Обдзвон клієнтів та розсилка email з CRM

Всім нам з неприємного боку знайомі автоматичні дзвінки. А останнім часом багато недобросовісних компаній підключають робота і всі виклики взагалі відбуваються без участі людини. Аналогічно це працює і з email-розсилками. Деякі компанії просто завалюють своїх користувачів листами, сподіваючись, що хоча б один з них спрацює.

Ми в Zadarma категорично проти такого підходу. Ми вважаємо, що дзвінки повинні використовуватися тільки для розмов та не завдавати незручностей усім учасникам, а розсилки мають бути інформативними та корисними.

З іншого боку, іноді хочеться автоматизувати всі ці процеси. Для цього ми запустили нові функції у нашій CRM Teamsale. І дивлячись на неї, ми доведемо, що автодозвон та розсилки без спаму – можливі!

Нова функція автоматичного дозвону в Zadarma.

Найчастіше велика кількість вихідних дзвінків поспіль здійснюється з інтерфейсу CRM-системи. Відповідно саме в ній потрібні елементи автоматизації процесу.

У вас є два варіанти використання функції. Ви можете відкрити веб-телефон і в ньому нову вкладку Обдзвон. До списку можна додати номери, на які потрібно зателефонувати. З іншого боку, ви можете відкрити список лідів (або клієнтів), відзначити їх галочками, натиснути на іконку з трьома точками та вибрати меню “Додати до списку обдзвону”. У будь-якому з варіантів для запуску процесу необхідно натиснути кнопку "Почати дзвінок".

Виглядати це буде так:

Для веб-телефону:

Для списку лідів:

Після цього розпочнеться процес автодозвону. Система автоматично набиратиме номери починаючи з першого. Якщо абонент скинув дзвінок або не відповів, то через п'ять секунд почнеться дзвінок на наступний номер у списку.

Після відповіді на виклик та успішної розмови дзвінок припиняється. У цей час можна заповнити потрібну інформацію в CRM або просто відпочити. Натискання на кнопку "Продовжити обдзвон" дозволить рухатися далі.

У результаті зі списку будуть видалені номери, з якими вдалося успішно поговорити, і залишаться ті, де не підняли слухавку.

Робота з email-розсилками в Teamsale.

Процес взаємодії схожий на роботу автодозвону. Для початку необхідно також відзначити галочками потрібні контакти зі списку клієнтів (або лідів), яких хочете додати до розсилки, потім натиснути на іконку з трьома точками та вибрати "Email-розсилка".

Відкриється вікно надсилання листа, в якому можна ще додати одержувачів із існуючих контактів або завантажити список одержувачів із зовнішнього джерела.

До речі, будь-якої миті ви можете включити опцію створення лідів з вихідних дзвінків та/або листів.

У самому редакторі листа можна вибирати шрифти, колір тексту і ставити різні підписи. Останні можна редагувати у розділі “Параметри” – “Пошта”. Ви можете заздалегідь створити до п'яти різних підписів і при надсиланні вибрати один з них.

Важливо: в одному розсиланні встановлено ліміт у 100 одержувачів.

Як ці системи дають змогу боротися зі спамом?

Основне, що відрізняє систему автодозвону Zadarma від спамерських дзвінків – відсутність неконтрольованого потоку викликів. По суті, ви можете самостійно дзвонити по кожному номеру зі списку і досягти того самого результату. Просто це буде значно довше.

До того ж, система не працюватиме без безпосередньої участі оператора. Після того як абонент відповість на дзвінок, співробітнику необхідно включитися в процес, а потім вручну запустити обдзвон.

Відправка електронних листів обмежена 100 контактами за раз, що теж обмежує застосування цієї системи в розумних межах.

Кому це потрібно?

Дивлячись на нові функції, стає зрозуміло, що найбільше користі вони принесуть тим, хто часто телефонує клієнтам.

Це можуть бути, наприклад, відділи холодних продажів або служби технічної підтримки. Першим це допоможе зручно зв'язатися зі списком лідів, а другим – проінформувати клієнтів про будь-які технічні складнощі або про зміни в роботі сервісу.

Скільки це коштує?

Використання функції обдзвону та email-розсилки буде безкоштовним. Це означає, що платити доведеться лише за вихідний дзвінок.

Саме тому протестувати функцію автоматичного дозвону (або спробувати знайти їй застосування у своєму бізнесі) ми рекомендуємо кожній компанії.

Автоматизація рутинних процесів приносить користь будь-якому бізнесу. Все це веде до економії часу та коштів, які можна перерозподілити на інші напрямки.

До того ж обидві функції безкоштовні і, як мінімум, доцільно спробувати їх у роботі будь-якої компанії. Також варто нагадати, що сама Teamsale CRM теж безкоштовна, підключити її можна після реєстрації в особистому кабінеті.