Ist die Aufzeichnung von Telefonanrufen mit der vorliegenden DSGVO legal?

Einer der Dienste, die in den meisten virtuellen Telefonanlagen einschließlich Zadarma, angeboten werden, ist Gesprächsaufzeichnung. Wenn diese Funktion angeboten wird, können Sie diese natürlich legal verwenden. Seit Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind die Anforderungen an Gesprächsaufzeichnungen gestiegen und es muss geprüft werden, wann die Option legal verwendet wird.

Heutezutage kann man mit Smartphones und Anwendungen Telefongespräche aufzeichnen, nicht nur mit Hilfe professioneller IP-Telefoniedienste. Deshalb stellt man sich die Frage:

Wann ist die Aufzeichnungen von privaten Gesprächen erlaubt?

Hier ist es wichtig zu unterscheiden, wer das Gespräch aufzeichnet. Jeder kann ein Gespräch legal aufzeichnen, solange er selbst am Gespräch teilnimmt. Dies liegt daran, dass die Aufzeichnung als Beweis oder Bestätigung eines Ereignisses vorgelegt werden kann, z.B. einer Vertrags- oder Preisvereinbarung. Zeichnet ein Dritter ein Gespräch auf, an dem er nicht teilnimmt, dann ist die Aufzeichnung nicht legal.

Was, wenn ein Unternehmen Gespräche aufzeichnet?

LWir kommen zur Frage, die sich viele Unternehmen stellen,- die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung von Gesprächen. Hier müssen wir über die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) sprechen, die am 25. Mai 2018 in Kraft trat und einige Aspekte des zuvor geltenden Datenschutzgesetzes von 1995 ablöste. Diese Regeln gelten für alle europäischen Unternehmen und Unternehmen mit einer Vertretung in der EU.

Die Antwort auf die Frage, ob es möglich ist, kommerzielle Anrufe aufzuzeichnen, ist eindeutig: Ja, vorausgesetzt, der Kunde hat seine Telefonnummer freiwillig angegeben und wird darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet wird oder werden kann, wie die während dieses Anrufs empfangenen Daten verwendet werden und ganz wichtig, dass der Kunde eindeutig der Aufzeichnung zustimmt, zum Beispiel indem er das Gespräch fortführt anstatt abzubrechen.

Insbesondere wenn Ihr Unternehmen mit einem Callcenter verbunden ist und häufig telefoniert, müssen Sie nicht nur alle gesetzlichen Anforderungen bezüglich Information des Kunden über die Aufzeichnung des Gesprächs erfüllen, sondern auch der Verarbeitung und Speicherung der Daten besondere Aufmerksamkeit widmen. Dies wird bei Zadarma durch Schutz und Verschlüsselung des Cloud-Speichers für Aufzeichnungen sichergestellt. Es ist unbedingt erforderlich, die Art der Daten zu bestimmen, mit denen das Unternehmen zu tun hat, ein Dokument über die Sicherheit der Datenspeicherung zu erstellen und einen verantwortlichen Spezialisten zu benennen, der sicherstellt, dass der Zugriff des Nutzers auf Daten so sicher wie möglich ist. Hat ein Unternehmen mehr als 250 Mitarbeiter oder sammelt besonders sensible Daten, so ist es möglicherweise die beste Option, die Daten an eine externe Datenschutzbehörde zu delegieren.

Diese Anforderungen sollten nicht als Scherz verstanden werden. Bei festgestellten DSGVO-Verstößen können Strafen bis 20 Millionen Euro oder 4% des Jahresumsatzes des Unternehmens fällig werden.