Bezpłatny call tracking: jak optymalizować reklamy dzięki połączeniom telefonicznym

• Czym jest call tracking?
• W jakich sytuacjach call tracking jest przydatny?
• Jak samodzielnie skonfigurować call tracking
• Jak wygląda analityka?
• Pytania i odpowiedzi

Czym jest call tracking?

Call tracking - to narzędzie analityczne, które pomaga mierzyć skuteczność różnych kanałów reklamowych za pośrednictwem rozmów przychodzących. Mówiąc prościej, call tracking pomaga zrozumieć źródło telefonu: czy była to reklama na stronie internetowej, radio, media społecznościowe czy inne kanały.

Zamiast zadawać zbędne pytania typu „skąd się Państwo o nas dowiedzieli?”, możesz dokładnie wiedzieć, jaki kanał reklamowy jest najskuteczniejszy i skierować budżet marketingowy właśnie na niego. Jest to szczególnie istotne dla firm prowadzących aktywne kampanie online, ponieważ pozwala zrozumieć, co przynosi realne zyski, a co jedynie wyczerpuje budżet.

Istnieją dwa rodzaje call trackingu: statyczny oraz dynamiczny.

Statyczny call tracking - odpowiedni dla kanałów reklamowych offline, w których wyświetlony numer będzie statyczny (nie ulegnie zmianie). Na przykład baner na ulicy, karta firmowa w katalogu lub reklama na forum tematycznym. Przykład - firma udzielająca usługi sprzątania umieszcza reklamy w telewizji, w czasopiśmie i na portalach społecznościowych. Dane dotyczące liczby rozmów docelowych i tworzenia transakcji opartych na połączeniach pomogą zrozumieć skuteczność każdej platformy reklamowej.

Dynamiczny call tracking przypisuje wirtualny numer telefonu już nie do konkretnego kanału, lecz do sesji użytkownika w witrynie. Oznacza to, że każdy użytkownik odwiedzający stronę widzi unikalny numer telefonu. Narzędzie łączy dane o połączeniu z danymi analitycznymi oraz system CRM. W wyniku firma otrzymuje niezwykle precyzyjne informacje o osobie dzwoniącej: źródło wejścia, głębokość przeglądania strony, region, używana przeglądarka oraz OS, słowo kluczowe, według którego klient znalazł stronę itp. Jak to wygląda w praktyce: użytkownik wchodzi na stronę internetową, widzi unikalny numer, wykonuje połączenie, system rejestruje źródło kontaktu, a dane są automatycznie przesyłane do analityki lub systemu CRM.

Bardzo ważne definicji w call tracking to - połączenie docelowe i czas trwania sesji.

Połączenie docelowe- minimalny czas trwania rozmowy w sekundach, który zostanie wyświetlony w statystykach. Docelowy czas połączenia jest ustawiany przy konfiguracji i ten parametr zależy od segmentu biznesowego. Jest mało prawdopodobne, aby rozmowa z doradcą finansowym na rynku nieruchomości trwała krócej niż 60 sekund. Jednocześnie w przypadku segmentu usług medycznych wystarczy 60 sekund, aby umówić się na wizytę, czyli próg docelowy jest niższy.

Czas trwania sesji - czas spędzony w witrynie (stronie internetowej), podczas którego numer zostanie podpięty do użytkownika. Ponownie, parametr ustawiają Państwo przy konfiguracji call trackingu i zależy on bezpośrednio od specyfiki branży. W przypadku kwiaciarni internetowej wystarczy 20 minut (decyzja o zakupie bukietu zapada bardzo szybko), o tyle na przykład internetowy sklep meblowy może przypisać użytkownikowi numer dynamiczny na 4 godziny lub dłużej. Wynika to z faktu, że porównywanie jakości, cen oraz usług dodatkowych przy zakupie mebli może zająć nawet kilka godzin.

W jakich sytuacjach call tracking jest przydatny?

Call tracking jest potrzebny każdemu biznesowi, w którym rozmowa telefoniczna stanowi kluczowy element scenariusza sprzedaży, czyli tzw. lejka sprzedażowego. Pierwsze, co przychodzi na myśl, to sklepy internetowe, firmy usługowe (naprawy, dostawy, usługi medyczne), deweloperzy, salony kosmetyczne oraz samochodowe, a także biznesy lokalne.

