Автоответчик - как включить автоответчик в виртуальной АТС Zadarma?

Для бизнеса, особенно малого и среднего, важен каждый клиент. Каждый пропущенный звонок может стать огромной и непоправимой потерей. Поэтому одной из первых задач, которые должна решать телефония, становится поиск возможности избежать подобных ситуаций.

По каким причинам они могут возникать?

Одна из самых часто встречающихся — звонки клиентов в ваше нерабочее время. Обеспечить полноценную круглосуточную поддержку пользователей зачастую оказывается дорого, да и без надобности.

Для того чтобы не терять такие звонки — достаточно просто настроить автоответчик. О том как это сделать в виртуальной АТС Zadarma мы и расскажем.

Настроить автоответчик вы можете в личном кабинете Zadarma. Для приема звонков необходимо приобрести виртуальный номер и настроить бесплатную виртуальную АТС. Создание автоответчика начинается в личном кабинете. На главном экране в верхнем меню выбирайте пункт Моя АТС/Входящие звонки и голосовое меню.

Тут следует отметить, что автоответчик, с технической стороны, является частным случаем реализации IVR. Только работать это меню будет при определенных условиях, которые мы сейчас и зададим. В правой части экрана, обратите внимание на колонку “Рабочие часы”. По умолчанию эта функция выключена. После включения, перед вами появится недельный график, который следует заполнить в соответствии с вашим режимом работы. Под графиком, в пункте “Автоответчик в нерабочее время” поставьте галочку и загрузите запись, которая будет воспроизводиться в нерабочее время.

Теперь выбираем один из двух вариантов сценария автоответчика

1. Голосовая почта. В этом сценарии вы будете получать голосовое сообщение от абонента на вашу электронную почту. Для этого в разделе Моя АТС/Внутренние номера создайте внутренний номер и установите переадресацию на голосовую почту в соответствующем разделе. После возвращаемся в раздел Моя АТС/Входящие звонки и голосовое меню, добавляем сценарий Автоответчик и выбираем нужный внутренний номер.

2. Звонок уходит на мобильный или внутренний номер сотрудника. Ровно так же, как и в первом варианте создаете сценарий Автоответчик в разделе Моя АТС/Входящие звонки и голосовое меню, а в поле “Куда звонить первым” указываете один или несколько внутренних номеров. Соответственно, если хотите, чтобы звонок переадресовывался на мобильный номер, устанавливаете переадресацию на телефон в разделе Моя АТС/Внутренние номера.

На самом деле, использование автоответчика не ограничивается только нерабочим временем. Вы можете использовать его во время обеденных перерывов или включать заранее, в тот момент, когда вы точно будете уверены, что ответить на звонок никто не сможет. Например, во время отсутствия интернета в офисе или по иным подобным причинам.

В завершении, мы лишь в очередной раз напоминаем о важности каждого звонка, который поступает в вашу компанию. Помимо автоответчика, мы рекомендуем вам обратить внимание на бесплатную CRM-систему и речевую аналитику Zadarma. Эти бесплатные инструменты позволят внести в работу еще больше порядка и системности.