АТС, підключити безкоштовну CRM та здійснити перші тестові дзвінки вже сьогодні. Без ризику, без зобов'язань.