Integration von Telefonie mit Bitrix24

Zadarma ist der beliebteste externe Telefoniedienst unter CRM Bitrix24 Nutzern. Ende 2020 gab es bereits mehr als 35.000 Zadarma- Bitrix-Integrationen. Wir sehen auch, dass Bitrix24 wiederum das beliebteste CRM-System unter unseren Nutzern ist, - mehr als 20% der Kunden, die externe CRM-Systeme in ihrer Arbeit verwenden, nutzen Bitrix24.

Integrationsfunktionen:

• Anrufe aus Bitrix24 mit einem Klick;

  Anrufe aus dem CRM-System werden nach dem CallBack-Prinzip getätigt. Sie klicken die Telefonnummer in der Kundenkarte und der Anruf wird an die Soft- bzw Hardware gesendet, die Sie für Telefonie verwenden und der Anruf geht an den Kunden. Für Anrufe können Sie eine IP-Telefon, ein Programm auf Ihrem Computer oder eine Anwendung auf Ihrem Smartphone nutzen. Die Anleitung für oft verwendete Geräte finden Sie hier .

• Popup-Kundenkarte für einen eingehenden Anruf und automatische Weiterleitung an die verantwortliche Person;

  Eine der wichtigsten Funktionen im Telefonie + CPM-Bundle. Bei Bitrix24 wird bei eingehendem Anruf eine Kundenkarte angezeigt, in der Sie zusätzliche Kommentare notieren können. Wenn die automatische Weiterleitung des Anrufs an den verantwortlichen Mitarbeiter aktiviert ist, werden alle eingehenden Anrufe bestimmter Nummern automatisch an das Telefon des ausgewählten Mitarbeiters geleitet. Hat ein Kunde beispielsweise Ihr Unternehmen bereits angerufen und ihm wurde ein bestimmter Mitarbeiter zugewiesen, so hört der Kunde keine Ansage Ihres Sprachmenüs mehr, sondern wird sofort zu einem persönlichen Betreuer durchgestellt.

• Die Möglichkeit, Gespräche von Bitrix24 abzuhören;

  In der Zadarma-Telefonanlage können Gesprächsaufnahmen per E-Mail gesendet oder direkt in der CRM-Oberfläche abgehört werden. Standardmäßig ist beim Standardtarif die Aufzeichnung an drei internen Nummern (gleich drei Mitarbeiter) verfügbar. Wir empfehlen jedoch, Gespräche an allen internen Nummern aufzuzeichnen. Dazu können Sie wahlweise eine zusätzliche Aufzeichnung aktivieren oder ein Tarifpaket mit einer erweiterten Anrufaufzeichnung auswählen.

• Komplette Anrufstatistik.

  Anrufstatistiken sind nicht nur nützlich um das Volumen von Verkäufen, Lieferungen und Einkäufen zu verstehen, sondern auch, um die Arbeit der Mitarbeiter besser zu bewerten. Sie sehen, wie viele Anrufe und Transaktionen ein bestimmter Mitarbeiter getätigt hat..

Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Anweisungen zur Integration von Zadarma und Bitrix 24. Die Integration wird ständig verbessert und wir freuen uns immer über ein Feedback unserer Kunden, auch zu fehlenden oder benötigten Funktionen. Alle Kommentare und Wünsche richten Sie bitte an unsere Email integration@zadarma.com.

Sie können auch ZCRM testen - kostenloses CRM Zadarma, das bereits vollständig in die Cloud-Telefonanlage integriert ist. ZCRM kann parallel mit anderen Integrationen benutzt werden. Alle Integrationsfunktionen finden Sie auf dieser Seite .