Zadarma vs. Aircall : Une comparaison complète

La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est devenue un élément essentiel de la communication d'entreprise moderne. De nombreuses entreprises recherchent des solutions de téléphonie VoIP pour réduire leurs coûts, améliorer leur flexibilité et leur mobilité, et bénéficier de fonctionnalités avancées. Zadarma et Aircall sont deux fournisseurs populaires de services de téléphonie VoIP, chacun offrant ses propres caractéristiques et avantages. Dans cet article, nous allons comparer Zadarma et Aircall pour vous aider à choisir la solution qui convient le mieux à votre entreprise.

1. Pour qui ?

Zadarma est une entreprise qui fournit des services de téléphonie VoIP depuis 2006 aux particuliers, petites et moyennes entreprises et aux grandes entreprises, c'est-à- dire de 1 à 1000+ utilisateurs grâce à son éventail de fonctionnalités et de plans tarifaires évolutifs. Hors que Aircall est une entreprise fondée récemment en 2014 qui ne fournit des services qu’aux entreprises de taille de 11 à 500 utilisateurs

2. Fonctionnalités de Base

Zadarma : Zadarma propose une gamme complète de fonctionnalités de téléphonie VoIP de base robustes, notamment des numéros de téléphone virtuels dans plus de 100 pays, la possibilité d'envoyer et de recevoir des appels sur n'importe quel appareil, des messageries vocales, des rapports d'appels, des appels en groupe, et plus encore. Ils offrent également une intégration avec des CRM populaires avec une interface utilisateur plus intuitive.

Aircall : Aircall propose également des fonctionnalités de base, notamment des numéros de téléphone virtuels dans quelques pays mais avec moins d'options par rapport à Zadarma comme l'acheminement des appels, les appels en groupe, la messagerie vocale, et des intégrations CRM. 

La particularité de Zadarma est qu'elle dispose d'une vaste gamme de numéros de téléphone internationaux, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises ayant une présence mondiale avec accès à l'API pour une intégration avec des applications tierces. Il fournit également un générateur IVR convivial pour créer un routage automatique des appels avec un téléphone Web qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre navigateur Web.

3. Intégrations et Écosystème

Zadarma : Zadarma propose une large gamme d'intégrations avec des services tiers, notamment Microsoft Teams, Zoho CRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot, Slack et d'autres. Ils offrent également des API pour personnaliser davantage leur service.

Aircall : Aircall est également compatible avec quelques intégrations mais ils se concentrent toujours sur la création d'un écosystème solide pour faciliter l'intégration avec d'autres outils d'entreprise.

4. Tarification

Zadarma : Zadarma offre une variété de plans tarifaires, y compris un plan gratuit illimité de 0€ utilisé beaucoup plus par les individuels , ainsi que des plans payants avec des tarifs mensuels basés sur l'utilisation, le forfait OFFICE de 18 euros (généralement pour les petites entreprises) et le forfait CORPORATION de 36 euros (généralement pour les moyennes et grandes entreprises) pour une équipe jusqu'à plus de 400 personnes et sans engagement. 

Aircall : Aircall propose également des plans tarifaires flexibles, mais ils sont généralement considérés comme plus chers que ceux de Zadarma. Il suit un modèle de tarification à plusieurs niveaux avec trois forfaits principaux : Essential, Professional et Custom qui commencent de 90€ seulement pour 3 utilisateurs. Donc Les tarifs d'Aircall commencent à être beaucoup plus élevés que ceux de Zadarma

5. Support Client

Zadarma : Zadarma offre un support client disponible 24h/24, 7j/7 par chat en ligne, par Ticket, par e-mail et même un support téléphonique. Ils ont une équipe de support dédiée pour aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement. Ils ont également une base de connaissances pour les utilisateurs qui préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Aircall : Aircall fournit aussi un support client via différents canaux pendant les heures de travail.

5. Mobilité et Flexibilité

Zadarma : Zadarma permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur n'importe quel appareil, ce qui les rend très mobiles et flexibles. De plus, leur téléphone Web facilite la gestion des appels depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet. L'interface de Zadarma est également conviviale et adaptée aux entreprises de toutes tailles, ce qui rend la configuration de Zadarma est relativement simple, même pour les débutants.

Aircall : Aircall permettent aux utilisateurs de gérer leurs appels aussi de n'importe où mais seulement via une application mobile dédiée. Il propose une interface bien conçue mais plus complexe. 

7. Qualité Audio et Fiabilité

En termes de qualité des appels, Zadarma et Aircall ont le potentiel de fournir d'excellents résultats. Cependant, plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité des appels, notamment votre connexion Internet, la configuration du réseau et la proximité des centres de données. La qualité audio de Zadarma est excellente, ils ont des serveurs répartis dans le monde entier pour optimiser la qualité des appels. En ce qui concerne la fiabilité, Zadarma a une bonne réputation. Ils ont également mis en place des mesures pour garantir la fiabilité du service, avec une disponibilité garantie de plus de 99 %.

8. Sécurité

Zadarma : Zadarma prend la sécurité au sérieux et offre des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le cryptage des appels, la protection par mot de passe, et la vérification à deux facteurs pour l'accès à votre compte. Ils se conforment également aux réglementations sur la protection des données.

Aircall : Aircall met également l'accent sur la sécurité, avec un cryptage des données en transit et au repos. Ils sont conformes aux normes de sécurité de l'industrie et ont mis en place des mesures pour protéger les données de leurs clients.

9. Formation et Ressources

Zadarma : Zadarma propose des ressources en ligne, telles que des tutoriels et des guides, pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur service. Il aide leurs utilisateurs à démarrer rapidement et à utiliser toutes les fonctionnalités de leur service. Chez Zadarma ont également une base de connaissances bien organisée. 

Aircall : Aircall offre une formation complète aux utilisateurs. Cependant, ils pourraient améliorer leur offre de formation.

En fin de compte, le choix entre Zadarma et Aircall dépendra de nombreux facteurs, notamment la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques en matière de téléphonie, votre budget et vos préférences en termes d'interface utilisateur et de support client. 

Assurez-vous de prendre en compte tous les éléments essentiels, tels que le prix, les fonctionnalités, la qualité audio, la sécurité et l'évolutivité, pour prendre une décision éclairée.

À tout moment, vous pouvez commencer à utiliser la solution Zadarma éprouvée et validée par plus de 2 millions d’utilisateurs. En choisissant Zadarma vous pouvez conserver votre numéro existant en le portant gratuitement. Le processus de portabilité d'un numéro existant est également relativement simple, car il est généralement géré principalement par le service Zadarma.