Техподдержка: аутсорс или собственная – разбираемся вместе

Компании и владельцы бизнесов должны постоянно решать множество задач для развития и производительности их продуктов и сервисов. Важнейшим ресурсом в строительстве собственной империи является команда, которой вы можете довериться, ведь невозможно управлять самостоятельно всем и одновременно. Кому доверить реализацию своих идей, собственным сотрудникам или отдать на аутсорсинг, рассказываем в этой статье.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг – это делегирование определенных задач/заказов сторонней компании за оплату. Простыми словами, вы нанимаете людей из другой компании выполнять ваши обязанности за оговоренную сумму вместо того, чтобы "строить" собственную команду специалистов.

Какие преимущества и недостатки?

Как и любой процесс, техподдержка на аутсорсе или собственная имеют свои "за" и "против", которые мы рассмотрим ниже:

Преимущества собственной техподдержки:

• + Возможность корректировки бизнес-стратегии здесь и сейчас. Деловая коммуникация – один из важнейших факторов в компании: ваши подчиненные являются вашим лицом и голосом, ведь именно они общаются с клиентами. Поэтому важно вносить маленькие правки, чтобы потом не иметь дело с большими последствиями.
• + Внутренняя коммуникация и выращивание собственных кадров. Ваши сотрудники так или иначе обмениваются друг с другом знаниями и опытом, что в процессе может вдохновить других на развитие и повышение. Упростить коммуникацию в коллективе поможет интеграция Zadarma и Microsoft Teams
• + Техподдержка может проконсультировать также об услугах и продуктах, тем самым увеличить средний чек в компании.
• + Контроль за работниками. К сожалению, менеджерами не рождаются, ими становятся. Как известно, наиболее влияют на эффективность сотрудника в команде содержательные встречи с руководителем. Благодаря речевой аналитике от Zadarma вы можете получать отчеты о ведении диалога ваших сотрудников с клиентами без привлечения дополнительных ресурсов в виде отчетов от аутсорсинговых компаний. В приватном разговоре вы сможете выслушать вашего сотрудника, а также услышать его мнение по тому или иному поводу.

Недостатки собственной техподдержки:

• - Высокая стоимость: профессиональные специалисты с большим опытом являются значительной частью затрат, но ценность в том, что вы можете отслеживать вектор вашего совместного развития и, со временем, с полслова понимать потребности друг друга.
• - Недостаточный уровень понимания технических процессов может привести к недоразумениям между вами и вашей техподдержкой.

Преимущества аутсорсинга:

• + Экономия - вам не нужно удерживать команду за ежемесячную зарплату или арендовать офис/коворкинг для их работы.
• + Аутсорсинг будет выгоден, если у вас есть необходимость начальной настройки какого-либо процесса и, в дальнейшем, не планируете обращаться за помощью. На начальном этапе развития бизнеса это может быть неплохой альтернативой созданию и удержанию целой компании сотрудников.
• + Другой взгляд на вещи - вы можете получить оценку ваших процессов от специалистов, которые давно на рынке и сотрудничали со смежными компаниями.

Недостатки аутсорсинга:

• - Предоставление доступа к чувствительным данным компании или клиентам и в будущем это может привести к утечке информации конкурентам или заинтересованным лицам.
• - Утрата понимания и контроля некоторых процессов. Передача задачи другой компании одновременно облегчает и усложняет работу, ведь вы постепенно исключаетесь из информационного потока и рискуете прекратить понимать техническую составляющую вашего продукта.
• - Возможна потеря драгоценного времени. Заказывая услугу, вы получаете результат и не всегда можете своевременно вносить изменения. Для выполнения любой работы требуется время, которое может быть потеряно и как репутация от неудачного обслуживания.

Какой вариант наиболее оптимален для вас, конечно, решать вам. Наш сервис пригодится для телефонизации вашей компании, а также для объединения ваших сотрудников в единую сеть.

Вас могут заинтересовать наши статьи:

• Облачная АТС Zadarma - комплексное решение для вашого бизнеса
• Десять практик для успешного колл-центра
• Сценарии для автоответчика: советы и примеры текстов для скриптов

Сервис Zadarma имеет собственную службу технической поддержки, которая доступна 24/7 и работает без выходных. Более 15 лет мы заботимся о том, чтобы опыт использования наших услуг был для вас легким и приятным. Спасибо, что выбираете нас.