Голосовая почта — как прочитать когда не можете слушать

Голосовая почта - одна из возможностей облачной АТС Zadarma, которая может использоваться как в бизнес, так и в частных целях. Недавно мы представили полезную функцию — распознавание голосовой почты и передачу распознанного текста в фирменные приложения Zadarma и почту.

Давайте рассмотрим несколько примеров, когда это может пригодиться. По умолчанию на внутреннем номере АТС у вас должна быть включена голосовая почта (раздел Моя АТС/Внутренние номера/Переадресация/Голосовая почта) и включено распознавание всех звонков. Все распознанные сообщения голосовой почты будут дублироваться на указанную электронную почту (или почты) и в аккаунт приложения Zadarma (на Android или iOS).

Перейдем к примерам.

Сбрасываете звонок и получаете текст голосовой почты

Пример:

Вы на важном совещании и в приложении приходит звонок. Вы сбрасываете его, голосовое приветствие просит собеседника оставить сообщение и уже через минуту вы видите это сообщение в разделе приложения SMS.

Как настроить:

На внутреннем номере при включенной голосовой почте устанавливаете условную переадресацию (нет ответа, недоступен) и настраиваете приветствие. Например, “Извините, не могу ответить, оставьте пожалуйста ваше сообщение после гудка”. Приветствие вы можете как начитать с помощью системы, так и загрузить созданный файл. Теперь если ваш телефон выключен, приложение переведено в режим DND или вы просто сбрасываете звонок в приложение - ваш собеседник услышит приветствие голосовой почты.

Включаете режим DND и получаете сообщение

Пример:

Здесь множество вариантов, самый популярный — вы уезжаете на отдых и не хотите чтобы вас замучили звонками, но не хотите потерять контакты. В самом приложении вы можете выключить аккаунт и получать текст голосовой почты.

Как настроить:

Как и в прошлом кейсе - безусловная переадресация и приветствие голосовой почты. Либо же условная переадресация и режим DND внутри приложения.

Обратите внимание: если звонок одновременно с вами поступает другим сотрудникам (все добавлены в один сценарий АТС), то что в случае сброса/DND голосовая почта ответит первой и другим звонок не поступит.

Голосовая почта в нерабочие часы

Пример:

В нерабочее время ваши клиенты могут оставить любое пожелание (надеемся позитивное) или просьбу перезвонить в удобное время. Ваши менеджеры смогут прочитать сообщение на почте или в приложение (либо прослушать его в интерфейсе личного кабинета).

Как настроить:

Для начала включите функцию рабочие часы в АТС. За все звонки в нерабочее время отвечает сценарий автоответчик. Заранее настраиваете внутренний номер с голосовой почтой и безусловной переадресацией и направляете все звонки сценария автоответчик на этот внутренний номер.

Отдельный пункт меню для заявок/сообщений

Пример:

Клиенты звонят в коммерческий отдел сети пиццерий: Добрый день, вы позвонили в компанию ПИЦЦА-М, чтобы связаться с главным офисом - нажмите 1, в наш филиал - нажмите 2, с нашей бухгалтерией - нажмите 3, если вы хотите открыть пиццерию в своем городе нажмите 5. После нажатия на кнопку 5 вас встречает приветствие голосовой почты: Здравствуйте, после гудка назовите ваше имя и город, в котором вы хотите открыть пиццерию, наши специалисты свяжутся с вами. Клиенты оставляют заявку и вы сможете прочитать текст заявки и увидеть номер клиента в приложении или на почте.

Это лишь пример, вы можете принимать любые сообщения голосовой почты по отдельной кнопке голосового меню.

Как настроить:

Создайте отдельный внутренний номер, на котором включается безусловную переадресацию на голосовую почту. Загружаете или начитываете голосовое приветствие "Здравствуйте, после гудка назовите ваше имя и город, в котором вы хотите открыть пиццерию, наши специалисты свяжутся с вами" и подключаете новый акканут в приложении под данными внутреннего номера.