Выводим бизнес на международный рынок

• Трудности выхода на международный рынок
• Роль телефонии в продажах
• Виды телефонии для бизнеса
• Как телефония может помочь увеличить продажи за рубежом
• Как выбрать оператора связи
• Как настроить телефонию для выхода на международный рынок
• Юридические и технические нюансы телефонии
• Кейсы использования телефонии для продаж
• Заключение
• FAQ

Любой успешный бизнес рано или поздно упирается в потолок локального рынка. Желание расти, увеличивать доход и получать доступ к новой аудитории приводит предпринимателей к мысли о выходе на зарубежный рынок. Это естественный этап развития компании, который в перспективе может принести неплохую прибыль. Однако как только вы решаете шагнуть за пределы вашей страны, правила игры меняются.

Компании сталкиваются с серьезными вызовами: высокой конкуренцией с местными бизнесами, необходимостью адаптации продукта и, главное, с недоверием заказчиков. Как убедить клиента из Берлина или Лондона купить у вас товар, если ваш офис находится за тысячи километров? Здесь на первый план выходит коммуникация. Телефония для международного бизнеса становится не просто средством связи, а основным инструментом построения репутации, продаж и поддержки.

Трудности выхода на международный рынок

Первое, с чем придется столкнуться - это разница культуры общения. То, что считается нормой в вашей стране, может отпугнуть зарубежного клиента. Например, американские покупатели ценят “small talk” и ждут от сервиса мгновенной реакции и дружелюбия, граничащего с фамильярностью.

В Германии, напротив, ожидают предельной четкости, формальности и соблюдения регламентов. В Китае или Японии бизнес не строится без долгого этапа переговоров, установления доверия и определенной иерархии в команде. Понимание этих нюансов критически важно перед написанием скриптов и обучения поддержки.

Второй важный аспект - правовые ограничения бизнеса в разных странах. Этот этап требует самого пристального внимания. Юридические и налоговые системы государств кардинально различаются. Где-то открыть филиал можно одним днем, а где-то - это займет не один месяц. Важно обсудить все вопросы регистрации компании и ведения бизнеса с юристом еще до запуска, чтобы сразу выявить все подводные камни и иметь адекватное представление того, как будет выглядеть работа в новой стране.

Третий нюанс - требования к хранению данных. В ЕС действует строгий регламент GDPR, во многих других странах есть свои аналоги законов о защите персональных данных. Вы обязаны знать где и как вы имеете право хранить информацию клиентов. Если вы выбираете готовое решение для архивации данных клиентов, например CRM, стоит уточнить у разработчика политику обработки данных в системе.

И, наконец, недостаток локального доверия. Для зарубежного потребителя неизвестный бренд с иностранным номером телефона - это риск. Люди неохотно принимают звонки от зарубежных номеров и еще реже перезванивают на них, опасаясь высоких тарифов на международную связь.

Роль телефонии в продажах

В эпоху мессенджеров и чат-ботов голос остается самым мощным инструментом убеждения. В сложных B2B сделках или при продаже дорогих продуктов в B2C, клиенту важно услышать живого человека. Это снимает тревожность и подтверждает, что компания, как и продукт, реальна.

Локальный номер может сильно повлиять на восприятие вашего бренда. Когда клиент видит знакомый префикс номера (например, +1 для США или +34 для Испании), барьер “свой-чужой” исчезает. Номер создает эффект присутствия: клиент думает, что вы находитесь в его стране, даже если ваш колл-центр расположен на другом континенте.

Кроме того, на конверсию сильно влияет скорость ответа и качество общения. Живой контакт, в отличие от шаблонных ответов ИИ, позволяет проявить эмпатию, быстро обработать возражения и закрыть сделку. В международном бизнесе, где конкуренция высока, именно человеческий подход часто становится решающим фактором в пользу выбора вашего продукта.

Виды телефонии для бизнеса

Традиционная аналоговая связь с проводами и физическими АТС практически не применима для современного бизнеса. Это дорого, долго и мало функционально. Вам пришлось бы физически открывать офисы в каждой стране, заключать договоры с местными операторами и платить огромные суммы за международные соединения. Ограниченная гибкость и масштабируемость традиционных сетей стала причиной отказа от них.

Стандартом бизнес-телефонии стала технология VoIP (Voice over IP), передающая голос через интернет. Вся инфраструктура находится в облаке, вам не требуются SIM-карты, шлюзы и провода для ее использования. IP-телефония позволяет подключать номера разных стран в рамках одной системы и совершать международные звонки по низким ценам, без доплат за роуминг.

С точки зрения функционала, облачная телефония предлагает не просто связь, а целый комплекс инструментов: умную маршрутизацию звонков, детальную аналитику, интеграции с CRM. VoIP решения являются идеальным инструментом для выхода на новые рынки. Вы получаете полноценный виртуальный колл-центр, управляемый с одного ноутбука.

Как телефония может помочь увеличить продажи за рубежом

Правильно настроенная корпоративная телефония - один из важных факторов для роста выручки. Пройдемся по самым важным функциям:

• Внутренние номера в АТС. Вы можете объединить сотрудников из разных стран в единую сеть. Звонки внутри команды бесплатны, а переадресовать клиента на нужного специалиста (например, носителя языка) можно мгновенно.
• Статистика звонков и речевая аналитика. Вы получаете полный отчет о том, что происходит в колл-центре. Сколько звонков пропущено? Как долго длятся разговоры? Эффективны ли скрипты? Какие самые распространенные возражения? Статистика позволяет выявлять проблемные моменты и решать их.
• Запись разговоров. Это лучший инструмент для обучения сотрудников, ведь он строится на реальных кейсах. Кроме того, записи могут быть важны при рассмотрении жалоб и споров - они позволяют точно узнать, кто и что говорил.
• Автообзвон. Если вам нужно быстро проработать базу холодных или теплых лидов, автообзвон экономит часы ручного труда менеджеров, соединяя их только с теми, кто взял трубку.
• Интеграция телефонии с CRM. Это «золотой стандарт» продаж и поддержки. При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента и историю сделок, а факт звонка и запись автоматически сохраняются в ленте активности.
• Виджеты для сайта. Кнопка «Позвоните нам» позволяет клиенту бесплатно связаться с поддержкой прямо из браузера. Это критически важно для зарубежных покупателей, которые не хотят тратить деньги на международный звонок.

