Виджет обратного звонка VS Кнопка Позвонить мне

• Виджет звонка для сайта — что это?
• Click to Call и Callback — что за виджеты и в чем разница?
• Сравнительная таблица виджетов Click to Call и Callback
• Вопросы и ответы

В цифровом мире скорость контакта с клиентом часто напрямую влияет на продажи.

Два самых популярных инструмента для генерации звонков — виджеты Click to Call и Callback. Несмотря на внешнюю схожесть, они решают разные бизнес-задачи.

Виджет звонка для сайта — что это?

Виджетом в сфере IP-телефонии называют фрагмент кода, который интегрируется на сайт и для пользователя выглядит как интерактивный элемент. Он выполняет конкретную функцию: упрощает использование страницы для посетителя и помогает выстроить контакт между компанией и клиентом через телефонный канал.

По сути, это небольшой инструмент, который подключается к облачной АТС и/или CRM с последующей статистикой и аналитикой. Он помогает клиенту инициировать звонок в несколько кликов — без поиска страницы контактов, номера телефона или email. Система автоматически маршрутизирует вызов на ответственного менеджера, отдел или голосовое меню в соответствии с вашими настройками.

Виджет сразу привлекает внимание и сокращает путь от интереса до реального контакта с компанией. Такие технологии особенно важны в момент, когда клиент готов задать вопрос или оформить заказ. Если возможность связаться доступна здесь и сейчас, вероятность продажи заметно растет.

Зачем он может быть нужен? Функций у виджетов множество: от отображения актуальной погоды до возможности мгновенно связаться со службой поддержки или отделом продаж. Именно такие инструменты помогают повысить конверсию сайта и не потерять клиента в момент, когда он готов задать вопрос или сделать заказ.

Zadarma предлагает 2 виджета: Click to Call и обратного звонка (Callback). Их часто путают, хотя по логике использования это разные инструменты. Ниже мы подробнее разберем их функциональность и назначение, а также объясним, как уже сегодня быстро подключить их на ваш сайт без сложных настроек.

Click to Call и Callback— что за виджеты и в чем разница?

Виджет обратного звонка (Callback) — это удобная форма на сайте, куда посетитель вводит свой номер телефона и при необходимости выбирает удобное время для звонка. Это особенно полезно, когда клиент заинтересован, но не может поговорить прямо сейчас — например, из-за разницы во времени или вне ваших рабочих часов.

В таком случае посетитель оставляет заявку на сайте, а ваш менеджер получает уведомление о запланированном звонке в указанное время. Это помогает не потерять потенциального клиента и связаться с ним именно тогда, когда ему удобно говорить.

Преимущества виджета Callback:

• удобство — если сейчас говорить неудобно или у вас нерабочее время, клиент получит звонок в подходящий момент;
• повышает конверсию сайта;
• сбор лидов для вашей CRM и дальнейшее ведение клиента;
• контроль качества звонка.

Виджет показывается на сайте по заданным критериям отображения: в личном кабинете вы можете указать время показа, на каких страницах он будет отображаться, глубину просмотра сайта и т. д. Подробную инструкцию с описанием параметров вы найдете на нашем сайте.

Если же клиент готов пообщаться сразу, он просто вводит свой номер — и система автоматически инициирует соединение. Примерно через 20 секунд менеджеру поступает входящий вызов на софтфон или мобильный телефон. После ответа менеджера система автоматически соединяет его с клиентом. Все происходит быстро и без лишних действий с обеих сторон.

Такой подход снижает барьер для первого контакта, повышает доверие и помогает превратить посетителя сайта в реального клиента — без пропущенных звонков и долгого ожидания.

Виджет Click to Call (или кнопка «Позвоните нам») — это кнопка на сайте на основе технологии WebRTC.

При нажатии на кнопку посетитель сайта мгновенно связывается с менеджером компании (менеджер может принять звонок через софтфон или переадресовать его на другой номер). Это происходит прямо в браузере — без дополнительных программ и сложных настроек для клиента.

Такой виджет сокращает путь от вопроса до живого общения буквально до одного клика, что заметно повышает шансы превратить заинтересованного посетителя в покупателя.

Преимущества виджета Click to Call:

• максимально быстрый контакт клиента со службой поддержки;
• удобное решение для мобильных устройств;
• заметная интерактивная иконка, которая мотивирует к действию (звонку).

Так в чем же разница?

На виджет Click to Call нажимает посетитель сайта — ваш потенциальный клиент. Именно он инициирует звонок и сразу выходит на связь с менеджером. В этом случае активная сторона — клиент: он готов говорить здесь и сейчас.

В случае с Callback (виджетом обратного звонка) клиент оставляет свой номер в форме, а звонит уже компания. Здесь активная сторона — бизнес. Система IP-телефонии автоматически передает заявку менеджеру, и тот перезванивает в ближайшее время или в указанный срок. Когда именно показывать форму — вы задаете в настройках, после чего анализируются действия посетителя на сайте. Благодаря гибким настройкам вы не мешаете потенциальному покупателю, а предлагаете помощь именно тогда, когда она наиболее уместна.

Как показывает практика:

• виджет Click to Call лучше всего использовать для поддержки и продаж — когда нужно быстро уточнить цену, функциональность или характеристики товара/услуги. Также он удобен для мобильного трафика: смартфон уже готов к звонку;
• виджет обратного звонка чаще используют как инструмент повышения конверсии — чтобы превратить сомневающегося посетителя в покупателя. Если клиенту важно быстро получить информацию, а бизнес не хочет терять ни одного посетителя сайта — это отличное решение;
• для максимальной эффективности можно использовать оба инструмента одновременно.

Сравнительная таблица виджетов Click to Call и Callback