![Zadarma call](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/08/02/calendar_850_450.jpg)
Организация работы контакт-центра - задача трудная, даже для опытных управленцев. Постоянно нужно учитывать огромное количество факторов и переменных. Причем, как у любого сложного механизма, даже самая маленькая деталь очень важна и должна работать на общее дело.
![](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/04/30/calling_850_450.jpg)
Любая компания, которая ведет дела со своими клиентами посредством телефонных разговоров, прекрасно понимает, что звонки - это огромный источник полезной информации, которую необходимо уметь “читать” и правильно применять.
До недавнего времени оставался только один способ - прослушивание разговоров. Но что, если менеджеры “наговаривают” на тысячи минут в месяц? При любом раскладе, какая-то часть информации не попадет в зону внимания. А именно какие-то детали могут оказаться наиболее важными.
![Zadarma voicemail transcription](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/04/30/voicemail.jpg)
![Zadarma WebRTC](https://zadarma.com/image-assets/blog/2024/02/16/widget_850_450_3.png)
![Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/08/27/call_850_4501223.jpg)
Что самое важное в любом бизнесе? Какой элемент есть во всех задачах и процессах? Коммуникация! Она постоянно присутствует в работе. В общении сотрудников между собой и во взаимодействии с клиентами.
Причем это может быть как банальный телефонный звонок для совершения продажи, так и видеоконференция на несколько десятков человек, результатом которой станет еще больший проект или судьбоносное решение.
![CRM Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/news/2021/04/07/tasks_850_450_ru.jpg)
![Zadarma 800](https://zadarma.com/image-assets/blog/2023/11/17/setupVoIP.jpg)
![Zadarma Speech Analytics](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/03/24/saforblog1.jpg)
Речевая аналитика — эффективный инструмент для анализа всех обращений в компанию по телефону. Рассказываем примеры использования распознавания и аналитики речи в разных сегментах бизнеса.
![Zadarma API MULTI IVR](https://zadarma.com/image-assets/blog/2024/01/08/API_850_450_6.jpg)
Голосовое меню - один из важнейших инструментов для приема входящих звонков. IVR не только знакомит клиентов с полезной информацией, но и направляет звонки на нужных сотрудников или подразделения. И сегодня одного уровня голосового меню не всегда достаточно, рассказываем как сделать многоуровневый IVR своими руками благодаря API Zadarma.
![Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2024/03/06/blog0221.jpg)
Новый Метод API позволяет компаниям подтверждать номера телефонов клиентов звонком. Эта авторизация намного дешевле, чем sms и подойдет для многих компаний.
![Zadarma Speech Analytics](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/01/22/newsspan.jpg)
Продажи и поддержка по телефону актуальны для большинства компаний. Однако, как оценить эффективность разговора? Почему он не завершился продажей? Или почему клиент был недоволен? Рассказываем, как во всем этом разобраться и при этом не тратить лишнее время.
![Zadarma Voice](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/27/voice_850_450_3.jpg)
В рамках бесплатной облачной АТС доступна новая функция распознавания голоса. Теперь вы сможете переводить все разговоры в текстовый формат с целью дальнейшей аналитики.
![Zadarma iOS](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/28/iwR4d8JV7D4.jpg)
Многих клиентов от перехода на IP-телефонию останавливает непонимание. Они знают как пользоваться обычным телефоном - снял трубку, набрал номер, разговариваешь. А вот как говорить через интернет?
Еще частый вопрос: “А что такое софтфон, и почему это слово так часто встречается в статьях об айпи телефонии?”.
Об этом и расскажем.
![Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/06/choise.jpg)
Каждый из нас при обращении в контакт-центры слышал фразу “Для улучшения качества сервиса разговор будет записан”. И мы настолько привыкли к этому, что абсолютно не обращаем на это внимания. Но на самом деле, за такой короткой фразой, сказанной как будто бы невзначай, скрывается огромный объем работы компании в которую звоните.
![](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/07/29/dreamstime_m_58708966.jpg)
![Zadarma CRM](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/07/09/crm_850_450_3.png)
Благодаря открытому интерфейсу API , вы можете подключать бесплатную CRM Zadarma к любым каналам связи с клиентом.
Одним из самых простых и популярных каналов является форма на сайте. Приведем пример полностью работоспособной формы для приема заявок или обратной связи с сайта и создания Лидов в Teamsale CRM на основании этих данных.
![Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/06/16/Computer.jpg)
Несмотря на то, что мир начинает выходить из карантина и возвращаться к нормальной жизни, говорить о полном восстановлении еще рано. Но некоторые выводы уже можно сделать и сейчас. Например о том, что бизнес должен быть максимально «гибким» и уметь адаптироваться к любым условиям. И помогут в этом — облачные технологии.
![videoconference zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/04/29/laptop_850_450_02_2.jpg)
В эпоху интернета и всемирной глобализации все большее количество компаний открывает офисы в разных городах и странах. В такой ситуации особенно остро стоит вопрос коммуникации между сотрудниками.
В условиях, когда личная встреча становится невозможна, на помощь приходит наш сервис бесплатных видеоконференций Zadarma.
![zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/03/13/home_850_450_02.jpg)
Первое время кажется, что удаленка - это что-то невероятно крутое. Вы можете подольше поспать, вам не нужно никуда ехать. Встал, открыл ноутбук в постели - и работай.
Но со временем, многие начинают замечать, что их продуктивность снизилась. И правда - дома столько всего отвлекает от выполнения рабочих задач.
Так как же этого избежать, и сделать всё правильно?
![Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/03/09/teletrabajo.jpg)
Вирус COVID-19, более известный как “коронавирус”, пожалуй, главный инфоповод начала 2020 года. Уже зафиксированы сотни тысяч заболевших и количество зараженных стран только увеличивается. Не говоря о медицинских и социальных последствиях, мы уже видим, что эпидемия влияет на бизнес во всем мире.
Все больше компаний отправляют сотрудников работать из дома, и это может повлиять на всю экономику в целом.