Zadarma vs Binotel: можливості, послуги, вартість

Правильний вибір IP-телефонії вирішує не тільки безліч рутинних завдань, а й безпосередньо впливає на якість та ефективність роботи департаментів. На сьогоднішній день ринок пропонує різні послуги - від стартових рішень до комплексних платформ для організації складної системи дзвінків з голосовими меню.

Бізнес телефонія України на поточний момент представлена безліччю операторів: як традиційних так і VoiP (оператори ip-телефонії). Все менше шальки терезів показують в бік дротового зв’язку у питанні телефонізації компаній. Адже хмарні технології забезпечують все більшу надійність завдяки резервуванню даних, та не залежать від місця розташування компанії чи клієнтів. Розширити свою сферу впливу на різні країни стало простіше ніж будь-коли.

Оператори IP-телефонії допомагають своїм клієнтам оптимізувати витрати та скерувати зекономлене на розширення бізнесу чи створення нових продуктів.

У цій статті ми зробимо дороговказ для вибору постачальника зв’язку та порівняємо двох провідних операторів IP-телефонії в Україні: Zadarma vs Binotel.

Ринок послуг завалений пропозиціями та сервісами і подекуди важко визначитись і не відчути FOMO (від англ. “Fear of missing out”). Усім, від малого стартапу до великої компанії зі складною структурою важливо мати надійного оператора та отримувати базові функції та розкішний максимум у вигляді акцій та пропозицій.

На що ж орієнтуватись при виборі оператора IP-телефонії?

• Надійність та безпека
• Функціональність
• Наявність власної CRM
• Інтеграція з іншими системами
• Географія номерів та тарифів
• Вартість послуг
• Технічна підтримка
• Інтерфейс і доступність інформації на сайті
• Можливість міграції/перенесення існуючого номеру
• Коли вибрати Zadarma?
• Коли вибрати Binotel?
• Недоліки та на що звернути увагу
• Питання та відповіді про сервіси

Для порівняння ми взяли 2 крупних оператори Zadarma та Binotel. Обидва є лідерами на ринку України, а також пропонують свої послуги вже протягом багатьох років.

Zadarma - міжнародна компанія, що працює в сегменті телекомунікацій. Старт сервісу 2006 рік. На поточний момент кількість клієнтів - більше 2 000 000 клієнтів зі 160 країн світу. Середній час конфігурування будь-якої послуги складає 5 хвилин.

Binotel - провідний оператор бізнес-комунікацій в Україні. Старт сервісу - 2010 рік. Сервісом користується 1.6 млн. людей, 20 тис. компаній.

Надійність та безпека

До цього пункту ми можемо віднести наступні питання: чи є резервування даних, стабільність роботи, шифрування дзвінків тощо.

Zadarma. Інфраструктура виглядає наступним чином: 6 основних дата-центрів в 6 країнах на трьох континентах (Європа, Америка, Азія) і безліч менших майданчиків. Основні дата-центри підключені мінімум до двох зовнішніх каналів і пунктів обміну трафіком (IX). Всередині кожного дата-центру використовується повне резервування (сервісів, серверів, живлення, мережевої інфраструктури).

Також резервування відбувається між дата-центрами. Для максимальної якості роботи трафік йде через найближчий дата-центр. Інфраструктура та робочі процеси успішно пройшли незалежний аудит на відповідність міжнародному стандарту інформаційної безпеки ISO/IEC 27001.

Binotel - згідно з інформацією, отриманою від служби підтримки - "сервіс працює за всіма параметрами безпеки ISO, а всі дані зберігаються на американських серверах Amazon. За необхідністю додаткові документи стосовно безпеки даних можуть бути надіслані за запитом до служби підтримки".

Функціональність

Перед прийняттям рішення, який сервіс обрати, важливо дати відповідь на наступні запитання: які послуги пропонуються; чи є запис та аналітика розмов; які віджети для сайту можна підключити; налаштування привітання та переадресації викликів; воронка продажів.

