Блог Zadarma: третья страница

Речевая аналитика — эффективный инструмент для анализа всех обращений в компанию по телефону. Рассказываем примеры использования распознавания и аналитики речи в разных сегментах бизнеса.

Голосовое меню - один из важнейших инструментов для приема входящих звонков. IVR не только знакомит клиентов с полезной информацией, но и направляет звонки на нужных сотрудников или подразделения. И сегодня одного уровня голосового меню не всегда достаточно, рассказываем как сделать многоуровневый IVR своими руками благодаря API Zadarma.

Новый Метод API позволяет компаниям подтверждать номера телефонов клиентов звонком. Эта авторизация намного дешевле, чем sms и подойдет для многих компаний.

Продажи и поддержка по телефону актуальны для большинства компаний. Однако, как оценить эффективность разговора? Почему он не завершился продажей? Или почему клиент был недоволен? Рассказываем, как во всем этом разобраться и при этом не тратить лишнее время.

В рамках бесплатной облачной АТС доступна новая функция распознавания голоса. Теперь вы сможете переводить все разговоры в текстовый формат с целью дальнейшей аналитики.

Многих клиентов от перехода на IP-телефонию останавливает непонимание. Они знают как пользоваться обычным телефоном - снял трубку, набрал номер, разговариваешь. А вот как говорить через интернет?

Еще частый вопрос: “А что такое софтфон, и почему это слово так часто встречается в статьях об айпи телефонии?”.

Об этом и расскажем.

Каждый из нас при обращении в контакт-центры слышал фразу “Для улучшения качества сервиса разговор будет записан”. И мы настолько привыкли к этому, что абсолютно не обращаем на это внимания. Но на самом деле, за такой короткой фразой, сказанной как будто бы невзначай, скрывается огромный объем работы компании в которую звоните.

Благодаря открытому интерфейсу API , вы можете подключать бесплатную CRM Zadarma к любым каналам связи с клиентом.

Одним из самых простых и популярных каналов является форма на сайте. Приведем пример полностью работоспособной формы для приема заявок или обратной связи с сайта и создания Лидов в Teamsale CRM на основании этих данных.

Несмотря на то, что мир начинает выходить из карантина и возвращаться к нормальной жизни, говорить о полном восстановлении еще рано. Но некоторые выводы уже можно сделать и сейчас. Например о том, что бизнес должен быть максимально «гибким» и уметь адаптироваться к любым условиям. И помогут в этом — облачные технологии.

В эпоху интернета и всемирной глобализации все большее количество компаний открывает офисы в разных городах и странах. В такой ситуации особенно остро стоит вопрос коммуникации между сотрудниками.

В условиях, когда личная встреча становится невозможна, на помощь приходит наш сервис бесплатных видеоконференций Zadarma.

Первое время кажется, что удаленка - это что-то невероятно крутое. Вы можете подольше поспать, вам не нужно никуда ехать. Встал, открыл ноутбук в постели - и работай.

Но со временем, многие начинают замечать, что их продуктивность снизилась. И правда - дома столько всего отвлекает от выполнения рабочих задач.

Так как же этого избежать, и сделать всё правильно?

Вирус COVID-19, более известный как “коронавирус”, пожалуй, главный инфоповод начала 2020 года. Уже зафиксированы сотни тысяч заболевших и количество зараженных стран только увеличивается. Не говоря о медицинских и социальных последствиях, мы уже видим, что эпидемия влияет на бизнес во всем мире.

Все больше компаний отправляют сотрудников работать из дома, и это может повлиять на всю экономику в целом.

Что создает первое впечатление о компании в глазах клиента? Как бы странно не звучало — это не профессионализм сотрудников, и не качество услуг. Зачастую, мнение о компании складывается еще во время первого звонка. А первое, с чем встречается клиент — голосовое меню (или его отсутствие).

О том, на что обратить внимание при настройке и расскажем в этой статье.

Колл-центр можно по праву назвать “лицом” компании. Ведь именно через него, зачастую, происходит первое общение клиента и бизнеса. По этой причине, правильная организация контакт-центра - очень важная и ответственная задача.

И сейчас мы расскажем, как сделать это бюджетно и всего за пять шагов.

Спойлер: вам даже не понадобится отдельное помещение.

Одна из самых известных цитат Теодора Рузвельта отлично подходит к современным принципам построения бизнеса. Разумеется, избежать всех ошибок на пути к успеху своего дела невозможно, и “набивать шишки” придётся в любом случае.

В этой статье речь пойдет о типичных “подводных камнях”, которые встречаются на пути каждого начинающего бизнес. Как говорится, предупреждён — значит вооружён.

Как автоматизировать рутинные бизнес-процессы в компании? Пожалуй, это один из основных вопросов, который беспокоит современных руководителей. Причем, это касается всех сфер бизнеса. От небольшого стартапа до огромного предприятия тяжелой промышленности.

Учитывая, что сейчас любая компания, так или иначе, взаимодействует с клиентами — именно оптимизация и улучшение этого аспекта дела занимает умы сильных мира сего.

Из хороших новостей — изобретать велосипед сейчас нет необходимости. Нужно лишь подобрать удобное решение и аккуратно внедрить его в своё дело.

И имя этому решению — CRM система.