Telefonie in Bitrix24: Kostenlose Integration von Zadarma

• Warum Sie Ihr CRM mit Telefonie integrieren sollten
• Was bietet die Integration von Zadarma?
• Für wen ist sie besonders relevant?
• Voraussetzungen für die Einrichtung
• So tätigen Sie Anrufe nach der Konfiguration der Integration
• Warum Zadarma?
• Fazit
• FAQ

Wenn Sie schon einmal nach einer guten Telefonielösung für Bitrix24 gesucht haben, kennen Sie das Problem: Sie finden eine Integration, lesen die Beschreibung — klingt vielversprechend. Dann stellen Sie fest, dass Sie ein Drittanbietermodul und ein separates Abonnement benötigen und der Support erst nach zwei Tagen reagiert. Letztendlich zahlen Sie viel Geld, und es funktioniert trotzdem nicht.

Die offizielle Zadarma- und Bitrix24-Integration ist anders konzipiert — und in diesem Artikel erfahren Sie mehr über ihre Funktionen und die Einrichtung.

Warum Sie Ihr CRM mit Telefonie integrieren sollten

Ein CRM ohne Telefonie ist nur die halbe Miete. Mitarbeitende telefonieren mit dem privaten Mobiltelefon, das Gespräch wird nirgends aufgezeichnet, die Kommunikationshistorie mit dem Kunden geht verloren und der Manager erhält keine Analysedaten.

Die Integration der Telefonie in Ihr CRM schließt diese Lücken. Jeder Anruf wird Teil des Vertriebsprozesses: Er wird aufgezeichnet, der Kundenkartei hinzugefügt und einem bestimmten Mitarbeiter zugeordnet.

Was bietet die Integration von Zadarma?

Zadarma ist ein Anbieter virtueller Telefonie mit eigener kostenloser Telefonzentrale. Die Integration mit Bitrix24 ist offiziell: Sie funktioniert direkt, ohne Drittanbietermodule oder Zwischenhändler, was sich direkt auf die Stabilität und Qualität der Kommunikation auswirkt.

Das Wichtigste vorab: Die Integration ist komplett kostenlos. Sie zahlen lediglich für virtuelle Nummern und ausgehende Anrufe zu den Tarifen von Zadarma, sonst nichts.

Der Funktionsumfang der Integration deckt die meisten Aufgaben im Vertrieb und Support ab:

• Anrufe direkt aus Bitrix24 — einfach auf die Nummer klicken, und der Anruf wird gestartet.
• Kundenkarte für eingehende Anrufe — der Manager sieht den Anrufer bereits vor dem Abheben.
• Umfassende Anrufstatistiken — Dauer, Ziel, Uhrzeit und Mitarbeiter.
• Anrufaufzeichnungen an Bitrix24 übertragen — sie werden in der Cloud gespeichert und sind direkt über die Kundenkarte zugänglich.
• Automatische Anrufweiterleitung an den zuständigen Manager — das System leitet eingehende Anrufe an den dem Kunden zugeordneten Mitarbeiter weiter.
• Neuen Kontakt bei Anrufen von unbekannten Nummern anlegen — bei Anrufen von noch nicht in der Datenbank gespeicherten Nummern erstellt das System automatisch einen Kontakt und zeichnet das Gespräch auf.

Für wen ist sie besonders relevant?

Die Zadarma-Bitrix24-Integration eignet sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen: Vertriebsabteilungen, die Wert auf Anrufanalysen legen, kleine Callcenter und Unternehmen mit internationalen Kunden, die internationale Rufnummern benötigen.

Zadarma bietet Festnetz-, Mobilfunk- und gebührenfreie Rufnummern in über 110 Ländern weltweit — eine deutlich größere Abdeckung als die meisten anderen Anbieter auf dem Markt.

Im vorherigen Artikel haben wir die Vor- und Nachteile von VoIP-Nummern betrachtet. Um Ihnen eine Entscheidung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, sich damit vertraut zu machen.

Voraussetzungen für die Einrichtung

Vor der Einrichtung müssen Sie bestimmte Voraussetzungen für Bitrix24 und Zadarma erfüllen.

Bitrix24. Sie müssen die Zadarma-App im Bitrix.Market herunterladen. Der Market ist während der kostenlosen Demophase und mit kostenpflichtigen Bitrix24-Tarifen verfügbar.

Zadarma. Sie benötigen eine konfigurierte virtuelle Telefonzentrale. Die Mindestanforderungen sind: eingerichtete Nebenstellennummern — eine für jeden Mitarbeiter, gegebenenfalls aktivierte Anrufaufzeichnung in den Rufnummerneinstellungen und ein konfiguriertes Szenario für eingehende Anrufe ohne Klick.

Die Einrichtung wirkt zunächst komplex, dauert in der Praxis jedoch nur etwa fünf Minuten. Sie können die Telefonzentrale nach der Registrierung 14 Tage lang kostenlos testen. Nach Ablauf des Testzeitraums bleibt sie kostenlos, sofern Ihr Guthaben mindestens einmal alle drei Monate aufgeladen wird.

Sobald die Telefonzentrale konfiguriert und die App aus dem Market heruntergeladen ist, können Sie mit der Einrichtung fortfahren. Eine detaillierte Anleitung zur Integration finden Sie hier.

So tätigen Sie Anrufe nach der Konfiguration der Integration

Ausgehende Anrufe über die Integration nutzen die Callback-Methode. Sobald Sie dieses Prinzip verstanden haben, können Sie Anrufe reibungslos tätigen.

Der Manager klickt in Bitrix24 auf die Nummer. Das System ruft den Kunden nicht sofort an, sondern zuerst den Manager über dessen App oder IP-Telefon.

Der Mitarbeiter nimmt den Anruf entgegen, und erst dann wählt das System den Kunden und verbindet ihn. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Sekunden und fühlt sich für den Manager völlig natürlich an: Er nimmt den Hörer ab und spricht bereits.

Dieses Verfahren stellt sicher, dass der Anruf über die Telefonzentrale geleitet wird, das heißt, er wird aufgezeichnet, protokolliert und in die Statistik aufgenommen.

Warum Zadarma?

Zadarma hat über die Jahre eine Infrastruktur aufgebaut, die höchste Verbindungsqualität gewährleistet: eigene Rechenzentren in sechs Ländern, redundante Kanäle und minimale Latenz. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar — auch am Wochenende und mitten in der Nacht, wenn Verbindungsprobleme besonders dringlich sind.

Neben der Telefonanlage und der Integration mit Bitrix24 bietet das Zadarma-System Anrufverfolgung, Website-Widgets, SMS-Versand und KI-Agenten — Tools, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens hilfreich sein können. Mehr zu diesen Services erfahren Sie in weiteren Artikeln in unserem Blog.

Fazit

Die Zadarma-Bitrix24-Integration erfüllt ein wichtiges Bedürfnis: die schnelle Anbindung der Telefonie an Ihr CRM, ohne unnötige Kosten oder aufwendige Einrichtung. Kostenlose Telefonanlage, kostenlose Integration, Rufnummern in über 110 Ländern und Support rund um die Uhr — all das ist bereits einsatzbereit.