Newsletter Zadarma: piąta strona

Długo wyczekiwana funkcja – kolejkowanie połączeń w centrali PBX z pozycją w kolejce. Dostępne są trzy warianty dystrybucji połączeń:

1. Wg tego, kto nie rozmawiał od dłuższego czasu
2. Wg tego, kto najmniej rozmawia
3. Losowo

W ramach każdego z wariantów można włączyć powiadomienie dla klienta z jego pozycją w kolejce.

Można także śledzić liczbę połączeń, na które odpowiada Twój pracownik, aby wyeliminować najmniej produktywnych menedżerów.

Dodano możliwość płatności za usługi za pomocą systemów płatności Apple Pay i Google Pay.

Przedstawiamy analitykę Zadarma dostępną dla każdego, kto korzysta z naszego systemu CRM. Teraz można ustawić Tag dla każdego numeru w CRM oraz sprawdzać źródło, z jakiego przyszedł klient. W zakładce Analityka są pokazane ogólne statystyki dla źródeł. Jeśli masz już włączony call tracking Zadarma, połączenia z tagami zostaną również przekazane do systemu.

Kolejna aktualizacja w CRM użytkownicy online. Można zobaczyć pracowników, którzy są online, oraz status czasu pracy – czas rozpoczęcie i zakończenia pracy.

Ponadto w usłudze analityki i rozpoznawania mowy pojawiła się możliwość wysyłania wszystkich transkrybowanych rozmów na Email lub w messengerach. W tym celu należy włączyć tę funkcję w ustawieniach wewnętrznych numerów centrali.

Po udanych beta testach, centrala PBX Zadarma 2.0 jest już dostępna dla wszystkich użytkowników.

Przyjrzyjmy się najważniejszym aktualizacjom:

• Dodano graficzny edytor do łatwej konfiguracji wg schematu
• Dodano wielopoziomowe menu głosowe do różnego rodzaju kierowanie połaczeń lub obsługi klienta w różnych językach
• Zmieniono interfejs w zakładce „Połączenia przychodzące i menu głosowe”

Kolejną ważną zmianą jest to, że liczba darmowych menu głosowych została zwiększona we wszystkich taryfach (włącznie z taryfą Standardową - 4 darmowe menu IVR). Przejść już teraz do nowej wersji centrali Zadarma 2.0 możesz pod tym linkiem lub poprzez przycisk w Panelu klienta.

P.S. W ofercie pojawiły się również nowe numery Wielkiej Brytanii w 9 miastach i numery krajowe. Do 1 maja 2022 r. numery te objęte są zniżką na opłatę abonamentową.

Mamy przyjemność przedstawić naszego partnera —światowego lidera w automatycznej weryfikacji tożsamości — Jumio. Z Jumio współpracują tysiące banków i dużych firm na całym świecie.

Dzięki tej integracji nasi klienci zawsze mogą być pewni, że ich dane są przetwarzane z najwyższym stopniem bezpieczeństwa na świecie.

W nowym systemie weryfikacji nie koniecznie trzeba przesyłać skan dokumentów, wystarczy zrobić zdjęcie dokumentu (aby podłączyć numery wymagające weryfikacji). Dane rozpoznawane są całkowicie automatycznie, co znacznie przyspiesza weryfikacje i podłączenie usług naszego systemu.