Проблемы с IP-телефонией: ответы на самые частые вопросы

Несмотря на то, что мы в Zadarma стремимся к созданию простых и понятных инструментов, у клиентов время от времени возникают вопросы.

Собрав данные мы поняли, что их можно разделить на две большие категории: технические и финансовые (или административные). И в этой статье мы постарались дать на них подробные ответы.

Не забывайте, что на сайте есть разделы “Вопросы и ответы” и “Инструкции”. Там вы тоже найдете полезную информацию, которая поможет в решении возникших вопросов.

Помехи во время разговора.

Чаще всего это выражается следующим образом: в какой-то момент разговора вы просто начинаете слышать лишь обрывки фраз собеседника (“До…ый де… Под…те, пож…ста”).

Если обобщать, то может быть две основные причины такой ситуации. Во-первых, дело может быть в вашем сетевом соединении, а во-вторых, в самом устройстве, которое вы используете для связи.

Для начала нужно наверняка определить в чем дело. Для этого попробуйте совершить вызов с другого устройства, находящегося в той же сети. Если проблема сохраняется, то рекомендуем проверить другое интернет-соединение.

Если же со звуком с другого компьютера все в порядке, то с большой долей вероятности проблема в изначальном устройстве.

Еще не лишним будет протестировать звонок используя другое приложение или напрямую из личного кабинета. Для этого перейдите в раздел «Услуги» и на страницу «Звонить с сайта». Не забудьте разрешить браузеру доступ к микрофону.

Также проверить работу своей IP-телефонии можно с помощью звонка на короткий номер 4444. Это бесплатный эхо-тест. Сначала вы услышите голос автоинформатора, после чего произнесите произвольную фразу. Вы должны в точности услышать ее с небольшой задержкой.

И последнее, что может помочь: если вы подключаетесь к интернету с помощью Wi-Fi роутера, то попробуйте отключить от сети все другие устройства.

Эхо во время разговора.

Как бы странно не звучало, это одна из самых часто встречаемых проблем, которая, тем не менее, решается очень быстро и легко.

Чаще всего это связано с работой наушников (гарнитуры). Например, микрофон может улавливать звук исходящий из наушников. В результате возникает эхо. Проверить достаточно просто – нужна прикрыть микрофон рукой и проверить, не исчез ли эффект. Если эхо пропало – то проблема решена.

Не лишним будет и убрать от себя подальше другую технику, которая может создавать помехи. В особенности это касается старых мониторов и роутеров.

Не приходит звонок в приложение Zadarma.

Как и во многих других вопросах, сразу и однозначно сказать в чем причина такого явления нельзя. Но можно самостоятельно проверить все настройки и, чаще всего, обнаружить проблему в этом.

1. Настройки приложения. Чаще всего ошибки в настройках возникают в параметрах “Транспорта”. Попробуйте поменять его на любой из доступных вариантов: UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065. Так же рекомендуем вам на странице “Инструкций” выбрать используемое вами приложение (оборудование) и проверить, чтобы все было сделано в соответствии с руководством. Не лишним будет убедиться, чтобы в приложении был указан правильный внутренний номер (или SIP-логин).
2. Если это не помогло, то переходим в личный кабинет Zadarma. Возможно проблема в неправильных настройках сценария (раздел “Моя АТС”, затем “Входящие звонки и голосовое меню”). Обязательно проверьте, чтобы был указан внутренний номер, на который будут поступать входящие.
3. Если у вас настроена переадресация, то проверьте ее параметры и правильность указанного номера.

Время от времени пропадает регистрация приложения (оборудования).

Здесь мы тоже оставим список действий, которые могут помочь:

1. Для начала попробуйте перезагрузить оборудование, которое используете для звонков (или перезапустить приложение). Параллельно можете попробовать проделать эту же процедуру с Wi-Fi роутером.
2. Как и в совете выше, не лишним будет проверить настройки транспорта в используемом приложении. Напомним, что доступны следующие варианты: UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065.
3. Проверьте общую работу интернета в сторонних сервисах и приложениях и заодно параметры вашего фаервола. Возможно он блокирует подключения.

Странные звонки с коротких номеров.

Чаще всего такое сопряжено с большим количеством вызовов (спам-атакой). Их устраивают злоумышленники для поиска VoIP-оборудования в сети, взлома и последующего осуществления звонков за чужой счет.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, то мы рекомендуем вам обратиться к своему интернет-провайдеру с подробным описанием случившегося. Он сможет определить IP-адрес злоумышленников и заблокировать им доступ.

Со своей стороны вы тоже можете предпринять некоторые действия. Во-первых, рекомендуем вам использовать фаервол. В его настройках откройте доступ к регистрационному порту (значение по умолчанию 5060) только с IP-адресов Zadarma. Это подсети:

• 185.45.152.0/24
• 185.45.155.0/24
• 195.122.19.0/27
• 103.109.103.64/28
• 91.203.21.0/27

И обратите внимание на то, какие порты должны быть открыты для нормальной работы телефонии (это значит, что в фаерволе они должны быть открыты и на вход, и на выход):

• Сигнальный трафик передается через UDP 5060 либо TCP 5065.
• Медиа-трафик (передача голоса) идет через UDP 10000-50000.

Почему я купил номер, а его долго не подключают?

Иногда может возникнуть ситуация, при которой нашим специалистам потребуется получить от вас дополнительную информацию. Вы можете увидеть это в интерфейсе заявок в личном кабинете (раздел “Помощь”, затем “Заявка в поддержку”).

Там будет созданная заявка с подробной информацией о том, какие действия необходимо вам совершить.

Что такое “минимальная сумма оплаты”?

Это сумма, на которую обязательно нужно пополнить счет. Она будет отличаться в зависимости от типа учетной записи (для физического или юридического лица) и вовсе не обязательно будет равно плате за используемые вами услуги.

Что означает ошибка “3D-secure”?

Такая ошибка появляется при введении неправильного кода при оплате картой.

Я отправил документы на проверку. Сколько времени она занимает?

Обычно вся процедура занимает один рабочий день и повлиять на этот процесс невозможно.

Если у вас есть вопросы по этой процедуре, то можете задать их в заявке в личном кабинете.

Примерно таким образом выглядят основные вопросы, которые могут возникнуть во время работы с сервисами Zadarma (а особенно, в первое знакомство).

Также помните, что на сайте есть два полезных раздела: “Инструкции” и “Вопросы и ответы”, которые помогут вам настроить оборудование и решить все возникающие проблемы.

Если вы не нашли ответ на сайте, то в любой момент можете обратиться в нашу службу поддержки. Специалисты готовы вам помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.