SIP-телефония: Что это такое и как она работает?

• Как происходит звонок в IP-телефонии?
• Какие программы использовать для звонков?
• Что такое WebRTC?
• В чем ваша выгода?
• Что еще умеет VoIP-телефония (и чего не предложат обычные операторы)?
• Подводим итоги
• FAQ

В основе современной интернет-телефонии лежит технология VoIP (Voice over IP). Она подразумевает передачу голоса или видео через сеть. Но чтобы устройства могли обмениваться данными, им нужно найти общий язык — то есть использовать единый протокол. Самым перспективным и надежным протоколом VoIP-телефонии на сегодняшний день является SIP. На его основе строится большинство современных решений для звонков через интернет.

Как происходит звонок в IP-телефонии?

Общение клиентов в SIP можно представить в виде равноправного взаимодействия двух участников. Устройства абонентов обмениваются между собой командами, которые определяют ход разговора.

Выглядит это следующим образом:

• INVITE — абонент А вызывает абонента Б, передавая параметры сессии.
• 180 Ringing — телефон абонента Б сообщает, что он передает сигнал звонка (гудки) на устройство.
• 200 OK — абонент Б поднимает трубку, подтверждая готовность к разговору.
• ACK — абонент А подтверждает получение сигнала «ОК». Соединение установлено, начинается беседа.
• BYE — один из участников кладет трубку.
• 200 OK — второй участник разговора подтверждает получение сигнала завершения разговора. После этого сессия считается завершенной.

Какие программы использовать для звонков?

Для работы по SIP подходит любое программное обеспечение (софтфон), поддерживающее этот протокол. Однако для стабильной и комфортной работы мы рекомендуем использовать фирменные программы Zadarma. Они интуитивны, бесплатны и настраиваются за пару кликов.

Приложения Zadarma доступны для всех популярных операционных систем:

• Windows;
• macOS;
• Android;
• iOS.

Инструкции по настройке можно найти на сайте в разделе «Поддержка» → «Инструкции по настройке».

Что такое WebRTC?

В контексте интернет-телефонии также часто упоминается аббревиатура WebRTC. Это не замена SIP, а специальный транспорт, который позволяет передавать голос и видео напрямую через браузер без установки дополнительных плагинов или расширений.

В Zadarma мы создали несколько удобных решений на базе WebRTC:

• Звонки из личного кабинета — можно набрать номер прямо со страницы своего аккаунта.
• Звонки из CRM Teamsale — совершайте и принимайте вызовы непосредственно в интерфейсе CRM.
• Плагин для Google Chrome — расширение распознает телефонные номера на сайтах и позволяет звонить по ним в один клик.

В чем ваша выгода?

За техническими терминами скрываются вполне практичные преимущества для бизнеса и повседневного общения.

• Связь без роуминга. Подключив виртуальный номер, вы можете находиться в любой стране мира и продолжать звонить по локальным тарифам. Для работы нужен только интернет.
• Эффект присутствия. Можно арендовать номер практически любой страны и принимать звонки, находясь дома или в офисе в другом государстве. Для клиента такой номер будет выглядеть как местный.
• Все номера в одном устройстве. Нет необходимости использовать несколько SIM-карт. К одному аккаунту можно подключить виртуальные номера разных стран.

Что еще умеет VoIP-телефония (и чего не предложат обычные операторы)?

Традиционные мобильные операторы по-прежнему ограничиваются базовой связью и SMS. Из-за этого компании часто сталкиваются с пропущенными звонками, отсутствием истории общения и невозможностью контролировать качество работы сотрудников.

VoIP-телефония решает эти задачи комплексно.

Все начинается с интеграции телефонии с CRM-системами, например с бесплатной Teamsale CRM. В отличие от обычной мобильной связи, здесь каждый звонок автоматически фиксируется, создавая полную историю взаимодействия с клиентом.

Система может:

• автоматически распределять звонки между сотрудниками;
• открывать карточку клиента при входящем вызове;
• собирать статистику и аналитику;
• контролировать эффективность работы менеджеров.

Для контроля качества можно использовать запись разговоров и аналитику звонков. Система сохраняет беседы и преобразует аудио в текст, что позволяет искать нужные звонки по ключевым словам без необходимости прослушивать каждую запись.

В последние годы в VoIP-телефонию активно внедряются AI-агенты. Искусственный интеллект способен принимать звонки, отвечать на типовые вопросы клиентов, квалифицировать лиды и работать круглосуточно без выходных. Это помогает компаниям экономить ресурсы и одновременно повышать качество обслуживания.

Подводим итоги

Мы подробно разобрали устройство SIP-телефонии, чтобы показать: за сложными аббревиатурами скрывается простой и гибкий инструмент для связи. Сегодня SIP является надежным стандартом интернет-телефонии и используется как малым бизнесом, так и крупными компаниями.

Переход на IP-телефонию помогает объединить сотрудников в единую систему коммуникаций, автоматизировать обработку звонков и значительно снизить расходы на международную связь. Это логичный выбор для компаний, которым нужны современные инструменты связи без лишних затрат.

FAQ