Zastosowanie centrali wraz z systemem CRM – kluczowe korzyści

Centrala telefoniczna wraz z systemem CRM to kluczowy system dla wielu firm. Aktualnie jednak tradycyjne rozwiązania tego typu są coraz częściej zastępowane nowoczesnymi alternatywami, które działają z użyciem technologii VoIP – to dobry moment, by poznać zalety takiego podejścia.

Czym jest wirtualna centrala telefoniczna?

Tradycyjne centrale telefoniczne towarzyszą firmom niemal od początku rozwoju telefonii. Co ciekawe, pierwsze z nich były obsługiwane w pełni manualnie, a realizacja połączeń wymagała ręcznego przepięcia kabli w odpowiednie gniazda. Wraz z rozwojem technologii ręczne centrale były zastępowane przez automatyczne systemy – najpierw elektromagnetyczne, a następnie elektroniczne, które przez długi czas dominowały na rynku. Obecnie jednak nadszedł czas na jeszcze nowsze rozwiązanie, które otwiera kolejne możliwości przed przedsiębiorstwami z różnych branż: mowa o wirtualnych centralach PBX, które do działania potrzebują wyłącznie łącza internetowego.

Wirtualna centrala PBX znacznie różni się pod względem sposobu działania w porównaniu ze starszymi rozwiązaniami. Cała transmisja jest wykonywana z wykorzystaniem techniki VoIP – Voice over Internet Protocol, która przekazuje dźwięk za pośrednictwem połączenia sieciowego. Choć tego typu system często jest stosowany do realizacji podstawowych funkcjonalności call center, które skupiają się głównie na rozmowach telefonicznych, może jednocześnie oferować znacznie więcej możliwości.

Centrala telefoniczna z systemem CRM – obowiązkowe rozwiązanie dla wielu firm

Automatyczna sekretarka, głosowe menu czy melodia na oczekiwanie – z tego typu rozwiązaniami można spotkać się na co dzień podczas wykonywania telefonów do różnych firm. Za wszystkie z nich odpowiada centrala telefoniczna danego przedsiębiorstwa, która może być realizowana na podstawie zwykłych łączy telefonicznych lub przez sieć internetową. Tego typu rozwiązania przekładają się na znacznie lepszy standard obsługi klienta – to sprawia, że w wielu branżach jest to system o kluczowym znaczeniu dla sprawnego oferowania usług. Przygotowując call center, warto wziąć pod uwagę możliwości oferowane przez wirtualną centralę PBX.

Wirtualne call center – najważniejsze korzyści

Wirtualna centrala to rozwiązanie, które idealnie odpowiada na potrzeby współczesnego rynku. Podczas gdy tradycyjne call center jest już standardem lub wręcz obowiązkiem dla wielu firm, systemy wykorzystujące VoIP zapewniają szereg dodatkowych opcji, które będą bardzo przydatne z perspektywy zarówno klienta, jak i samego przedsiębiorstwa. Na początek warto zaznaczyć, że wirtualna centrala może zapewniać dostęp do wszystkich funkcji oferowanych przez zwykłe call center. Co istotne, centrala PBX nie wymaga instalacji dodatkowych przewodów czy zakupu skomplikowanego sprzętu, co przekłada się na trzy kluczowe korzyści.

• Niewielki koszt wdrożenia w firmie – aby rozpocząć korzystanie z centrali PBX, wystarczy odpowiednie oprogramowanie komputerowe lub aplikacja na smartfona. Nie jest konieczne także zatrudnianie specjalistów od telekomunikacji. Możliwe jest wykorzystanie telefonów IP, jednak nie jest to wymagane.
• Szybkość instalacji centrali w firmie – przy odpowiednich ofertach rejestracja, konfiguracja oraz instalacja aplikacji do rozmów zajmą łącznie zaledwie kilka minut.
• Brak przywiązania do konkretnej lokalizacji – wirtualna centrala działa całkowicie online, przez co doskonale pasuje do potrzeb firm pracujących w trybie zdalnym lub hybrydowym.

Korzystasz z tradycyjnego call center? Oto powody, by przejść na wirtualną centralę PBX

Korzyści płynące z posiadania centrali telefonicznej dla firm są naprawdę duże, a dla wielu przedsiębiorstw takie rozwiązanie to wręcz podstawa działalności. Wybór odpowiedniego systemu ma kluczowe znaczenie – nie można przy tym pominąć szeregu zalet, którymi charakteryzują się centrale PBX:

• niższe koszty nie tylko na start, lecz także podczas korzystania z systemu;
• łatwa obsługa pracowników zdalnych;
• dodatkowe, zaawansowane funkcje, takie jak rozpoznawanie mowy;
• bezproblemowa integracja z różnymi systemami informatycznymi, w tym Teamsale CRM;
• możliwość wykonywania połączeń z niemal dowolnego urządzenia podłączonego do internetu;
• pełna niezależność od lokalizacji;
• lepszy standard obsługi klienta wynikający z charakterystyki transmisji przez VoIP – to technika, która zapewnia świetną jakość dźwięku i wysoką stabilność.