Darmowy call tracking Zadarma: jak zarządzać budżetem reklamowym za pomocą rozmów

Definicja

Call tracking - to narzędzie analityczne, które pomaga mierzyć skuteczność różnych kanałów reklamowych za pośrednictwem rozmów przychodzących. Istnieje statyczny i dynamiczny call tracking .

Statyczny call tracking - odpowiedni dla kanałów reklamowych offline, w których wyświetlony numer będzie statyczny (nie ulegnie zmianie). Na przykład baner na ulicy, karta firmowa w katalogu lub reklama na forum tematycznym. Przykład - firma udzielająca usługi sprzątania umieszcza reklamy w telewizji, w czasopiśmie i na portalach społecznościowych. Dane dotyczące liczby rozmów docelowych i tworzenia transakcji opartych na połączeniach pomogą zrozumieć skuteczność każdej platformy reklamowej.

Dynamiczny call tracking - odpowiedni dla kanałów reklamowych online, ten rodzaj podpina numer nie dla kanału, ale dla sesji użytkownika w witrynie. Czyli każdy z użytkowników na stronie otrzymuje swój unikalny numer telefonu. Będziesz mógł przeanalizować zachowania każdego z użytkowników na Twojej stronie internetowej przed rozpoczęciem rozmowy telefonicznej - częstotliwość wyświetlania strony, liczba wizyt, źródła referencyjne i wiele innych czynników. Wszystkie te cele można ustawić w systemie analitycznym (Google Analytics, Yandex.Metrics itp.).

Bardzo ważne definicję w call tracking to - połączenie docelowe i czas trwania sesji.

Połączenie docelowe - minimalny czas trwania rozmowy w sekundach, który zostanie wyświetlony w statystykach. Docelowy czas połączenia jest ustawiony przy konfiguracji, i ten parametr zależy od segmentu biznesowego. Jest mało prawdopodobne, aby rozmowa z doradcą finansowym na rynku nieruchomości trwała krócej niż 60 sekund. Jednocześnie w przypadku segmentu usług medycznych wystarczy 60 sekund, aby umówić się na wizytę, czyli próg "docelowy" zwykle wynosi 20 sekund.

Czas trwania sesji - czas spędzony w witrynie (stronie internetowej), podczas którego numer zostanie podpięty do użytkownika.

Praktyki

Przed rozpoczęciem konfiguracji należy wyjaśnić ważny punkt - do czego jest potrzebne śledzenie połączeń biznesowych w Twojej firmie? Jeśli więcej niż 30% transakcji dostajesz telefonicznie, to z pewnością potrzebujesz korzystać z call trackingu. Takie branże (zaczynając od nieruchomości kończąc do usługami medycznymi) wymagają analizować skuteczność pracy, aby zaoszczędzić pieniądze na reklamie, a nawet trwale zrozumieć, które kanały reklamowe nie są skuteczne lub działają nieprawidłowo.

Jeśli jesteś przekonany, że Twoja firma potrzebuje śledzenia połączeń, to śmiało zaczynamy konfigurację. Utworzenie tracking rozpoczyna się w Panelu klienta i zajmuje kilka minut.

Krok 1. Należy utworzyć nowy tracking i zaznaczyć ważne parametry - nazwa, domena, czas trwania docelowego połączenia, czas trwania sesji. Na tym etapie również należy wprowadzić identyfikator(id) do web-analytics - np. Google Analytics lub Yandex Metrica. Szczegółową instrukcję na temat konfiguracji web-analitycs znajdziesz tutaj .

Krok 2. Dodawanie numerów do call tracking. Numery należy zamówić w Panelu klienta i aktywować.

Krok 3. Konfiguracja kanałów i źródeł, jakie należy analizować. Kanał reklamowy - to zbiór podobnych źródeł. Na przykład dla kanału "organic search" źródłami są witryny Google, Yandex i inne witryny wyszukiwania.

Krok 4. Ostatni etap, kopiowanie kodu i umieszczenie go w bloku head na wszystkich stronach witryny.

Gratulacje, call tracking już jest aktywowany. Szczegółową instrukcję konfiguracji możesz znaleźć tutaj .

Dlaczego ta usługa jest bezpłatna?

Wcześniej śledzenie połączeń było narzędziem dla niektórych, ale dziś każda firma może z takiej usługi korzystać, nawet bez specjalisty ds. Marketingu lub Analityka. Koszty - to narzędzie analityczne jest całkowicie bezpłatne. Jedyny "warunek", - numery telefoniczne, zakupione w naszym serwisie, przy aktywacji call tracking powinny być przedłużone min. na trzy miesiące ważności. Ponieważ narzędzie do śledzenia połączeń ma określony próg czasowy do skutecznej analizy połączeń. Jak i zawsze numery telefoniczne można aktywować w ponad 90 krajach świata.

Proponujemy do call tracking używać darmowej wirtualnej centrali Zadarma, pozwoli ona skutecznie przekierować rozmowy między pracownikami biura oraz istnieje możliwość korzystania z dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów lub integracja z popularnymi systemami CRM. Instrukcje dotyczące początkowej konfiguracji wirtualnej centrali Zadarma można znaleźć tutaj .