Zadarma пропонує хмарні рішення для телефонізації компанії, серед них: телефонні номери, безкоштовна віртуальна АТС, безкоштовна Teamsale CRM, eSIM для інтернету, аналітика розмов, колтрекінг, віджет зворотнього дзвінка (Callback-віджет), відеоконференція, кнопка для дзвінків з сайту, API, актуалізація бази (HLR запити), інтеграції з найбільшими бізнес-системами CRM, тощо.

Функціонал Binotel представлений наступними можливостями: віртуальна АТС, телефонні номери, Smart CRM, Bookon CRM (CRM для салонів краси), Online Chat (віджет на сайт для спілкування з клієнтами), Call Tracking, GetCall Online (віджет на сайт для дзвінків), OnlineKasa (можливості каси та ПРРО), Binotel Wire та Pocket Line (додатки на телефон), eSIM, тощо.

Наявність власної CRM

Власна CRM система в сервісі - це незамінний продукт, адже ця система заточена під завдання конкретного бізнесу і базується на побажаннях та порадах клієнтів, що щодня працюють із послугою.

Zadarma пропонує власну Teamsale CRM. Вона безкоштовна, містить усі необхідні функції для ведення бази клієнтів та поточних завдань. Серед важливих можливостей CRM потрібно виділити: картка клієнта (з даними про компанії/фізичних осіб, історії всіх звернень та угод), інтеграція з телефонією, можливість прослуховувати дзвінки всередині CRM.

Також незамінна опція календаря і задачника, автоматичне направлення дзвінків на відповідального, обдзвон та email розсилка, експорт та імпорт бази клієнтів з інших CRM, та усі можливості АТС (запис дзвінків, аналітика розмов, привітання, тощо).

SmartCRM від Binotel має 2 тарифи з щомісячною (399 грн/міс) та оплатою за рік (5300 грн/рік). Серед заявлених функцій ви можете знайти: воронка продажів, управління базою клієнтів, стрічка задач, повна історія кожної угоди, єдина платформа для роботи з дзвінками та угодами, аналіз угод, тощо.

Інтеграція з іншими системами

Обидва сервіси пропонують інтеграції з іншими CRM-системами.

Zadarma має безкоштовні інтеграції з крупними популярними CRM: HubSpot, Shopify, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zapier, monday CRM, та інші. В блозі також можна знайти статті з порадами з налаштування. Завдяки API ви маєте можливість самостійної інтеграції з власною CRM/ERP. Покрокові інструкції з налаштування та детальний опис можливих функцій у вільному доступі розміщені на сайті.

Binotel інтегрується з понад 70 CRM-системами. Налаштування відбувається через службу технічної підтримки. Якщо вас цікавить можливість інтеграції з власною CRM/ERP, то згідно з інформації на сайті, документацію щодо REST API, Webhook API, WebSocket API можна отримати, звернувшись у технічну підтримку.

Географія номерів та тарифів

На ринку України Zadarma пропонує номери в 18 містах України, мобільні, національні та toll-free. У світі сервіс підключає номери у 110 країнах. Тарифні пакети зонально розділені на 8 регіонів: Україна, ЄС, США/Канада, Казахстан, Америка, Світ, Швейцарія, Ізраїль.

Binotel надає номери у 28 містах України (в тому числі номери ТОТ - тимчасово окупованих територій), мобільні та toll-free. Згідно з інформацією на сайті є можливість підключити “номери будь-якої країни світу”, список країн, на жаль, не вказаний, проте консультація може бути надана за зверненням на email.

Вартість послуг

Порівняння вартості номерів України

Ціни. Zadarma пропонує тарифні плани, в які включені безліч функцій в залежності від ваших потреб. Для регіону Україна можна розглянути 3 тарифних пакети:

• Стандарт (підходить для команд до 5 людей) - без абонплати;
• Офіс Україна від 450 грн/міс (команди до 10 людей) - тариф входить 1 безкоштовний віртуальний номер;
• Корпорація Україна від 880 грн/міс (команди до 20 людей, з можливим розширенням) - тариф входить 2 безкоштовних віртуальних номери.

