Transferencia de llamadas telefónicas en modelos más comunes de teléfonos IP

En cada negocio tenemos situaciones en las que en una llamada con un cliente necesitamos transferirlo a otro agente. Zadarma se preocupa por la comodidad de sus usuarios y te ofrece dos formas de transferir una llamada dentro de la centralita virtual:

1. Con la ayuda de combinación de teclas.

Para transferir una llamada saliente o entrante dentro de la centralita virtual gratuita de Zadarma pulsa # después el número de extensión del usuario y de nuevo #. Por ejemplo: #101#.

Para la transferencia de llamada con una notificación de voz pulsa * número de extensión y #. Por ejemplo: *101#.

Las llamadas entrantes se pueden transferir a un escenario (departamento) de aquel menú de voz al que ha entrado la llamada: pulsa # después el número de escenario dentro del menú de voz y de nuevo #, por ejemplo #1#

2. Con la ayuda de botones especiales en los teléfonos IP.

En la mayoría de los equipos existen botones especiales que permiten transferir la llamada. Zadarma soporta este tipo de función y más abajo te enseñaremos algunos ejemplos.

Cabe destacar que en algunos casos tendrás la posibilidad de seleccionar dos tipos de transferencia de llamada blind transfer y attended transfer. La diferencia es simple, en el primer caso el agente simplemente transfiere la llamada desde el usuario A al usuario B e inmediatamente se desconecta de la llamada. En el segundo caso, el agente, antes de trasferir la llamada, puede notificar al usuario B sobre la llamada y, solo cuando el agente cuelgue la llamada, los usuarios A y B se conectarán.

Y ahora pasaremos a ver cómo se transfiere la llamada:

Transferencia de llamada en Yealink T27G

1. Contestamos la llamada y realizamos una llamada saliente;
2. Pulsamos Transfer;
3. Marcamos el número de extensión a la que queremos transferir la llamada;
4. Para Blind transfer pulsamos de nuevo el botón Transfer;
5. Para Attended Transfer pulsamos Send, hablamos y confirmamos la transferencia pulsando Transfer.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Pulsamos XFER;
3. Marcamos el número extensión a la que queremos transferir la llamada;
4. Pulsamos Dial, hablamos. Podemos no esperar la respuesta y pasar al siguiente paso;
5. Pulsamos XFER.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Pulsamos Transfer;
3. Marcamos el número extensión a la que queremos transferir la llamada;
4. Pulsamos BlindTrnf.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Seleccionamos la segunda línea y marcamos el número de extensión a la que queremos transferir la llamada.
3. Hablamos;
4. Pulsamos Transfer;
5. Seleccionamos la primera línea. Ésta se transfiere.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Pulsamos XFER;
3. Marcamos el número extensión a la que queremos transferir la llamada;
4. Pulsamos Dial, hablamos. Podemos no esperar la respuesta y pasar al siguiente paso;
5. Pulsamos XFER.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Pulsamos Transfer;
3. Marcamos el número extensión a la que queremos transferir la llamada;
4. Pulsamos Transfer.

1. Contestamos la llamada o realizamos una llamada saliente;
2. Seleccionamos la segunda línea y marcamos el número de extensión a la que queremos transferir la llamada.
3. Hablamos;
4. Pulsamos Transfer;
5. Seleccionamos la primera línea. Ésta se transfiere.