Novedades de Zadarma: quinta página

La función más esperada - orden de llamadas en la centralita. Hay 3 diferentes estrategias de repartir las llamadas entre empleados:

1. Uniformemente, quien no ha hablado en tiempo
2. Uniformemente, quien menos ha hablado
3. Al azar

Dentro de cada estrategia se puede habilitar una notificación para que el cliente escuche la frase con el número de llamada en cola.

También se puede tener en cuenta la cantidad de llamadas respondidas por el empleado, para evitar el problema de empleados "vagos".

Todos los usuarios del servicio han sido trasladados a la nueva centralita 2.0. Recordamos que las ventajas principales de la nueva centralita son el menú IVR multinivel y práctico editor visual. En breves, nuestra centralita contará con más funciones útiles.

Así mismo, en el market place de Google Chrome ya está disponible la nueva versión del widget para llamadas que permite realizar y recibir llamadas directamente en el navegador. Ahora podrás ver en la extensión el listado de llamadas recientes y la configuración es aún más sencilla.

Hemos añadido el nuevo método de pago a través de Apple Pay y Google Pay.

Presentamos la analítica de Zadarma para todos aquellos que usan nuestro sistema CRM. Ahora a cada extensión se le puede asignar la etiqueta dentro del CRM y ver la fuente de la procedencia del cliente en cada llamada. Y en el apartado de Analítica se muestra la estadística conjunta de estas fuentes. Si ya tienes habilitado el calltracking Zadarma, las llamadas con etiquetas también se determinarán en el sistema.

Otra actualización en el CRM — usuarios online. Podrás ver a los empleados que están online y el estado del horario laboral, cuando se inicia y finaliza su día laboral.

También en la herramienta de reconocimiento y analítica de voz ahora se pueden enviar todas las llamadas descifradas al email o Messenger. Para ello habilita la función en los ajustes de la extensión de la centralita.

Tras las pruebas betas realizadas con éxito la centralita Zadarma 2.0 está disponible para todos los usuarios.

Recordamos las actualizaciones más destacadas:

• El editor gráfico de centralita para una práctica configuración visual
• Menú IVR multinivel para distribución personalizada de llamadas o para trabajar con clientes en diferentes idiomas
• La interfaz del apartado "Llamadas entrantes y menú IVR"

Otra noticia importante - el número de menú de IVR gratis se incrementa en todas las tarifas (incluida la Estándar con 4 menús gratis). Puede trasladarse a la nueva centralita en el siguiente enlace o mediante el botón en el área personal.

P.D. Además se han añadido nuevos números de Reino Unido de 9 ciudades y números nacionales del país. Hasta el 1 de mayo de 2022 tenemos vigente un descuento en la cuota mensual de estos números.