Binotel пропонує чотири тарифні плани для віртуальної АТС:

• Lite за 420 грн/міс;
• Pro за 800 грн/міс;
• Pro+ 1250 грн/міс;
• Enterprise за 2600 грн/міс.

Згідно із інформацією від служби підтримки: “Ви обираєте картку, яка буде підключена (Київстар, Водафон, Лайфсел) і щомісячно оплачуєте тарифний пакет згідно умов оператора”.

Технічна підтримка

Служба підтримки Zadarma працює 24/7, без вихідних. Звернення можливе зручним для вас способом: в межах online чату, заявка до підтримки, за телефоном, лист на email.

Технічна підтримка Binotel працює з 9:00 до 19:00, 7 днів на тиждень, є online чат на сайті, проте майже з будь-якого питання вас скеровують отримати лист на пошту або зв’язатись за телефоном. Відповідь на питання стосовно вартості чи наявності функції в чаті не озвучується.

Інтерфейс і доступність інформації на сайті

Детально про сервіс може розповісти його обличчя - сайт.

Сайт Zadarma представлений 8 мовами, верхня частина сайту містить інформацію про послуги, тарифи, можливі сервіси та вкладку з FAQ та інструкціями. Кнопка реєстрації та входу розміщена на головній сторінці.

Binotel - на сайті представлена інформація про тарифи на номери та дзвінки. Основні послуги та їх вартість також заявлені на сайті, проте інформація як їх підключити може бути отримана через службу підтримки (див. пункт Технічна підтримка).

Можливість міграції/перенесення існуючого номеру

Обидва сервіси пропонують послугу перенесення існуючого номеру.

Zadarma допоможе зберегти телефонний номер від іншого оператора в багатьох країнах (детальна таблиця розміщена на сайті). Послуга портування номеру повністю безкоштовна. Функція доступна для багатьох країн, українські номери, на жаль, до цього списку не входять.

Binotel, у свою чергу, дає можливість перенесення номерів України. Можливе підключення існуючого номеру, як мобільного, так і міського.

Коли краще обирати Zadarma?

Сервіс буде в нагоді для бізнесів із міжнародною присутністю або для розширення географії компанії, з великим потоком дзвінків. eSIM для інтернету та номери у 110 країнах світу. Ознайомитись з тарифікацією на будь-який напрямок можна прямо на сайті, прозорі умови підключення послуг та цілодобова підтримка роблять сервіс відкритим до комунікації.

Коли краще обирати Binotel?

Binotel - відомий бренд серед українських бізнесів завдяки послугам віджетів та онлайн додатків. Якщо ваш сервіс направлений на ринок України/Казахстану, доступність тарифів, можливо підключити номери українських операторів.

Недоліки та на що звернути увагу

Сервіси зарекомендували себе як вагомі гравці на ринку IP-телефонії, що доводить кількість років на службі клієнтів. Проте будь-який бізнес може мати свої недоліки чи деталі, на яких варто наголосити.

Складнощами на шляху у сервісу Zadarma може стати відсутність можливості перенесення номеру України від іншого оператора. Якщо бізнес ще не має номеру - ви можете підключити його в особистому кабінеті.

У спілкуванні з Binotel зрозуміло, що основна комунікація і додаткова інформація про послуги можлива тільки через службу підтримки (лист на пошту або запланована зустріч/дзвінок), котра працює в робочі години і може бути недоступною в зручний для вас час.

Вибір постачальника IP-телефонії залежить не лише від вартості послуг, а й від сервісу, який ви бажаєте отримувати. Обидві компанії мають свої переваги, тому основним фактором вибору для вас буде відповідність того чи іншого сервісу саме вашим вимогам та планам на майбутнє.