Przypadki, w których call tracking jest niezbędny:

• uruchamiasz płatne reklamy (Google Ads, targetowanie w mediach społecznościowych) i chcesz rozumieć, które kampanie są najbardziej efektywne;
• korzystasz z wielu kanałów pozyskiwania klientów i musisz ocenić ich skuteczność;
• dział sprzedaży obsługuje dużą liczbę połączeń przychodzących i ważne jest kontrolowanie jakości obsługi nowych zgłoszeń (leadów);
• proces zawierania umowy rozpoczyna się właśnie podczas rozmowy telefonicznej.

Jak samodzielnie skonfigurować call tracking

Zadarma pozwala na wystarczająco szybkie uruchomienie call trackingu, a sam proces nie budzi wątpliwości dzięki zrozumiałej instrukcji.

Aby to zrobić, należy podłączyć odpowiednią liczbę numerów wirtualnych w panelu klienta, określić parametry call trackingu, dodać niewielki kod JavaScript na stronę (lub za pomocą Google Tag Managera) oraz skonfigurować dynamiczną podmianę numerów w zależności od źródła wejścia klienta.

Średnio zajmuje to od 15 do 30 minut. Dla platform takich jak WordPress, OpenCart, Shopify itp. dostępne są gotowe integracje lub proste instrukcje.

Jeśli jesteś przekonany, że Twoja firma potrzebuje śledzenia połączeń, to śmiało zaczynamy konfigurację. Utworzenie tracking rozpoczyna się w Panelu klienta.

Krok 1. Należy utworzyć nowy tracking i zaznaczyć ważne parametry - nazwa, domena, czas trwania docelowego połączenia, czas trwania sesji. Na tym etapie również należy wprowadzić identyfikator (id) do web-analytics - np. Google Analytics. Szczegółową instrukcję na temat konfiguracji analityki internetowej znajdziesz tutaj.

Krok 2. Dodawanie numerów do call tracking. Numery należy zamówić w Panelu klienta i aktywować.

Krok 3. Konfiguracja kanałów i źródeł, jakie należy analizować. Kanał reklamowy - to zbiór podobnych źródeł. Na przykład dla kanału "organic search" źródłami są witryny Google, Yahoo i inne witryny wyszukiwania.

Krok 4. Ostatni etap, kopiowanie kodu i umieszczenie go w bloku head na wszystkich stronach witryny.

Gratulacje, call tracking już jest aktywowany.

Jeśli chcesz skonfigurować śledzenie połączeń tak, aby otrzymywać maksymalnie dokładne dane analityczne, musisz wziąć pod uwagę kilka kluczowych kwestii. Są to:

• Rodzaj call trackingu – statyczny (do prostych zadań i reklamy offline: ulotek, wizytówek itp.) lub dynamiczny (dla ruchu online);
• Liczba numerów wirtualnych – obliczenie odpowiedniej ilości jest szczególnie krytyczne przy call trackingu dynamicznym, ponieważ numery są „rezerwowane” dla odwiedzających stronę na czas ich sesji. Na stronie ustawień znajdziesz wygodny kalkulator;
• Integracja z analityką – połączenie z Google Analytics i/lub Teamsale CRM pozwala zobaczyć pełną ścieżkę klienta;
• Śledzenie źródeł i tagów UTM – dzięki tym parametrom będziesz mógł szczegółowo sprawdzić, która kampania i jakie słowo kluczowe okazały się najskuteczniejsze;
• Analiza jakości połączeń – dzięki Zadarma możesz otrzymywać nagrania rozmów, aby w przyszłości oceniać jakość komunikacji oraz sprawdzać czas trwania połączeń.

Jeśli chcesz przestać tracić potencjalnych klientów i zacząć podejmować decyzje na podstawie danych, call tracking może stać się jednym z kluczowych narzędzi w Twojej komunikacji.

Jak wygląda analityka?

Call tracking łatwo integruje się z innymi produktami Zadarma, na przykład z bezpłatną centralą telefoniczną (PBX), która oferuje kolejkowanie połączeń, menu głosowe (IVR), godziny pracy itp. Możesz skonfigurować system tak, aby na połączenia z określonego kanału reklamowego (numeru wirtualnego) odpowiadał konkretny menedżer. Oczywiście kluczowe jest również połączenie Twojej centrali i call trackingu z systemem CRM, aby przechowywać informacje o klientach oraz leadach (w szczególności po to, by rozumieć, które kanały reklamowe generują sprzedaż powrotną).

Wyniki analityki będą widoczne w panelu klienta, a także z poziomu Google Analytics. Oto przykład, jak wygląda nasza analityka