Как выбрать оператора связи

Выбирая поставщика телефонии для фирмы, не стоит ориентироваться только на цену. Надежный провайдер VoIP телефонии должен обеспечивать стабильное качество связи, ведь прерывистый голос менеджера сорвет сделку быстрее, чем плохой продукт.

На что смотреть при выборе: В первую очередь оцените покрытие по странам - есть ли у оператора нужные вам регионы? Сравните стоимость номеров и звонков, узнайте нет ли скрытых платежей за соединение, подключение. Узнайте, гарантируется ли передача CallerID - это нужно, чтобы клиент видел ваш местный номер, а не надпись Unknown.

Еще критически важна техническая поддержка: она должна работать оперативно и говорить на понятном вам языке. Новый оператор также должен хорошо работать с вашим стеком технологий: если вы уже используете какую-то CRM cистему, узнайте, есть ли готовая интеграция либо API для ее создания.

Как проверить качество связи перед покупкой? Не покупайте «кота в мешке». Многие сервисы позволяют протестировать связь. Например, в Zadarma после регистрации сразу доступен 14-дневный пробный период для облачной АТС и CRM. Более того, после подтверждения контактного номера пользователю начисляется бонус, которого достаточно для совершения нескольких тестовых звонков и проверки связи.

Типичные ошибки при выборе провайдера: Часто бизнес совершает ошибку, не тестируя качество связи в целевом регионе заранее. Другой промах - невнимательное чтение условий подключения номеров (в некоторых странах, требуются местные документы). И, конечно, выбор платформы без сравнения функционала: иногда дешевый тариф оборачивается отсутствием критически важных функций, таких как запись разговоров и интеграция с нужным софтом.

Как настроить телефонию для выхода на международный рынок

Процесс запуска проще, чем кажется. Первым шагом вы выбираете и подключаете номера в целевых странах - это создаст эффект присутствия. Далее следует настройка АТС под ваши бизнес-процессы. В АТС вы добавляете голосовые приветствия на языке целевой аудитории, настраиваете сценарии для входящих звонков и задаете часы работы офиса. Более детальную инструкцию по настройке АТС Zadarma можно найти в разделе Поддержка - Инструкции по настройке нашего сайта.

Финальный и важнейший этап - интеграция с CRM. Она связывает все воедино: автоматическое создание лидов при звонке с нового номера, сохранение истории общения с клиентом и возможность запускать автообзвон по базе. Интеграция превращает отдельные звонки в системный процесс продаж.

Юридические и технические нюансы телефонии

При подключении номеров вы столкнетесь с регуляциями. Многие страны требуют подтверждения личности или наличия местного адреса для активации номера (например, Германия или Испания). Именно по этому, перед покупкой номера нужно внимательно читать условия подключения на странице заказа.

Безопасность системы также важна. Защита телефонии от взломов - это зона ответственности как провайдера, так и клиента. Что Zadarma делает для защиты клиентов можно прочитать здесь. Как клиенту, вам необходимо использовать сложные пароли, не передавать их третьим лицам, регулярно проверять устройства на предмет вредоносного ПО либо несанкционированного доступа.

Отдельно стоит упомянуть запись звонков. В разных юрисдикциях правила отличаются: где-то достаточно уведомить одну сторону (себя), а где-то, например в США или странах ЕС, вы обязаны предупредить клиента фразой «Разговор может быть записан для контроля качества». Если вы планируете записывать звонки - обязательно проверьте информацию о требованиях в вашей стране.

Кейсы использования телефонии для продаж

Кейс 1: Школа программирования

Онлайн-школа программирования из Казахстана запустила курсы на английском языке и подключила локальные номера Канады и Австралии для обзвона местных клиентов. Для клиентов из других стран, на сайте был установлен виджет “Позвонить нам”.

Подключение виртуальных номеров позволило значительно снизить стоимость международных звонков. На примере Канады, стоимость звонка снизилась с 190 ₸/мин до 2.7 ₸. Разница в 70 раз! Также локальный номер позволил увеличить процент отвеченных вызовов, а с ним и количество записавшихся учеников.

Кейс 2: IT-аутсорсинг

Аутсорсинговая компания из Украины решила найти заказчиков из США. Поиск на биржах и рассылки писем не давали результатов. Компания приобрела виртуальный номер США и внедрила автообзвон по базе теплых лидов. Автообзвон сократил время набора номера менеджером, а местный номер увеличил процент отвеченных вызовов и более располагал к себе собеседников. Живой диалог помог быстро наладить контакт, выявить потребности заказчиков и подписать два крупных контакта за неделю.

Заключение

Как увеличить продажи за рубежом и как улучшить обслуживание клиентов на новом рынке? Ответ часто кроется в качественной коммуникации. А основой современной бизнес-коммуникации является телефония. Хорошая связь и локальный номер телефона могут значительно повлиять на прибыль бизнеса.

Если вы планируете масштабирование, не откладывайте настройку коммуникаций на потом. Изучите условия подключения виртуальных номеров в интересующей вас стране и попробуйте протестировать звонки через интернет - возможно это то самое решение, которого вашей команде давно не хватало.