Як обрати телефонний номер для бізнесу?

У бізнесі, як у добре налагодженій та складній системі, немає марних або непотрібних деталей. З багатьох аспектів і дрібниць складається те, що називається успіхом.

І дуже важливим у цьому є телефонний номер. На перший погляд, це твердження може здатися дивним, але саме він є "обличчям компанії", і цьому потрібно приділяти особливу увагу.

Все важливе в телефонії можна звести до зручного чек-листа, на підставі якого ви можете перевірити - а чи правильно все працює зі зв'язком у вашій компанії. Якщо за пунктами:

• Телефонія має бути вигідною;
• У клієнтів мають бути різні способи зв'язку з вами. Відмінним рішенням буде мати кілька телефонних номерів, але обробляти дзвінки повинні одні й ті самі співробітники. До того ж, не варто недооцінювати важливість "краси номеру";
• Автоматизація статистики та контролю. Кожен виклик повинен враховуватися, угоди фіксуватися, а вам, як керівнику, потрібно легко стежити за показниками. Як кожного окремого співробітника, так і відділу загалом.

Розглянемо докладніше кожен пункт із цього списку.

Вигода

"Гарним тоном" вважається оплата послуг тільки в тому обсязі, який ви реально використовували. Застосовуючи це правило до телефонії – платити потрібно лише за фактичні хвилини розмови, а більшість додаткових сервісів мають бути безкоштовними. Цей принцип дотримується під час використання віртуальної АТС Zadarma. Підключення та налаштування повністю безкоштовні. Вам потрібно сплатити лише за фактичні хвилини розмови за віртуальними номерами. Вони бувають різними, і про них поговоримо далі.

Телефонні номери

Для бізнесу вкрай важливою є наявність кількох номерів – клієнт повинен мати вибір у способі дзвінка. Для компаній, які ведуть діяльність глобально (у різних містах чи навіть країнах) наявність різних номерів є просто обов'язковим пунктом у роботі.

Номер 800 для бізнесу

Серед важливого варто відзначити необхідність мати в активі так званий toll-free номер (наприклад, українські номери 800). Його особливість у тому, що дзвінки на нього безкоштовні для всіх клієнтів – розмови сплачує власник номера. Чи варто говорити, що це позитивно впливає на вашу компанію і вже на стадії дзвінка показує важливість людини для вас. До того ж, toll-free створює образ великої міжнародної компанії, що тільки позитивно позначиться на продажах.

Міський номер для бізнесу

Але, зрозуміло, обійтися одним 800 номером неможливо. Завжди будуть люди, для яких важливо взаємодіяти зі своїми локальними компаніями. І висновок про локацію люди роблять найчастіше за номером телефону.

Працюючи у регіонах мати лише, наприклад, київській номер – дуже погана ідея. Власне, чудовим рішенням буде наявність окремого номеру для кожного регіону присутності вашої компанії.

І, звичайно, обов'язково свій для кожної країни, якщо ваша компанія міжнародна. До речі, в такому випадку вам може стати в нагоді мобільний номер.

Мобільний номер для бізнесу

Якщо конкретного міста присутності у вас немає, і ви дієте в межах всієї країни, то хорошим рішенням буде придбання мобільного номеру України. Серед переваг одразу варто зазначити, що він асоціюватиметься просто з країною, а не з якимсь певним містом. Більше того, ціна при дзвінку на нього часто буде однакова при виклику з різних регіонів, що дозволить уникнути плати за міжмісто.

Це все веде нас до іншого питання – як вибрати номер, який легко запам'ятовуватиметься і чи потрібно це взагалі?

"Гарний" номер

Купуючи віртуальний номер Zadarma, ви можете обрати спеціальний номер, який буде привертати увагу. Їх кілька типів і вони мають свої назви – це “золоті” та “срібні” номери. Завдяки вдалому порядку цифр вони легко запам'ятовуються і притягують погляд.

До того ж, такий номер вкотре підкреслює статусність і престижність вашої компанії, що разом із toll-free дозволить вам вигідно відрізнятися від конкурентів. Гарний номер для бізнесу – не розкіш, а засіб просування, що формує імідж компанії.

Додаткові послуги

Але користуватися телефонією тільки для дзвінків – це означає упускати величезну кількість переваг, які можна отримати від сервісу. Це може бути як інтеграції з іншими сервісами, так і щось серйозніше.

Наприклад, об'єднання телефонії та CRM системи. Завдяки цьому кожен дзвінок буде записаний, порахований і потім проаналізований, для підвищення якості дзвінків і роботи співробітників. Усі угоди та результати переговорів також будуть зазначені у відповідних розділах системи. До того ж завжди є можливість використання безкоштовних рішень – Teamsale CRM від Zadarma не вимагає додаткової плати за роботу і повністю інтегрована з віртуальною АТС.

Після того, як всі дзвінки підраховані, можна приступати до аналізу. У цьому допоможе сервіс Аналітики розмов. Він автоматично розпізнає всі дзвінки, перекладає їх у текст і аналізує за потрібними вам параметрами. Результати надходять у вигляді зручних звітів (або ви просто отримаєте листа, якщо в розмові були згадані ключове слово або фраза).

До того ж, під час використання віртуальної АТС Zadarma вам безкоштовно будуть доступні функції перекладу та трансферу дзвінків, багаторівневе голосове меню (IVR), автовідповідач, запис розмов та голосова пошта.

У результаті виходить, що просте придбання віртуального номера дасть вам безліч додаткових корисних для бізнесу інструментів.

Купівля віртуального номера для бізнесу – дуже важливе та відповідальне завдання, до якого потрібен уважний підхід. Заздалегідь продумайте, які мобільні номери вам потрібні, обов'язково зверніть увагу на красиві телефонні номери і розгляньте можливість використання додаткових сервісів.