Проблеми з IP-телефонією: відповіді на найчастіші питання

Незважаючи на те, що ми в Zadarma прагнемо створювати прості і зрозумілі інструменти, у клієнтів час від часу виникають питання.

Зібравши дані, ми зрозуміли, що їх можна розділити на дві великі категорії: технічні та фінансові (або адміністративні). І в цій статті ми спробували дати змістовні відповіді на них.

Не забувайте, що на сайті є розділи “Запитання та відповіді” та “Інструкції”. Там ви теж знайдете корисну інформацію, яка допоможе у вирішенні питань.

Перешкоди під час розмови.

Найчастіше це виражається так: у якийсь момент розмови ви просто починаєте чути лише уривки фраз співрозмовника (“До…ий де… Під…ть, буд…ка”).

Якщо узагальнювати, то можуть бути дві основні причини такої ситуації. По-перше, справа може бути у вашому інтернет з'єднанні, а по-друге, у самому пристрої, який ви використовуєте для зв'язку.

Для початку потрібно, напевно, визначити в чому справа. Для цього спробуйте здійснити дзвінок з іншого пристрою, який знаходиться в тій самій мережі. Якщо проблема зберігається, рекомендуємо перевірити зв'язок за допомогою іншої інтернет-мережі.

Якщо ж зі звуком з іншого комп'ютера все гаразд, то з великою ймовірністю проблема в початковому пристрої.

Ще не зайвим буде протестувати дзвінок використовуючи іншу програму або безпосередньо з особистого кабінету. Для цього перейдіть до розділу «Сервіси» - «Дзвонити з сайту». Не забудьте дозволити браузеру доступ до мікрофону.

Також перевірити свою IP-телефонію можна за допомогою дзвінка на короткий номер 4444. Це безкоштовний ехо-тест. Спочатку ви почуєте голос автоінформатора, після чого промовте довільну фразу. Ви повинні точно почути її з невеликою затримкою.

І останнє, що може допомогти: якщо ви підключаєтеся до інтернету за допомогою Wi-Fi роутера, спробуйте відключити від мережі всі інші пристрої.

Ехо. Чуєте свій голос під час розмови.

Як би дивно не звучало, це одна з найпоширеніших проблем, яка, проте, вирішується дуже швидко і легко.

Найчастіше це пов’язано з роботою навушників (гарнітури). Наприклад, мікрофон може вловлювати звук, що виходить з навушників. В результаті виникає відлуння. Перевірити досить просто – потрібна прикрити мікрофон рукою та перевірити, чи не зник ефект. Якщо відлуння зникло – то проблему вирішено.

Не зайвим буде і забрати від себе подалі іншу техніку, яка може створювати перешкоди. Особливо це стосується старих моніторів та роутерів.

Не надходить дзвінок до програми Zadarma.

Як і в багатьох інших питаннях, одразу і однозначно сказати, в чому причина такого явища неможливо. Але можна самостійно перевірити всі налаштування і найчастіше виявити проблему в цьому.

1. Налаштування програми. Найчастіше помилки в налаштуваннях виникають у параметрах "Транспорту". Спробуйте змінити його на будь-який з доступних варіантів: UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065. Також рекомендуємо вам на сторінці “Інструкцій” вибрати додаток (обладнання), що використовується, і перевірити, щоб все було зроблено відповідно до інструкції. Не зайвим буде переконатися, щоб у додатку було вказано правильний внутрішній номер (або SIP-логін).
2. Якщо це не допомогло, то переходимо до особистого кабінету Zadarma. Можливо проблема в неправильних налаштуваннях сценарію (розділ “Моя АТС”, потім “Вхідні дзвінки та голосове меню”). Обов'язково перевірте, щоб був вказаний внутрішній номер, на який надходитимуть вхідні дзвінки.
3. Якщо у вас налаштована переадресація, перевірте її параметри та правильність зазначеного номера.

Іноді зникає реєстрація програми (обладнання).

Тут ми також залишимо список дій, які можуть допомогти:

1. Спершу спробуйте перезавантажити обладнання, яке використовуєте для дзвінків (або перезапустити програму). Паралельно можете спробувати зробити цю ж процедуру з Wi-Fi роутером.
2. Як і зазначено вище, не зайвим буде перевірити налаштування транспорту у додатку/обладннанні, що використовується. Доступні такі варіанти: UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065.
3. Перевірте загальну роботу інтернету в сторонніх сервісах і додатках і заразом параметри вашого фаєрволу. Можливо, він блокує підключення.

Дивні дзвінки з коротких номерів.

Найчастіше таке пов'язане з великою кількістю викликів (спам-атакою). Їх влаштовують зловмисники для пошуку VoIP-обладнання в мережі, взлому та подальшого здійснення дзвінків за чужий рахунок.

Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, ми рекомендуємо вам звернутися до свого інтернет-провайдера з детальним описом того, що сталося. Він зможе визначити IP-адресу зловмисників та заблокувати їм доступ.

Зі свого боку ви також можете вжити деяких дій. По-перше, рекомендуємо вам використовувати фаєрвол. У його налаштуваннях відкрийте доступ до реєстраційного порту (за замовчуванням 5060) тільки з IP-адрес Zadarma. Це підмережі:

• 185.45.152.0/24
• 185.45.155.0/24
• 195.122.19.0/27
• 103.109.103.64/28
• 91.203.21.0/27

І зверніть увагу на те, які порти повинні бути відкриті для нормальної роботи телефонії (це означає, що у фаєрволі вони повинні бути відкриті і на вхід, і на вихід):

• Сигнальний трафік передається через UDP 5060 чи TCP 5065.
• Медіа-трафік (передача голосу) проходить через UDP 10000-50000.

Чому я купив номер, а його довго не підключають?

Іноді може виникнути ситуація, коли нашим фахівцям потрібно отримати від вас додаткову інформацію. Ви можете побачити це в інтерфейсі заявок в особистому кабінеті (розділ "Допомога", потім "Заявка у підтримку").

Там буде створена заявка з детальною інформацією про те, які дії необхідно зробити.

Що таке "мінімальна сума оплати"?

Це сума, на яку обов'язково потрібно поповнити рахунок. Вона відрізнятиметься залежно від типу облікового запису (для фізичної чи юридичної особи) і зовсім не обов'язково дорівнюватиме платі за послуги, які ви використовуєте.

Що означає помилка "3D-secure"?

Така помилка з'являється під час введення неправильного коду під час оплати карткою.

Я надіслав документи на перевірку. Скільки часу вона забирає?

Зазвичай, вся процедура займає один робочий день і вплинути на цей процес неможливо.

Якщо у вас є питання щодо цієї процедури, то можете поставити їх у заявці в особистому кабінеті.

Приблизно так виглядають основні питання, які можуть виникнути під час роботи з сервісами Zadarma (а особливо, під час першого знайомства).

Також пам'ятайте, що на сайті є два корисні розділи: “Інструкції” та “Запитання та відповіді” , які допоможуть вам налаштувати обладнання та вирішити проблеми, що можуть виникнути.

Якщо ви не знайшли відповідь на сайті, то будь-якої миті можете звернутися до нашої служби підтримки. Фахівці готові допомогти вам 24 години на добу, 7 днів на тиждень.