Интеграция с Zendesk

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с Zendesk работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-Zendesk полностью бесплатна.

Функции интеграции:

• Звонки клиентам из Zendesk в один клик из браузера (WebRTC)
• Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке.
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk.

Преимущества Zadarma:

• Полностью бесплатная АТС, настройка за 5 минут
• Тарифные пакеты для выгодных звонков на все направления
• Многоканальные номера в 100 странах мира (городские, мобильные, 800)
• Дополнительные возможности: коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
• Максимальные качество и надежность (17 лет работы, дата-центры в 6 странах, поддержка 24/7)

Подключить АТС бесплатно

Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и Zendesk должны быть выполнены следующие условия:

• В Zendesk интеграция доступна только для агентов Talk - Partner Edition.
• Для использования телефонии роль пользователя в Zendesk должна быть Агент или Администратор.
• В Zendesk должен быть включен доступ по токену и создан токен.
• У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
• В личном кабинете Zadarma должны быть созданы ключи авторизации API, получить ключи можно в разделе Настройки - Интеграции и API. Нажмите кнопку “Получить ключи” и на вашу почту будет отправлено письмо с ссылкой для подтверждения.

2. В Zendesk откройте раздел настройки (Admin) - Marketplace в строке поиска введите Zadarma, кликните на иконку Zadarma VOIP client нажмите кнопку Install и подтвердите установку нажав во всплывающем окне кнопку Install, на следующей странице также нажмите Install.

Перейдите в раздел Admin - Go to Admin Center, в секции Apps and integrations выберите Zendesk API. Включите "Token access" добавьте токен и сохраните его, токен необходимо будет указать в личном кабинете Zadarma.

3. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - Интеграции и API” и выберите Zendesk и нажмите кнопку "Включить интеграцию".

На следующей странице введите следующие данные:

Адрес СRM - ваш домен Zendesk

Логин - e-mail на который зарегистрирован Zendesk

Токен - токен API Zendesk

Затем нажмите "Активировать интеграцию"

На следующей странице необходимо назначить внутренние номера виртуальной АТС пользователям Zendesk, затем нажать кнопку "Сохранить"

Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Zendesk установлена и настроена

4. В Zendesk в правом верхнем углу страницы размещён веб-телефон (иконка с логотипом Zadarma) для приема и совершения звонков. При первом звонке необходимо разрешить доступ к аудио-устройствам в всплывающем уведомлении вашего браузера. Входящие звонки от клиентов в Zendesk преобразуются в тикеты, на каждый звонок от клиента будет создан новый тикет, как отдельное обращение, тикет создается в начале звонка, а аудиозапись прикрепляется к тикету после завершения звонка.

Также, если вы не у компьютера и ZenDesk закрыт, вы можете принять и совершить звонок из приложения (рекомендуем Zadarma для iOS, Android) или с обычного IP-телефона. Информация о звонке будет отражена в интерфейсе helpdesk-системы.