Віджет зворотного дзвінка VS Кнопка “Click to Call”

• Віджет дзвінка для сайту - що це?
• Click to Call та Callback - що за віджети і в чому різниця?
• Порівняльна таблиця віджетів Click to Call та Callback
• Питання та відповіді

У цифровому світі швидкість контакту з клієнтом часто визначає рівень продажів.

Два найпопулярніші інструменти для генерації дзвінків - віджети для дзвінків Click to Call та Callback. Попри свою схожість, вони вирішують різні бізнес-завдання.

Віджет дзвінка для сайту - що це?

Віджетом у сфері IP-телефонії називають частину коду, що інтегрується на сайт і для користувача виглядає як інтерактивний елемент. Він слугує для виконання конкретної функції: спрощує використання сторінки для відвідувача і налагодження контакту між компанією і клієнтом через телефонний канал.

По суті, це невеликий інструмент, який підключається до хмарної АТС та/або CRM з подальшою статистикою і аналітикою. Він допомагає клієнтові ініціювати виклик у декілька кліків без пошуку сторінки контактів, номеру чи email. Система автоматично маршрутизує виклик на відповідального менеджера, відділ чи голосове меню відповідно до ваших налаштувань.

Віджет одразу привертає увагу та скорочує шлях від зацікавленості до реального контакту з компанією. Такі технології особливо важливі в момент, коли клієнт готовий поставити запитання або зробити замовлення. Якщо можливість зв’язку доступна тут і зараз, ймовірність продажу значно зростає.

Для чого він може бути потрібен? Функцій у віджетів безліч: від трансляції актуальної погоди до можливості миттєво зв’язатись із службою підтримки або відділом продажів. Саме такі інструменти допомагають підвищити конверсію сайту та не втратити клієнта в момент, коли він готовий поставити запитання чи зробити замовлення.

Zadarma пропонує 2 віджети: Click to Call та зворотного дзвінка. Їх часто плутають, хоча за логікою користування це різні інструменти. Далі ми детальніше розглянемо їхній функціонал, призначення та пояснимо, як уже сьогодні швидко підключити їх на ваш сайт без складних налаштувань.

Callback та Click to Call - що за віджети і в чому різниця?

Віджет зворотного дзвінка (Callback) — це зручна форма на сайті, в яку відвідувач вводить свій номер телефону та, за потреби, обирає бажаний час для дзвінка. Це особливо корисно у ситуаціях, коли клієнт зацікавлений у вашому продукті, але не може поговорити просто зараз — наприклад, через різницю в часі або поза вашими робочими годинами.

У такому випадку відвідувач залишає заявку на сайті, а ваш менеджер отримує сповіщення про запланований дзвінок у зазначений час. Це дозволяє не втратити потенційного клієнта та зв’язатися з ним саме тоді, коли йому зручно говорити.

Переваги Callback віджету:

• зручність - у випадку неробочого часу або при неможливості говорити тут і зараз, клієнт отримує виклик в зручний для нього час;
• підвищує конверсію вашого сайту;
• збір лідів для вашої CRM і подальшого ведення клієнта;
• контроль якості виклику

Віджет показується на сайті згідно зі встановленими критеріями відображення: в особистому кабінеті ви можете вказати час показу на сайті, на якій сторінці він буде розміщений, глибину перегляду сайту і т.і. Детальну інструкцію з описами параметрів ви можете знайти на нашому сайті.

Якщо ж клієнт готовий поспілкуватися негайно, він просто вводить свій номер — і система автоматично ініціює з’єднання. Протягом приблизно 20 секунд менеджеру надходить вхідний виклик у софтфон або на мобільний телефон. Після відповіді менеджера система автоматично з’єднує його з клієнтом. Усе відбувається швидко та без зайвих дій з обох сторін.

Такий підхід зменшує бар’єр для першого контакту, підвищує довіру та допомагає перетворити відвідувача сайту на реального клієнта — без пропущених дзвінків і довгого очікування.

Click to Call віджет (або кнопка “Зателефонуйте нам”) - кнопка на сайті на основі технології WebRTC.

При натисканні на кнопку відвідувач сайту моментально зв'язується з менеджером компанії (менеджер може приймати дзвінок через софтфон або переадресовувати дзвінок на інший номер). Це відбувається прямо в браузері — без додаткових програм і складних налаштувань для клієнта.

Такий віджет допомагає скоротити шлях від запитання до живого спілкування буквально до одного кліку, що значно підвищує шанси перетворити зацікавленого відвідувача на реального клієнта.

Переваги Click to Call віджету:

• максимально швидкий контакт клієнта із вашою службою підтримки;
• вдале рішення для мобільних пристроїв;
• помітна інтерактивна іконка, що заохочує до дії (дзвінка).

То ж в чому їх різниця?

На віджет Click to Call натискає відвідувач сайту, тобто ваш потенційний клієнт. Саме він ініціює виклик і одразу виходить на зв’язок із менеджером. У цьому випадку активною стороною є клієнт: він готовий говорити тут і зараз.

У випадку з Callback (віджет зворотного дзвінка) клієнт залишає свій номер у формі, а телефонує вже компанія. Тут активна сторона бізнес. Система IP-телефонії автоматично передає заявку менеджеру, і той передзвонює у найкоротший або вказаний термін. В який саме момент відображати форму встановлюєте ви у налаштуваннях, після чого аналізуються дії відвідувача на сайті. Завдяки гнучким налаштуванням ви не заважаєте потенційному покупцю, а пропонуєте допомогу саме тоді, коли вона найбільш доречна.

Як показує досвід:

• Click to Call віджет найкраще використовувати для підтримки та продажу продуктів - швидко дізнатися вартість продукту, функціонал, характеристики товарів. Також віджет зручний для мобільного трафіку, адже смартфон вже готовий до дзвінка.
• Віджет зворотного дзвінка частіше використовується як інструмент для підвищення конверсії - для того, щоб перетворити відвідувача, що вагається на покупця. Якщо для вашого клієнта важлива швидке отримання інформації, а ви як бізнес не бажаєте втрачати жодного відвідувача сайту - це ідеальне рішення.
• Для досягнення максимальної ефективності ви можете використовувати обидва інструменти одночасно

Порівняльна таблиця віджетів Click to Call та Callback