Голосова пошта — як прочитати коли не можете слухати

Голосова пошта - одна з можливостей хмарної АТС Zadarma, яка може використовуватися як в бізнес, так і в приватних цілях. Нещодавно ми представили корисну функцію — розпізнавання голосової пошти і передачу розпізнаного тексту в фірмові програми Zadarma і на пошту.

Давайте розглянемо декілька прикладів, коли це може стати в нагоді. За замовчуванням на внутрішньому номері АТС у вас повинна бути увімкнена голосова пошта (розділ Моя АТС/Внутрішні номери/Переадресація/Голосова пошта) і ввімкнено розпізнавання всіх дзвінків. Усі розпізнані голосові повідомлення будуть дублюватися на зазначену електронну пошту (або пошти) і в акаунт додатків Zadarma (на Android або iOS).

Перейдемо до прикладів.

Скидаєте дзвінок і отримуєте текст голосової пошти

Приклад:

Ви на важливій нараді і в додаток надходить дзвінок. Ви скидаєте його, голосове привітання просить співрозмовника залишити повідомлення і вже через хвилину ви бачите це повідомлення у розділі програми SMS.

Як налаштувати:

На внутрішньому номері при включеній голосової пошти встановлюєте умовну переадресацію (немає відповіді, недоступний) і налаштовуєте привітання. Наприклад, "Вибачте, не можу відповісти, залиште будь ласка ваше повідомлення після гудка". Привітання ви можете як начитати за допомогою системи, так і завантажити власний файл. Тепер якщо ваш телефон вимкнений, додаток переведено в режим DND або ви просто скидаєте дзвінок в додатку - ваш співрозмовник почує привітання голосової пошти.

Включаєте режим DND і отримуєте повідомлення

Приклад:

Тут безліч варіантів, найпопулярніший - ви їдете на відпочинок і не бажаєте щоб вас діставали дзвінками, але не хочете втратити контакти. У самому додатку ви можете вимкнути обліковий запис і отримувати текст голосової пошти.

Як налаштувати:

Як і в минулому кейсі - безумовна переадресація і привітання голосової пошти. Або ж умовна переадресація і режим DND всередині програми.

Зверніть увагу: якщо дзвінок одночасно з вами надходить іншим співробітникам (всі додані в один сценарій АТС), то що в разі скидання/DND голосова пошта відповість першою та іншим дзвінок не надійде.

Голосова пошта в неробочі години

Приклад:

У неробочий час ваші клієнти можуть залишити будь-яке побажання (сподіваємося позитивне) або прохання передзвонити у зручний час. Ваші менеджери зможуть прочитати повідомлення на пошті або в додатку (або прослухати його в інтерфейсі особистого кабінету).

Як налаштувати:

Для початку ввімкніть функцію робочих годин в АТС. За всі дзвінки в неробочий час відповідає сценарій автовідповідач. Заздалегідь налаштовуєте внутрішній номер з голосовою поштою і безумовною переадресацією і направляєте всі дзвінки сценарію автовідповідач на цей внутрішній номер.

Окремий пункт меню для заявок/повідомлень

Приклад:

Клієнти дзвонять в комерційний відділ мережі піцерій: Добрий день, ви подзвонили в компанію ПІЦА-М, щоб зв'язатися з головним офісом в Києві - натисніть 1, в Харкові - натисніть 2, в Дніпрі - натисніть 3, якщо ви хочете відкрити піцерію в своєму місті натисніть 5. після натискання на кнопку 5 вас зустрічає привітання голосової пошти: Доброго дня, після гудка назвіть ваше ім'я і місто, в якому ви хочете відкрити піцерію, наші фахівці зв'яжуться з вами. Клієнти залишають заявку і ви зможете прочитати текст заявки і побачити номер клієнта в додатку або на пошті.

Це лише приклад, ви можете приймати будь-які повідомлення голосової пошти за окремою кнопкою голосового меню.

Як налаштувати:

Створіть окремий внутрішній номер, на якому увімкніть безумовну переадресацію на голосову пошту. Завантажуєте або начитуєте голосове привітання "Добрий день, після гудка назвіть ваше ім'я і місто, в якому ви хочете відкрити піцерію, наші фахівці зв'яжуться з вами" і підключаєте новий акканут в додатку під даними цього внутрішнього номера.